千屋空气能热水器千屋热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国千屋咨询电话:4006-189123
千屋产品服务说明:
一、千屋非质量免责服务说明
根据千屋售后服务政策,以下情况不属于免费保修范围,需用户自费维修:
1. 人为损坏:如使用不当(如燃气灶因溢锅导致点火针损坏)、自行拆卸改装、意外碰撞等造成的故障。
2. 超出保修期:大部分产品保修期为1年(部分高端产品延长至3年),超出保修期的维修需支付上门费、维修费及配件费。
3. 非正规渠道购买:通过非官方授权渠道购买的产品(如二手、水货),可能无法享受全国联保服务。
4. 不可抗力因素:如自然灾害、电压异常、水质问题等外部环境导致的损坏。
二、千屋安装政策说明
1. 安装范围:千屋提供燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒柜、洗碗机等产品的安装调试服务,需通过官方渠道预约(客服热线或官网)。
2. 安装费用:
- 新机安装:保修期内,基础安装服务(如产品本身配件齐全、无需额外材料)通常免费;如需额外材料(如燃气管、烟道管)或特殊安装环境(如墙体打孔),需按官方标准收费。
- 旧机拆除:部分情况下可能收取旧机拆除费,具体以安装师傅现场评估为准。
3. 安装凭证:安装完成后,需保留安装单据作为后续保修依据,建议核对师傅工牌及服务流程是否规范。
三、千屋非正规网点维修说明
1. 风险提示:非官方授权网点可能存在以下问题:
- 乱收费:虚报故障、抬高配件价格,无透明收费标准。
- 劣质配件:使用非原厂配件,可能导致产品性能下降或安全隐患。
- 无售后保障:维修后出现问题无法追溯,不提供官方保修服务。
2. 如何辨别正规网点:
- 官方渠道查询:通过千屋官网、官方微信公众号或客服热线(,具体以官网为准)查询附近授权网点,确认网点编号及资质。
- 核验凭证:要求维修人员出示千屋授权证书及工牌,正规网点可提供官方服务单据。
- 警惕低价陷阱:若维修报价远低于官方标准,需警惕是否为非正规网点。
3. 维权建议:如不慎选择非正规网点导致损失,可保留维修记录并联系千屋官方客服投诉,协助核实处理。
注意事项
- 保留购买发票、保修卡等凭证,是享受正规售后及安装服务的重要依据。
- 服务过程中如有疑问,可随时拨打千屋官方客服热线确认流程及收费标准,避免权益受损。
“千屋非正常使用损坏服务条款”解析
一、条款概述
“千屋非正常使用损坏服务条款”是千屋品牌针对其产品在非正常使用情况下出现损坏时的服务规定。该条款旨在明确用户与厂商在非正常使用场景下的责任划分,保障双方权益,同时提醒用户正确使用产品以避免不必要的损失。
二、非正常使用定义
非正常使用通常指未按照产品说明书、操作指南或行业通用标准使用产品,包括但不限于以下情形:
1. 违规操作:如超出产品额定参数使用、强行拆卸或改装产品。
2. 环境不当:在高温、潮湿、腐蚀性等恶劣环境中使用产品。
3. 维护缺失:长期未进行清洁、保养或未按要求更换耗材。
4. 人为破坏:故意损坏、摔打或浸泡产品。
三、服务条款核心内容
1. 责任划分
用户责任:若损坏由非正常使用导致,用户需承担维修费用或产品更换成本。
厂商责任:若产品存在质量问题且用户正常使用,厂商应提供免费维修或更换服务。
2. 服务范围限制
非正常使用导致的损坏可能不在厂商保修范围内,需用户自费处理。
厂商可能提供有偿维修服务,但费用可能高于保修期内维修。
3. 证据要求
用户需证明产品损坏与正常使用无关(如提供操作记录、环境证明等)。
厂商可能要求技术鉴定以确认损坏原因。
四、用户应对建议
1. 仔细阅读说明书:了解产品使用范围、操作方法及注意事项。
2. 规范使用环境:确保产品在适宜的温度、湿度及电压条件下运行。
3. 定期维护:按厂商建议进行清洁、保养及耗材更换。
4. 保留凭证:保存购买发票、保修卡及维修记录,便于维权。
五、案例分析
案例1:用户将千屋空气能安装在通风不良的浴室,导致内部元件受潮损坏。
结果:厂商判定为非正常使用,用户需自费维修。
案例2:用户按说明书使用千屋燃气灶,但因燃气质量问题导致灶具损坏。
结果:厂商提供免费维修,因损坏与产品本身无关。
六、条款意义
1. 保护厂商权益:避免用户滥用保修服务,降低厂商售后成本。
2. 规范用户行为:引导用户正确使用产品,延长使用寿命。
3. 明确责任边界:减少纠纷,提升售后服务效率。
七、注意事项
用户若对损坏原因存疑,可联系千屋官方客服或第三方检测机构进行鉴定。
维修前需确认维修人员资质,避免非官方人员借机收费。
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