匠奥空气能热水器匠奥热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国匠奥咨询电话:4006-189123
匠奥产品服务说明：
一、匠奥勿私自拆修说明  
1. 禁止私自操作：匠奥产品（如热水器、燃气灶、油烟机等）若出现故障，严禁用户私自拆机、检测或维修。私自拆修可能导致机器损坏加剧、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），且会使整机失去保修资格（包括“以换代修”服务及正常三包权益）。  
2. 官方处理建议：需联系匠奥官方客服（如，具体以官网为准）或授权维修网点，由专业人员上门检测维修。   
 
 
二、匠奥维修说明  
1. 保修范围  
   - 免费维修：保修期内，因产品质量问题（非人为损坏）导致的故障，可享受免费上门维修，包括配件更换及人工费（户外机可能收取高空作业费）。  
   - 非保修范围：  
     - 人为使用不当（如操作错误、保养不当）、不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏；  
     - 非官方授权维修人员拆修、使用非原厂配件；  
     - 无有效购机凭证（发票、购买记录等）或超出保修期。  
 
2. 维修流程  
   - 报修：通过官方客服热线、官网或公众号提交报修申请，提供产品型号、故障描述及购机凭证。  
   - 上门服务：客服将安排就近网点工程师，在24小时内预约上门时间，现场检测并告知维修方案及费用（保修期外需提前确认收费明细）。  
   - 维修保障：维修后提供《维修单》，更换的配件凭单据享受3个月保修，维修服务费保修1个月。  
 
3. 保外维修  
   - 超出保修期的产品，维修需收取上门费、检测费、配件费及维修费（按《保外服务价目表》执行，费用透明，维修前需用户确认）。   
 
 
三、匠奥三包服务政策说明  
1. 三包期限  
   - 整机保修：一般产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）整机保修1年；商用机型（用于经营、集体使用）保修6个月。  
   - 核心部件：部分产品关键部件（如热水器内胆、电机等）可能享受延长保修（具体以产品说明书或购买时承诺为准）。  
   - 计算起点：2020年1月1日后购买的产品，自安装之日起计算保修期；无安装记录或购机凭证的，以产品铭牌生产日期顺延6个月起算。  
 
2. 三包权益  
   - 7日退货/15日换货：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可免费退货；15日内可免费换货或修理。  
   - “以换代修”服务：20年4月1日起，购买匠奥大家电（指定型号，如空气能、洗衣机、热水器、厨电等），365天内出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机（线上由商家换机，线下由总部流程换新）；满1年后仍享受正常三包服务。  
 
3. 凭证要求  
   - 需提供有效购机凭证（发票、电商平台购买记录、连锁超市小票等），无凭证可能影响三包权益。  
 
4. 例外情况  
   - 赠品、耗材（如油烟机滤网、燃气灶电池）不在三包范围内；  
   - 因第三方维修、私自拆修或不可抗力导致的损坏，不享受三包服务。  
 
匠奥官网报修服务情况问答 
匠奥空气能报修服务情况 
报修后服务流程 
拨打 24 小时统一售后故障维修服务热线后，代表会提供专业解答，就近安排维修网点服务人员按约定时间准时上门；服务时会详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识并指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
2. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
4. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
选择该服务的理由 
1. 市区上门仅需 30 分钟。 
2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
无锡匠奥空气能报修服务情况 
服务流程 
电话预约后，上门检查，制定维修方案，确定维修价格，开始维修，维修后开保修单，建立维修档案，电话回访。 
服务承诺 
1. 严格按售后维修程序及操作规程售后维修，确保售后维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 服务热线 24 小时有人值班，24 小时内做出回应；售后维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门售后维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费方面严格执行市物价局和公司《售后维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
5. 经中心售后维修的空气能一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因售后维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
6. 客户在中心售后维修过空气能，可凭收费单据及保修单在公司再次售后维修此空气能时，享受售后维修费半价待遇。 
7. 建立回访制度，定期对公司售后维修过的空气能（包括上门服务）使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
匠奥空气能报修服务情况 
报修方式及流程 
 方式一：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，回访服务和收费情况。 
 方式二：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，回访服务和收费情况。 
服务承诺 
1. 急用户之所急，想用户之所想，主动认真负责，体贴关爱用户；迅速响应，立即行动，及时提供有效的服务，响应用户的需要。 
2. 提供服务的同时，详细讲解产品工作原理及操作；服务后讲解产品使用常识，指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
3. 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
常见问题解答 
1. 上门服务及费用：可以提供上门服务，公司规定上门费收取￥50 元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
2. 放弃维修情况：用户有权放弃维修，这种情况下，只单收取上门费￥50 元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 保修情况：公司对原维护部位所更换零件均提供保修服务，一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 

全国匠奥售后服务电话号码多少：4006-189123
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