热立方空气能热水器热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方不保修情况说明  
根据热立方保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素或使用不当：包括消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、进水、自行拆机/检测/维修）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致问题：由非热立方特约服务网点安装、维修或消费者自行拆动维修引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票、购物小票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害，或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
5. 超出保修期限：产品已过规定保修期限（如普通产品1年、部分大家电3年等，具体以产品说明书为准）。  
6. 非承保范围损失：以换代修服务不保障人身/财产损害、数据遗失、间接损失等，且仅针对购买时登记的商品生效。   
 
 
二、热立方服务说明  
1. 保修服务范围  
   - 免费保修：在保修期限内，因产品本身质量问题（如不符合规程、规范或合同约定）导致的实体损坏，提供无条件免费维修或更换原厂配件。  
   - 以换代修：20年4月1日起，购买热立方大家电（如油烟机、热水器、厨电等指定型号）365天内，若出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
   - 特殊情况处理：因设计、甲供主材质量问题或超保修期的故障，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力导致的损坏，协商确定修复办法及责任范围。  
 
2. 服务优势  
   - 全国联保：服务网络覆盖全国，支持线上线下无缝衔接，市区可30分钟内上门。  
   - 专业团队：维修师傅均有十年以上经验，严格培训，先检测报价、客户同意后再维修，收费透明。  
   - 售后保障：维修后提供保修卡，部分服务（如安装故障保修30天，维修故障保修90天），并进行回访确认满意度。  
 
3. 保修期限  
   - 地基基础和主体结构：设计规定的合理使用年限（50年）；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年；  
   - 小家电及普通产品：一般1年起，部分型号可延长至3-5年（具体以产品说明书为准）。   
 
 
三、热立方官方APP报修说明  
根据现有信息，热立方官方未明确提及“官方APP报修”流程，但可通过以下官方渠道报修：  
1. 电话报修：拨打全国统一客服热线（如-8-，具体以官网最新公布为准），24小时在线响应，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
2. 官网报修：登录热立方官网，进入“服务支持”板块，选择“在线报修”，填写个人信息、产品信息及故障详情，客服将安排就近网点上门。  
3. 微信公众号报修：关注热立方售后服务公众号，通过菜单栏“服务中心”选择“报修预约”，按指引提交信息。  
 
注意事项：报修时需准备有效购买凭证（发票、电商订单等），维修后保留收费单据及保修卡，以便后续质保。  
 
热立方三包期限条款详解 
 
“三包”政策，即“包修、包换、包退”，是我国消费者权益保护法中的重要组成部分，旨在保护消费者的合法权益，确保消费者在购买商品后能够享受到基本的质量保障服务。针对热立方品牌的产品，其三包期限条款通常遵循国家相关法律法规，并结合自身产品特点进行具体规定。以下是对热立方三包期限条款的详细解读：
 
一、三包期限概述 
 
1. 包修期限： 
    热立方产品的包修期限通常根据产品类型和具体规定而有所不同。一般来说，大部分家电产品的包修期限在1年至数年不等。 
    在包修期限内，如果产品出现质量问题，消费者可以享受免费维修服务。 
 
2. 包换期限： 
    包换期限通常较短，一般在产品售出后的一定天数内（如7天至15天），如果产品存在严重质量问题，消费者可以选择换货。 
    换货的具体条件和流程可能因产品类型和购买渠道而异，消费者需仔细阅读相关说明或咨询销售人员。 
 
3. 包退期限： 
    包退期限通常与包换期限相近或略短，一般在产品售出后的一定天数内（如7天），如果产品存在严重质量问题或不符合合同约定，消费者可以选择退货。 
    退货时，消费者需确保产品完好无损，并保留好相关购买凭证。 
 
二、热立方具体产品的三包期限示例 
 
 空气能：
   包修期限可能长达数年（如整机6年包修），具体根据产品型号和购买时间而定。 
   在包修期限内，如果空气能出现质量问题，热立方将提供免费维修服务。 
 
 厨卫空气能（如吸油烟机、燃气灶等）： 
   包修期限通常也在数年左右，具体根据产品类型和购买渠道而定。 
   消费者在购买时需注意查看产品说明书或咨询销售人员，以了解具体的三包期限和售后服务政策。 
 
三、注意事项 
 
1. 保留购买凭证： 
    消费者在购买热立方产品时，务必保留好相关购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时享受三包服务。 
 
2. 及时报修： 
    如果产品在三包期限内出现质量问题，消费者应及时联系热立方客服或授权维修网点进行报修，以免错过包修期限。 
 
3. 了解售后服务政策： 
    消费者在购买前可了解热立方的售后服务政策，包括三包期限、维修服务流程等，以便在需要时能够顺利享受售后服务。 
 
四、特殊情况处理
 
 对于因消费者使用不当或不可抗力因素导致的产品损坏，可能不属于三包范围。 
 在某些促销活动中，热立方可能会提供延长三包期限等优惠政策，消费者在购买时可关注相关信息。

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