海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务内容

1. 定义与范围：
   - 海尔卡萨帝保修延长套餐是在相关产品整机的原厂家保修期（简称“厂保期”）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。

   - 注意：部分型号产品可能无法购买延保服务，具体以实际购买情况为准。

2. 服务细节：
   - 在保修延长期内，若产品发生故障且属于保修范围，海尔卡萨帝或海尔卡萨帝授权的售后服务团队将提供无限次维修服务，但维修费用限额不超过产品的购买金额。
   - 若产品性能在保修延长套餐有效期内发生故障且无法维修时，海尔卡萨帝将提供一次换机服务（换机后服务自动终止）。

 二、购买与履约

1. 购买条件：
   - 购买保修延长套餐时，需确保产品为个人或家庭使用，并在厂保期内能正常使用。
   - 每件产品（以整机标贴上的“产品编码”为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。

2. 履约限制：
   - 保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包括装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材等。
   - 对以下情况不提供保修服务：产品被用于商务或政务目的；整机“产品编码”存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符等。

 三、服务期限与终止

1. 服务期限：
   - 保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起。保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准。

2. 服务终止：
   - 在购买保修延长套餐后的15天内且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止服务，可退还全额实际支付的套餐费用。
   - 超过15天但未进入履约期要求终止的，退还80%实际支付的套餐费用。
   - 已进入履约期要求终止的，不予退还任何套餐费用。
   - 若在保修延长套餐履约期内出现未经海尔卡萨帝授权的维修行为，海尔卡萨帝有权终止服务且不予退还套餐费用。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
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3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
海尔卡萨帝服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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