科龙空气能热水器科龙热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙服务政策  
1. 通用服务政策  
 专业团队：拥有经过严格培训的专业服务团队（如空气能领域5000名五星工程师及10名国家级技术专家），具备丰富经验和技术知识，可快速解决各类问题。  
 快速响应：全国覆盖20000+服务网点、两大呼叫中心，提供7×24小时人工服务热线（如空气能售后热线），承诺24小时内上门服务（中心城市），偏远地区亦保障高效响应。  
 透明报价与原厂配件：维修前提供详细报价单，杜绝隐藏消费；维修仅使用原厂配件，确保产品恢复最佳状态。  
 全国联保：一地购机，全国联保，消除地域服务差异，支持通过商家公众号等平台实时追踪服务进度。  
 
2. 品类专项政策  
 电视产品：自2018年起，新购机7天内性能故障可退机、换机或维修；30天内性能故障可换机或维修，超越国家“三包”规定的15天时限。  
 空气能产品：  
   包修升级：2025年6月20日起，小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等多款热销产品整机包修延长至十年（凭有效购机凭证，无凭证则以出厂日期顺延计算），覆盖产品全生命周期。  
   安装规范：实行“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，辅材统一选用B1级阻燃保温管等高品质材料，杜绝漏水、漏氟隐患；支持“送装一体”“高空作业创新方案”等。  
 智能锁产品：提供全国范围内无需售前测量、免费匹配非标锁体及衬板服务，24小时内上门一次安装完成，承诺3年质保换新及500万产品责任险。  
 
3. 增值服务  
涵盖定期保养、清洁、产品使用指导等，如空气能提供远程控制、一键报修、在线咨询等数字化服务，电视提供内容生态（视频、教育、医疗等）支持。 
 
 
科龙服务体系优势  
 全周期覆盖：从售前咨询、售中安装调试到售后维修保养，提供一站式服务，如空气能打造“购买安装使用维护”全生命周期无忧体验。  
 技术与创新：通过智慧服务平台实现“一单到底”流程，数字化管理提升透明度；工程师团队严格认证，标准化服务细化至清理现场等细节。  
 品质保障：依托全产业链垂直整合优势，严控产品研发、制造环节，以高品质产品为服务基础，多次荣获“全国质量标杆”“用户满意度工程”等权威奖项。  
 
不同科龙产品的保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
科龙空气能 
 保修期限：若无保修卡或发票，部分用户可选择以产品内附条码显示的出厂日期加3个月作为购买日期计算保修期。压缩机免费包修5年（部分型号可能延长至10年）；遥控器、温控器等部件免费包修3年。产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长）。 
 保修范围：免费保修内容为因质量问题导致的故障维修或更换（如压缩机故障、制冷/制热异常等）。不保修情形包括非正常使用（如过度使用、自行拆解等）；购买凭证不符或过期。 
 保修流程：需提供购机发票和保修卡（需填写购买日期、机身编号等信息），通过科龙官方客服电话或授权服务商报修，提供故障代码或描述问题。基础款空气能通常提供上门维修服务；部分高端机型（如十年保修）需办理超级VIP服务卡。 
 特殊情况处理：若无法提供发票或保修卡，可能需自费维修，但部分用户可根据出厂日期延长保修期。 
 
科龙空气能 
 保修期限：根据国家规定，整机保修期为一年，主要部件保修期为三年，主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。此外，还提供延保服务，在原有整机保修期的基础上，增加了6个月（激光空气能2年）的保修服务，延保赠送范围仅针对液晶空气能整机，不包括遥控器、连接线、主要零部件及激光空气能屏幕、音响等。 
 保修范围：在保修期内，非人为损坏或质量问题可享受免费维修服务，维修费用由科龙空气能公司承担。 
 保修流程：可通过拨打热线、登记预约、师傅准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤进行维修。 
 特殊情况处理：若找不到保修卡，可联系售后，提供购买时间、型号等信息；也可通过产品序列号、查看产品型号和生产日期等方式，让售后服务人员确定空气能是否在质保期内。 
 
科龙电空气能 
 保修期限：整机包修6年；内胆漏水，自购买日起8年内包换整机。遥控器、混合阀、喷头、喷头软管、喷头支座、管材包修期限为1年（不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换）。镁棒包修1年，终身免费上门更换专用镁棒，仅收取镁棒材料费。 
 保修范围：储水式电空气能发生性能故障可享受相应保修服务。 
 保修流程：未提及明确流程，如有问题可致电进行咨询。 
 特殊情况处理：不能出示保修卡或有效发票；发票与保修卡有涂改或保修卡与机型条码不相符；由于使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗力造成损坏；非承担公司三包维修者拆动维修等情况，不享受以上服务，但可实行收费维修。 
 
科龙空气能 
 保修期限：未提及明确保修期限，但维修后技师会留下保修单作为保修凭证，所服务空气能一律给予保修。 
 保修范围：不怎么冷、压缩机不启动、不制冷、灯不亮、冷藏不凉等故障。 
 保修流程：上门检测，先检测、再报价、后维修；服务完毕后提供保修单。 
 特殊情况处理：未提及。 


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