澳卡斯空气能热水器澳卡斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳卡斯咨询电话:4006-189123
澳卡斯产品服务说明：
一、澳卡斯超出保修期说明  
澳卡斯产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需根据《澳卡斯股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，包括上门费、维修费、配件费等。具体规则如下：  
1. 收费标准：整机和配件均过保时，收取上门费、维修费及配件费；同一产品30天内多次维修仅收一次上门费和维修费；若用户放弃维修，需支付30-50元上门检测费。  
2. 特殊情况：使用时间超过15年的产品，建议更换新机；维修更换的配件自更换之日起提供3个月保修（以维修单据为准）。   
 
 
二、澳卡斯查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：保修期自安装日期起算（以系统安装记录为准）；无安装记录则以购机发票或有效凭证日期为准。  
   - 2020年1月1日前购买：保修期自购买日期起算（以发票或有效凭证为准）；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品，可通过官方渠道查询电子保修卡日期。  
 
2. 查询方式  
   - 查阅产品说明书或保修卡；  
   - 登录澳卡斯官方网站或关注“澳卡斯售后服务”公众号咨询；  
   - 拨打澳卡斯官方售后热线，提供产品型号、序列号或购机凭证查询。   
 
 
三、澳卡斯非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、安装错误、电压不符等）造成的损坏；  
   - 非澳卡斯授权服务网点维修、改装导致的故障；  
   - 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符；  
   - 人为损坏（如碰撞、液体泼溅）、自然灾害（如火灾、雷击）等不可抗力因素；  
   - 产品序列号被涂改、去除或无法辨认。  
 
2. 服务处理  
   - 保修期内：非质量问题维修仅收取配件费；  
   - 保修期外：按保外维修标准收取上门费、维修费及配件费，维修前需与用户确认费用明细并签字同意。  
 
澳卡斯官方服务情况问答 
澳卡斯官方售后服务有哪些途径？ 
 客服热线：可拨打全国统一官方售后服务热线，其24小时在线，全市各区均匀分布售后网点，能及时快速上门解决问题。例如在北京，可通过此热线获得服务，服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。 
 官方网站：澳卡斯空气能官方网站是一个集信息查询、在线报修、问题解答于一体的综合性服务平台。用户能在首页显著位置找到客服电话、在线客服入口以及售后服务网点查询等功能；还可通过网站进行在线报修，填写相关信息后，系统会自动分配最近的服务网点，并安排专业维修人员上门服务；网站也设有常见问题解答板块和用户评价与反馈专区。 
 
澳卡斯官方售后服务有哪些承诺？ 
1. 服务流程规范：代表会提供专业解答，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门；服务时会详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识并指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
2. 维修质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
选择澳卡斯官方售后服务的理由有哪些？ 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 维修人员专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 维修模式合理：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 售后保障完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
澳卡斯空气能常见故障及解决办法 
制热模式下出现5故障代码 
 可能原因：温度传感器异常，或者是电路板信号问题。 
 排查步骤： 
     温度检查：确认房间温度设置是否过高或过低，适当调整有助于减轻5压力。 
     重启空气能：有时候，简单重启就是最有效的解决方案，给电路一个休息的机会。 
     清洁滤网：尘埃积累可能导致传感器失灵，需定期清理。 
 专业建议：如果以上方法都试过了还是5常驻，可能需要找售后人员，他们有专业的诊断工具，能精准定位问题，进行修理或是更换零件。 
空气能内机漏水 
 可能原因： 
     空气潮湿：在炎热夏天，空气能刚开始工作时，空气中水分吸附在空气能出风口凝结成水滴，工作一段时间后此现象可能消失。 
     排水管故障：如排水管老化、破损需更换，堵塞则进行疏通。 
     机体安装不当：安装人员手艺不到位或材料问题导致空气能主体安装不正确，需重新安装。 
 维修方法： 
     铜管保温棉没包好：建议采用知名保温棉，针对不同管径的铜管采用相应孔径的保温棉，包时注意不留间隙，确保铜管无裸露。 
     排水管与室内机连接不严实：连接完室内机和排水管后要进行排水试验，确保连接严实不会漏水。 
     冷凝水排水不畅：施工时确保冷凝水排水坡度不低于1/100，连接前检查室内机排水口有无脏污或堵塞，施工完成后进行满水实验。 
     排水管没包保温：所有冷凝水排水管必须包上保温棉，标准和要求与铜管包保温棉一样。 
 
澳卡斯空气能安装有哪些注意事项？ 
1. 空气能的安装位置，须兼顾安全，稳固，方便维护，并有良好的通风。 
2. 应视各种不同的墙体结构，选用不同的固定材料固定空气能。 
3. 空气能的安装支架要符合国家相关法规的要求，具备足够的强度、防锈防蚀能力，同时安装支架的尺寸与室外机的基脚尺寸相匹配。 

全国澳卡斯售后服务电话号码多少：4006-189123
全国澳卡斯售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等澳卡斯空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|澳卡斯热泵售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•