约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克人为损坏服务说明  
根据约克服务条款及保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 保修范围外的情形：若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏（如碰撞、进水等）或使用非约克官方部件导致，即使在保修期内，仍需用户承担维修费用（包括上门服务费、零部件费等）。  
2. 收费标准：维修费用根据故障类型、零部件成本及服务内容确定，具体可通过约克官方服务热线咨询。  
3. 服务流程：用户需先联系约克客服报修，工程师上门检测后明确故障原因及费用，经用户确认后进行维修。   
 
 
二、约克服务规程说明  
约克服务规程涵盖从接受任务到完成维修的全流程标准，核心要点包括：  
1. 服务准备：工程师需确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），分析可能原因并准备工具、备件；若无法按时上门，需提前与用户改约并致歉。  
2. 上门规范：  
    提前510分钟到达，敲门/按门铃需轻缓（连续轻敲2次，每次3下），主动出示上岗证并自我介绍。  
    进门前需穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可协商），工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。  
3. 故障处理：耐心听取用户描述，通过专业检测定位问题；若需收费（如超保、人为损坏），需提前说明费用明细并获用户同意。  
4. 服务收尾：维修后清理现场，向用户演示故障已解决，赠送服务名片或小礼品，告知使用注意事项；离开后由客服中心进行服务质量回访。   
 
 
三、约克服务行为说明  
约克对服务人员的行为规范要求严格，以保障用户体验，主要包括：  
1. 职业素养：着装整洁（约克工作服）、仪容仪表规范，服务时保持礼貌、耐心，禁用不当语言；需主动向用户解释操作流程，尊重用户意见。  
2. 廉洁规范：禁止索要或收受用户财物、宴请，不允许以任何形式接受超出合理范围的馈赠；维修费用需严格按官方标准收取，开具凭证。  
3. 责任意识：若因工程师原因导致迟到（15分钟以上），需真诚致歉并解释原因（如改派、交通问题），必要时由售后经理跟进；服务过程中损坏用户物品需及时处理并承担责任。  
4. 信息保护：不得泄露用户个人信息（如地址、电话）或产品数据，仅在业务必要范围内使用用户信息。  
 
如需进一步咨询，可拨打约克全国统一服务热线  或通过官方渠道核实。



约克服务查询说明  
1. 官方渠道：可通过约克全国统一24小时客服热线或访问约克官方网站获取服务信息，支持在线预约、短信预约等方式报修，市区30分钟内可安排工程师上门（特殊情况除外）。  
2. 网点查询：通过官网售后服务入口可查询全国服务网点，就近安排工程师，覆盖市区及周边乡镇，提供包括维修、安装、保养等一站式服务。  
3. 服务监督：服务过程中可对工程师行为进行监督，如发现私留电话、乱收费、使用非原厂配件等违规行为，可拨打客服热线投诉。 
 
 
约克安装不当保修说明  
1. 非保修范围：因消费者自行安装、非约克指定服务商安装或拆卸维修导致的损坏，不属于保修范围，需付费维修。  
2. 免责条款：若安装未按产品说明书要求操作（如燃气采暖热水炉未经约克专业人员调试擅自使用、电热水器未规范连接电路等），导致产品故障或损坏，需用户自行承担维修费用。  
3. 保修凭证要求：保修需提供有效购机凭证（正规发票等），无凭证或凭证涂改、不符的，将无法享受免费保修服务。 
 
 
约克官方报修说明  
1. 报修方式：  
    电话报修：拨打全国统一24小时客服热线，提供产品型号、故障描述及地址信息，客服将安排就近网点工程师上门。  
    在线报修：通过约克官网或官方指定平台提交报修申请，填写产品信息及故障详情，客服将在30分钟内响应并安排服务。  
2. 报修流程：  
   1. 拨打热线或在线提交报修信息；  
   2. 客服核实信息后，就近安排工程师并确认上门时间；  
   3. 工程师上门检测，报价经用户同意后维修；  
   4. 维修完成后提供收费单据及保修卡（维修后故障保修390天，具体以单据为准）。  
3. 注意事项：  
    报修前建议准备好购机凭证，以便快速核实保修资格；  
    若因用户原因取消上门服务，可能产生30元上门空跑费；  
    避免与工程师私下交易，所有服务需通过官方渠道结算，保障权益。

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