日立空气能热水器\日立热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立产品包修说明  
1. 整机保修期  
    空气能：多数型号整机保修18年，部分型号（如X7、智能浴、零冷水系列）提供8年保修，人工煤气机型保修1年（2015年3月1日起执行）。  
    电空气能：常规型号整机保修6年，高端系列（如S9）整机保修8年，内胆包修810年（2024年前销售的i8A系列内胆包修10年），小厨宝保修3年，即热电水龙头保修1年。  
    灶具/消毒柜：嵌入式灶具、嵌入式消毒柜保修5年，台式灶具、立式消毒柜保修1年。  
    净水器：中央净水器、厨下式超滤/净水器保修5年（耗材如滤芯除外），台式直饮机保修2年，前置过滤器、净水龙头等保修1年。  
 
2. 主要部件保修  
    空气能核心部件（冷凝机、恒温机）保修36年，加热管保修1年；电空气能加热管、温控器保修3年，混水阀、隔电墙包修1年。  
    随机附件（遥控器、花洒、火盖等）保修1年，需用户到店更换，不提供上门服务。  
 
3. 保修条件  
    需提供购买发票和保修卡，包修期自购买日期或安装记录起算，无凭证则按生产日期延后15天计算。  
    仅覆盖正常使用下的制造缺陷，因运输、安装不当、自行拆卸或不可抗力导致的损坏需付费维修。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，市区24小时内、近郊48小时内上门，保修期内免上门费、维修费及配件费。   
 
 
二、日立服务礼仪说明  
1. 服务标准  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准违规收费、不准态度恶劣、不准过度营销等，例如“不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物”。  
 
2. 服务承诺  
    提供“一次就好”的全程管家服务，维修后清理现场，开具凭证并回访；保修期外维修需提前报价，更换配件后提供3个月质保。   
 
 
三、日立非商家授权维修说明  
1. 非授权维修风险  
    非商家维修（含用户自行拆卸）导致的损坏不享受包修服务，需付费维修；使用非原厂配件可能影响产品性能及安全。  
 
2. 不属于包修范围的情况  
    无有效购机凭证、凭证涂改或型号不符；因使用不当（如商用场景、北方使用不锈钢空气能产品）、自然灾害损坏；超过包修期或已标明为“样机”“处理品”的产品。  
 
3. 商家渠道建议  
    维修需通过商家客服或授权网点，避免第三方非正规服务。商家维修可通过官网、微信公众号查询网点，或拨打热线预约，确保服务质量及配件正品。

一、日立官方报修快速查找说明  
1. 官方渠道报修  
   - 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时在线），客服会根据问题描述安排当地工程师上门检修。  
   - 官网报修：登录日立官方网站，进入“售后服务”栏目，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后1.5小时内会有专人联系确认。  
   - 微信/APP报修：通过日立售后服务公众号或“日立优选”APP，可直接预约上门维修、查询进度。  
 
2. 服务网点查询  
   - 官网“售后服务”栏目输入城市名称，即可获取附近授权网点地址及电话；或通过百度/高德地图搜索“日立售后服务+城市名”，优先选择标注“官方授权”的网点。   
 
 
二、日立认证服务说明  
1. 官方自营服务保障  
   - 日立售后服务为官方自营，全国覆盖多个网点，县乡区域配备专属服务车（2012年投放2000辆，2021年新增1000辆），确保上门效率。  
   - 维修人员均经过严格培训、持证上岗，服务流程透明，包括“服务前安全测电、服务中讲解使用常识、服务后清理现场”等标准。  
 
2. 收费透明与规范  
   - 上门费、配件费、人工费等均在官网公示（如上门费几十元至百元不等，配件按统一价更换），杜绝乱收费；维修后提供详细单据和发票。  
 
3. 服务承诺  
   - 响应时效：报修后1.5小时内联系，预约时间内上门；  
   - 保修期：产品基础保修期1-3年，部分产品延长至5年，维修部件保修3-6个月；  
   - 365无忧服务：部分产品支持一年内3次免费上门维修。   
 
 
三、日立凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   - 正常保修需提供 发票和保修卡，作为购买时间及产品信息的凭证。  
 
2. 凭证缺失处理方式  
   - 可补开证明：若发票丢失，可联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补开发票或提供交易记录；  
   - 按出厂日期保修：若无法提供购买凭证，部分产品可按机身序列号对应的出厂日期计算保修期（通常出厂后延长3个月作为宽限期）；  
   - 付费维修：超出保修期或凭证无法核实的情况，可提供付费维修服务，费用按官网公示标准收取。  
 
3. 注意事项  
   - 建议购买后及时注册产品信息（官网或APP），以便凭证缺失时快速核实；  
   - 维修后务必保留维修单据，作为后续保修依据。  
 
全国日立售后服务电话号码多少：4006-189123
全国日立售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等日立空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|日立热泵售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•