科龙空气能热水器科龙热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
一、科龙不保修情况说明  
以下情况不在免费保修范围内，需选择有偿服务：  
1. 超出保修期：具体保修期以产品保修卡为准，不同型号差异较大（如普通空气能整机保修1年，智能浴系列保修8年等）。  
2. 外观或物理损坏：包括面板划伤、磕碰、变形、凹陷等。  
3. 非商家维修或拆动：经非服务人员拆动、修理，或使用非原厂配件导致的故障。  
4. 人为或意外损坏：操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣等。  
5. 凭证问题：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；机身编号被更改或去除。  
6. 经销商捆绑销售商品：经销商自行承诺的额外服务或捆绑销售商品，由经销商负责，科龙不承担责任。   
 
 
二、科龙服务说明  
1. 服务范围：覆盖全国多省市（如北京、上海、广州、深圳等），提供安装、清洗、维修、保养、以旧换新等一站式服务，乡镇区域也设有网点。  
2. 服务承诺：  
    响应速度：24小时在线报修，工程师最快30分钟上门（市区），郊区24小时内处理，节假日无休。  
    价格透明：维修前出示报价（技术服务费+零件费），杜绝乱收费，支持“安装乱收费倍赔”。  
    品质保障：原厂配件，维修后提供保修；部分产品支持“180天只换不修”（安装后180天内质量问题免费换新）。  
3. 服务流程：在线/电话预约→客服登记派工→工程师上门检测报价→维修→用户验收付款→服务回访。  
4. 增值服务：定期免费安检（如壁挂炉冬季巡检、空气能夏季清洗）、电子保修卡（2021年5月后安装产品可激活查询）、以旧换新补贴等。   
 
 
三、科龙商家APP报修说明  
根据现有信息，科龙未明确提及“商家APP报修”渠道，主要报修方式如下：  
1. 电话报修：拨打全国统一服务热线 （24小时服务），直接描述故障并预约上门。  
2. 在线报修：通过科龙商家公众号（如“科龙服务号”）或商家网站，进入“报修”板块填写信息（需提供产品型号、故障描述、联系方式等）。  
3. 电子保修卡：关注“科龙服务号”，通过“电子保修卡”功能激活产品信息，可查询保修状态及历史服务记录（适用于2021年5月后安装的产品）。  
 
注意：若需通过APP报修，建议优先通过商家渠道（公众号、官网）确认是否有最新APP支持，或直接拨打热线获取实时指引。  
 
以上服务条款及流程可能随政策调整，具体以产品保修卡及商家最新说明为准。

一、科龙产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、科龙服务礼仪说明  
科龙对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 岗前培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及客户沟通礼仪。  
2. 上门规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌号，保持整洁专业的形象。  
3. 沟通要求：客服及维修人员需耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因、维修方案及费用，避免使用专业术语，确保用户理解。  
4. 服务态度：强调“贴心、高效”，例如维修后主动讲解产品使用及保养注意事项，提供维护建议。   
 
 
三、科龙非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用假冒配件、维修技术不达标等问题，可能导致产品二次损坏或安全隐患。  
   - 若用户选择非官方维修，可能丧失官方保修权益，后续故障需自行承担费用。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 渠道查询：通过科龙官网“服务支持”页面、官方微信公众号或全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询附近授权网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明（如营业执照标注“科龙授权”），检查工作服品牌标识及工牌号。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一公示于官网，非官方网点可能存在价格虚高或临时加价。  
 
3. 建议措施  
   - 保留购机发票、保修卡等凭证，维修时主动出示。  
   - 若遇可疑维修网点或人员，立即联系科龙官方客服核实并投诉。  
 
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