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全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能不保修情况说明  
根据生能保修政策，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 非官方安装/维修：由非生能服务商或消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机凭证（如发票、购买记录），或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，机身条码损坏的情况。  
3. 不可抗力或环境因素：因地震、洪水等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性环境）造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或生能承诺的保修期（具体保修期按产品类型划分，如基础保修1年，部分产品延长至5年）。  
5. 商用用途：商业用途的产品整机保修期为6个月，超出后需付费维修。  
6. 以换代修服务限制：私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修；非对应登记商品不享受以换代修服务。   
 
 
二、生能服务说明  
1. 服务范围：涵盖产品安装、维修、清洗、安检等，支持全国联保，服务网络覆盖全国近500个省市地区及重点乡镇，配备官方自营服务团队和专用服务车辆。  
2. 响应时效：消费者报装、报修后，1.5小时内安排预约上门时间，市区最快30分钟响应，特殊情况可立即上门。  
3. 保修期限：  
   - 基础保修：所有产品保修1年起步，部分低频次、耐用产品（如20年1月1日后上市的新型号）延长至5年；  
   - 核心部件：集成灶关键配件保修6个月，其他产品关键配件保修3个月（自更换之日起计算）。  
4. 以换代修服务：20年4月1日起，购买生能大家电指定型号产品（如空气能、洗衣机、热水器等），365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
5. 收费透明：保修期外维修费用（含配件费、人工费、远程费等）严格按《生能股份厨卫电器服务收费手册》执行，维修前主动出示明细，用户确认后再施工。   
 
 
三、生能官方APP报修说明  
生能官方APP是报修渠道之一，具体操作说明如下：  
1. 下载与登录：通过手机应用商店搜索“生能”官方APP并下载，使用手机号或购买账号登录。  
2. 报修流程：  
   - 进入“售后服务”或“维修预约”板块，选择产品品类（如燃气灶、油烟机）；  
   - 填写产品型号、故障描述、家庭地址及联系方式，上传购机凭证（如发票照片）；  
   - 提交后系统自动分配就近服务网点，1.5小时内有工程师联系确认上门时间。  
3. 其他功能：APP内可查询保修政策、服务网点地址、收费标准，以及维修进度跟踪、电子保修卡管理等。  
 

“生能非免费保修范围条款”详细解析 
 
一、引言 
 
在购买生能产品时，消费者通常会关注产品的保修政策，特别是哪些情况下不享受免费保修。了解“生能非免费保修范围条款”对于消费者来说至关重要，它能帮助消费者明确自己的权益和责任，避免在维修过程中产生不必要的纠纷。 
 
二、非免费保修范围条款的主要内容 
 
1. 未按说明书要求使用、维护、保管而导致的损坏 
 
    具体情形：如果消费者在使用生能产品时，没有按照产品说明书的要求进行操作、维护或保管，导致产品出现损坏，那么这种情况通常不属于免费保修范围。 
    示例：例如，使用非原厂配件、不按照规定的电压或电流使用产品、在恶劣环境下使用产品等。 
 
2. 非承担保修责任的第三方拆动、改装、改版造成损坏的 
 
    具体情形：如果产品被非生能官方授权的第三方进行拆动、改装或改版，导致产品损坏，那么这种情况也不属于免费保修范围。 
    示例：比如，消费者自行拆卸产品进行维修或改装，或者找非官方维修店进行维修等。 
 
3. 使用环境或条件不当导致产品发生故障的 
 
    具体情形：如果产品在使用环境或条件不当的情况下发生故障，如高温、潮湿、腐蚀等环境，或者产品受到外力撞击、摔落等，那么这种情况通常也不享受免费保修。 
    示例：将产品放置在潮湿的浴室中使用，导致产品受潮损坏；或者产品不慎摔落，导致外壳破裂等。 
 
4. 不可抗力因素导致的损坏 
 
    具体情形：如地震、火灾、洪水等自然灾害导致的损坏，通常不属于免费保修范围。 
    说明：这些是不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，因此消费者需要自行承担相应的损失。 
 
5. 消耗材料的自然消耗、磨损及老化 
 
    具体情形：如电池、滤网、灯管等消耗材料的自然消耗、磨损及老化，通常不属于免费保修范围。 
    示例：电池使用一段时间后电量下降，滤网使用一段时间后需要更换等。 
 
6. 客户发回寄修途中由于运输、装卸所导致的损坏 
 
    具体情形：如果消费者在将产品寄回维修的过程中，由于运输、装卸不当导致产品损坏，那么这种情况也不属于免费保修范围。 
    建议：消费者在寄回产品时，应选择可靠的快递公司，并妥善包装产品，以避免在运输过程中发生损坏。 
 
7. 无有效发票和三包凭证的，且不能证明所购产品在三包有效期内的 
 
    具体情形：如果消费者无法提供有效的发票和三包凭证，或者无法证明所购产品在三包有效期内，那么这种情况通常也不享受免费保修。 
    说明：发票和三包凭证是消费者享受保修服务的重要依据，因此消费者在购买产品时应妥善保管这些凭证。 
 
三、非免费保修范围条款的合理性分析 
 
生能设定非免费保修范围条款是合理的，主要基于以下几点考虑： 
 
1. 保护消费者权益与引导正确使用：通过明确非免费保修范围，可以引导消费者正确使用和维护产品，延长产品使用寿命。同时，也能避免消费者因误用或滥用产品而导致的损失。 
 
2. 明确责任划分：非免费保修范围条款有助于明确消费者和厂家之间的责任划分，避免在维修过程中产生不必要的纠纷。 
 
3. 保障厂家合法权益：对于因消费者自身原因导致的损坏，厂家有权拒绝提供免费保修服务，以保障自身的合法权益。 
 
四、建议与注意事项 
 
1. 仔细阅读说明书：消费者在购买生能产品后，应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用、维护和保管方法，以避免因误用或滥用产品而导致的损坏。 
 
2. 妥善保管凭证：消费者应妥善保管好发票和三包凭证等重要文件，以便在需要享受保修服务时能够提供有效的证明。 
 
3. 选择官方维修渠道：如果产品出现故障需要维修，消费者应选择生能官方授权的维修渠道进行维修，以确保维修质量和享受保修服务。 
 
4. 了解非免费保修范围：消费者在购买产品前，应了解清楚非免费保修范围条款的具体内容，以便在后续使用过程中能够避免不必要的损失和纠纷。 
 
五、结语 
 
了解“生能非免费保修范围条款”对于消费者来说至关重要。通过明确非免费保修范围，消费者可以更好地保护自己的权益，避免在维修过程中产生不必要的纠纷。同时，也能引导消费者正确使用和维护产品，延长产品使用寿命。

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