普热惠空气能热水器普热惠热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普热惠咨询电话:4006-189123
普热惠产品服务说明：
一、普热惠产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、普热惠服务礼仪说明  
普热惠对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 专业培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及礼仪规范。  
2. 服务态度：要求耐心、细致，主动询问用户需求，清晰解释故障原因及解决方案，尊重用户隐私。  
3. 形象规范：官方维修人员需穿着带有品牌L和工牌号的统一工作服，佩戴工作证件。  
4. 沟通规范：使用礼貌用语，避免专业术语晦涩难懂，确保用户理解维修方案及费用明细。   
 
 
三、普热惠非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用非原厂配件、维修技术不达标等问题，可能导致空气能二次损坏或安全隐患。  
   - 若通过非官方渠道维修，即使产品仍在保修期内，也可能失去官方保修权益。  
 
2. 如何辨别非官方维修  
   - 渠道验证：非官方维修通常通过网络陌生电话、非官方网站或社交媒体招揽业务，而非普热惠官网、官方客服热线（开头）或授权网点。  
   - 资质核查：正规授权网点可提供营业执照（标明“普热惠授权”），维修人员可出示官方工牌；非官方维修点无法提供此类证明。  
   - 收费异常：非官方维修可能报价远低于或高于官方标准，或在维修过程中临时加价。  
 
3. 官方建议  
   - 维修时务必通过普热惠官网、官方客服热线或微信公众号查询授权网点，保留维修凭证及旧部件，避免向个人账户转账。  
   - 如遇疑似假冒维修，可拨打普热惠官方客服热线投诉核实。  
 
普热惠空气能特殊情况不保修问答 
哪些特殊情况普热惠空气能通常不保修？ 
自然灾害造成的损坏 
一般情况下，自然灾害造成的损坏不在保修范围内，用户需要自行承担维修费用。不过，如果用户能够提供有效的证明材料，如气象部门发布的灾害报告，普热惠空气能会根据具体情况考虑是否提供保修服务。 
人为因素导致的损坏 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包，但可以实行收费修理。 
 非品牌方指定维修人员拆卸或维修造成损坏的，也不在保修范围内。 
 
产品不在规定包修期内出现问题如何处理？ 
产品不在包修期内出现问题的，不实行三包，不过可以实行收费修理。通常普热惠空气能整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空气能部件），其它按照国家新三包规定办理，但不同时间段购机的保修期限可能有差异，如19年6月1日  2004年12月31日整机免费包修三年，压缩机免费包修五年。用户可查看自己的购机时间及三包凭证来确定是否在包修期内。 
 
普热惠商用空气能在特殊情况下保修有什么不同？ 
普热惠商用空气能需确保在购买后及时注册保修信息，且在正常使用情况下出现非人为损坏才能在保修期内享受售后服务。虽然未明确提及像家用空气能自然灾害这种特殊情况的保修说明，但也强调了需是正常使用非人为损坏。其主要部件（压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等）保修期为5年，控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为2年。 
 
如何避免因特殊情况导致无法保修？ 
 定期对空气能进行维护保养，例如定期清洗空气过滤网，每半月清洗一次过滤网比较适宜，可避免因维护不当造成损坏。 
 若空气能出现故障，及时联系普热惠售后服务，不要私自拆解空气能或找非品牌方指定维修人员维修，以免影响保修。 

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