约克空气能热水器\约克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“约克服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉等，禁止违规收费、态度恶劣、过度营销等行为。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务保障：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他产品进行通检。  
    设立全国客服中心和区域呼叫中心，500多家一级合作网点，提供安装、清洗、维修、保养一站式服务。   
 
 
二、约克免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品除外，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 增值免费服务：  
    180天只换不修：中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检与清洗：定期开展空气能安检、油烟机清洗等公益服务（活动期内凭购买凭证预约）。  
 
3. 其他免费服务：  
    购机一年内且同一市区内，部分产品可免费移机一次（如18升以上空气能、供暖空气能等）。   
 
 
三、约克三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应问题自送修超90天未修好，免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年。  
      S2系列：整机包修3年。  
      X7、智能浴、零冷水系列（如Q3、S3）：整机包修8年。  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      整机包修18年（具体依型号），内胆包修5年。  
    集成灶：  
      整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）包修3年，电机包修10年。  
    其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸包修3年。  
 
3. 三包期限计算：  
    以有效购买发票日期为准，无发票则自生产日期起算。包修期外更换的零配件包修3个月。  
 
4. 非包修范围：  
    因使用不当、自行拆卸、无凭证、超期使用、自然灾害等导致的损坏，需付费维修。  
 
一、约克三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是约克依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、约克保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
- 核心部件/特殊品类：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 支持全国联保，需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非约克授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、约克非指定维修网点说明  
1. 定义：非约克官方授权的维修机构或个人，未纳入约克服务体系，其维修行为不受约克官方认可。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内经非指定网点拆机、检测、维修，整机将不再享受官方保修服务。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，或因技术不规范导致故障扩大，后续维修需用户自行承担费用。  
   - 安全隐患：如燃气具、热水器等涉及安全的产品，非专业维修可能引发漏气、触电等风险。  
3. 建议：维修时务必通过约克官方渠道（全国客服热线、官网、授权服务网点）申请服务，确保维修质量和权益。  
 
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