帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、规范礼貌用语

1. 基础原则：
   - 清晰表达：确保语言准确、简洁，避免使用含糊不清或容易引起误解的词汇。
   - 尊重对方：使用敬语，避免任何贬低、嘲讽或冒犯客户的言辞。
   - 积极倾听：在交流中保持耐心，认真倾听客户需求，给予适当的回应和反馈。

2. 常用礼貌用语示例：
   - 开场白：“您好，帝度客服为您服务，请问有什么可以帮到您？”
   - 确认信息：“为了更好地帮助您，请允许我确认一下……对吗？”
   - 提供帮助：“非常乐意为您解决这个问题，我们可以尝试……”
   - 表达歉意：“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理此事。”
   - 感谢客户：“感谢您的理解和支持，祝您生活愉快！”
   - 结束通话：“感谢您的来电，如果您还有其他问题，请随时联系我们。再见！”

二、服务态度要求

1. 热情主动：
   - 面带微笑（即使是通过电话、视频等非面对面交流，也要通过语气传递出热情）。
   - 主动询问客户需求，积极提供解决方案，不推诿、不敷衍。

2. 专业高效：
   - 熟悉产品知识及业务流程，能够快速准确地解答客户疑问。
   - 对于复杂问题，能够协调资源，迅速给出解决方案或明确答复时间。

3. 耐心细致：
   - 面对客户的重复询问或不满情绪，保持冷静和耐心，细致解答，直至客户满意。
   - 认真记录客户反馈，确保问题得到妥善解决。

4. 诚实守信：
   - 承诺必达，对客户的承诺要言出必行，不夸大其词，不虚假宣传。
   - 对于服务中的失误或不足，勇于承担责任，及时采取补救措施。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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