亿家人空气能热水器亿家人热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿家人咨询电话:4006-189123
亿家人产品服务说明：
一、亿家人特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按规定收费维修：  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如长期未清洁导致故障）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非亿家人特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或安装记录，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因地震、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 超保修期或特定产品：已超过官方保修期，或明确标注为“处理品”的产品。  
6. 商用用途：用于生产经营、公司集体使用等商用场景的产品，保修期缩短至6个月（非商用产品按正常政策保修）。   
 
 
二、亿家人预约登记服务说明  
亿家人提供多种便捷的售后服务预约方式，流程规范透明：  
1. 预约渠道：  
   - 官方热线：拨打亿家人全国统一开头售后服务热线（需通过官网或微信公众号获取，避免第三方非官方电话）。  
   - 在线平台：通过亿家人官网“服务专区”或微信公众号“亿家人服务”在线填写购机信息、故障描述及预约时间。  
   - 电商平台：在亿家人官方旗舰店（如京东、天猫）通过客服协助预约。  
 
2. 服务流程：  
   - 响应时效：客服接到报修后1.5小时内与用户确认上门时间，特殊情况可立即安排。  
   - 上门服务：工程师按预约时间携带空气能上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修；若用户放弃维修，可能收取30-50元上门费（保外情况）。  
   - 售后保障：维修完成后提供收费单据与保修卡，部分维修项目享受3-12个月保修期，服务后会进行回访确认。  
 
3. 注意事项：  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证及故障描述，以便快速匹配服务。  
   - 保外维修费用透明，工程师会提前出示收费标准，无隐形消费。   
 
 
三、亿家人非专业维修说明  
非专业人员维修可能导致安全隐患或失去保修权益，亿家人明确规定：  
1. 禁止自行操作：消费者不得私自拆卸、改装产品内部线路或核心部件（如电机、加热管、控制面板等），否则可能引发触电、火灾等风险，且损坏不在保修范围内。  
2. 第三方维修风险：若由非亿家人授权的第三方维修，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，后续故障需自费处理。  
3. 安全提示：维修前务必断开电源，避免潮湿环境操作；清洗时勿让水接触电器元件（如电机、开关），以防短路。  
4. 专业服务保障：亿家人售后工程师均经专业培训，持证上岗，可通过官方渠道预约，确保维修质量与安全。  
 
亿家人产品保修卡服务情况问答 
亿家人空气能保修卡服务情况 
保修卡丢失能否保修 
亿家人空气能保修卡虽重要，但非唯一保修凭证，即便丢失也可通过其他方式享受官方维修服务： 
 购买凭证：若有购买发票或收据，可作为申请保修的重要依据，这些文件通常记录产品型号、购买日期等信息。 
 电子保修卡：很多商家会提供电子保修卡，可在购买时收到的邮件或短信中查找；若没有，可联系当初购买的商家重新发送。 
 产品注册：若购买后已在线注册产品，亿家人系统中有购买记录，可登录官网或联系客服，提供相关信息查询。 
 联系客服：若上述方法不适用或找不到任何凭证，可拨打亿家人官方客服电话，说明情况并提供购买时间、地点、产品型号等信息，客服人员会核实；也可通过亿家人官方网站或官方微信公众号的在线客服功能获取帮助；若确认产品仍在保修期内，亿家人会安排技术人员上门检查和维修。 
 
保修期限 
亿家人空气能的全免费保修期一般是 6 年，普通空气能自 2005 年 1 月 1 日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），变频机（包含全直流变频空气能）自 22 年  月 15 日起整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理。不过保修期会根据具体产品型号和地区不同而有所差异，建议找到空气能随机附带的使用说明书或保修卡，里面有详细的保修条款和保修年限说明。 
 
预防保修卡丢失措施 
 拍照存档：将保修卡、发票等重要文件拍照保存在手机或云端，以便原件丢失时有备份。 
 定期整理：每隔一段时间整理家中重要文件，确保其存放在安全的地方。 
 电子化管理：购买时选择电子版保修卡，减少纸质文件管理负担。 
 
亿家人空气能保修卡服务情况 
保修期限 
 整机保修：根据国家三包规定，亿家人电空气能整机保修 1 年，部分高端型号可能延长至 3  5 年。 
 主要部件保修：内胆、加热体等核心部件保修 6 年，镁棒等易损件通常每 2 年更换一次。 
 
保修范围 
 免费保修内容：整机质量问题（如制造缺陷）可享免费维修或更换。 
 不保修范围：正常使用损耗（如水垢、腐蚀）、人为损坏、不当使用等情况不在保修范围内。 
 
保修卡作用 
保修卡是保修服务的凭证，但非享受保修的必要条件。其核心作用是记录购买信息、保修期限及序列号，便于售后查询；若保修卡丢失，仍可凭购买发票或官网/APP 信息申请保修。 
 
其他注意事项 
 保修期计算：自购买日期开始计算，具体以产品说明书为准。 
 地区政策差异：部分区域可能延长保修期或调整保修细则，建议购买时确认。 
 
亿家人产品通用售后服务信息 
亿家人售后服务电话可提供全国 24 小时统一售后维修服务。电话预约报修后，全市多网点会就近安排工程师，30 分钟即可上门服务。厂家维修驻办事处报修受理服务程序为：电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修。 

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