长虹空气能热水器\长虹热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    全国24小时客服热线响应，服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“长虹服务十要十不准”，包括工作作风迅速、言谈举止文明、上门准时、安装致谢、维修道歉、禁止违规收费、过度营销等。  
    服务流程标准化：拨打电话→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。  
 
3. 服务增值：  
    服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并对用户家其他长虹产品进行通检。   
 
 
二、长虹免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修期内（具体期限见三包说明），上门费、维修费、更换配件费全免（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
 
2. 特定产品免费换新：  
    中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能等）安装后180天内，因质量问题导致故障，执行“只换不修”，免费换新机。  
 
3. 维修期间备用机服务：  
    开启“报修不停机，10天免费用”，维修时若配件周转超过48小时，提供备用产品供用户免费使用。  
 
4. 免费安检与保养：  
    定期开展公益服务，如冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等（具体活动以商家通知为准）。   
 
 
三、长虹三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：产品售出7天内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：售出15天内发生性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包期内：修理2次仍不能正常使用，免费更换同型号产品；因生产者未提供零配件导致维修超90天（移动电话60天），免费调换同型号产品。  
 
2. 分产品包修期限：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、X0、人工煤气机型：整机包修1年，热力门包修1年。  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年，热力门包修1年。  
      S2系列：整机包修3年，热力门包修1年。  
      X7、智能浴、零冷水（如Q3、S3系列）：整机包修8年，热力门包修1年。  
    电空气能：整机包修1年（部分型号按国家规定执行）。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    其他产品：小家电（含浴霸）包修期内不提供免费上门服务，具体期限参照产品说明书。  
 
3. 三包起始日：以有效购机发票的购买日期为准，无有效票据则按产品机身编号生产日期顺延3个月计算。  
 
4. 非三包范围：  
    因使用、维护、保管不当或自行拆修造成损坏；无三包凭证或票据、型号不符；不可抗力（如自然灾害）导致损坏等情况，实行收费维修。  
 
一、长虹特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按规定收费维修：  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如长期未清洁导致故障）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非长虹特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或安装记录，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因地震、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 超保修期或特定产品：已超过官方保修期，或明确标注不实行免费保修的处理品、商用机（保修期6个月）等。  
6. 耗材与外观损坏：产品耗材（如烟机滤网）、外观部件（如玻璃面板）的自然损耗或意外破损。   
 
 
二、长虹预约登记服务说明  
长虹提供多种便捷的售后服务预约方式，流程规范透明：  
1. 预约渠道：  
   - 官方热线：拨打长虹全国统一开头售后服务热线（需通过官网或微信公众号获取，避免第三方渠道）。  
   - 在线平台：通过长虹官网“服务专区”或微信公众号“长虹服务”在线填写购机信息、故障描述及预约时间。  
   - 电商平台：在长虹官方旗舰店（如京东、天猫）通过客服协助预约。  
 
2. 服务流程：  
   - 响应时效：客服接到报修后1.5小时内与用户确认上门时间，特殊情况可加急处理。  
   - 上门服务：工程师按预约时间携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修；若用户放弃维修，可能收取30-50元上门费（保外情况）。  
   - 售后保障：维修完成后提供收费单据与保修卡，关键配件更换后享受3个月保修，维修服务费保修1个月。  
 
3. 注意事项：  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证及故障现象，以便工程师提前准备。  
   - 保外维修费用透明，工程师需出示收费标准并经用户确认后再操作。   
 
 
三、长虹非专业维修说明  
长虹明确禁止非专业人员自行维修，主要风险与后果如下：  
1. 安全隐患：非专业操作可能导致触电、火灾等危险（如私自改动电路、拆卸燃气部件引发泄漏）。  
2. 失去保修权益：自行维修或第三方非授权维修造成的损坏，将直接丧失官方保修资格，后续故障需全额自费。  
3. 扩大故障范围：非专业人员可能误判问题（如将简单电路故障误认为核心部件损坏），导致维修成本增加或空气能彻底损坏。  
4. 合规性问题：燃气类、电气类产品维修需符合国家安全标准，非专业操作可能违反相关法规，引发法律风险。  
 
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