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科龙产品服务说明：
科龙三包政策说明  
科龙三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用下出现质量问题的产品，法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，不同产品保修期限不同（如洗衣机整机3年、主要部件3年；空调整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年等），具体以保修卡或官方说明为准。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换时，可在规定时间内申请退货（如部分产品7日内可退货，15日内可换货）。   
 
 
科龙保修范围说明  
1. 保修范围：  
    非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机电机故障、空调压缩机问题等）。  
    主要部件范围根据产品类型明确，例如：  
      洗衣机：洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑程控器等。  
      空调：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等。  
      空调：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。  
 
2. 不保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏。  
    自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障。  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符。  
    超过三包有效期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
科龙非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    非科龙授权的维修网点或人员进行安装、维修、拆卸，可能导致产品损坏扩大，此类情况不在免费保修范围内，科龙不承担相关责任。  
    自行选择非指定网点维修后，即使产品仍在保修期内，科龙有权拒绝提供后续免费服务。  
 
2. 官方维修渠道建议：  
    保修服务需通过科龙官方渠道申请，包括拨打客服热线、官网在线提交或前往科龙授权服务中心。  
    维修时需提供有效购买凭证和保修卡，确保服务流程正规且权益受保障。  
 
3. 收费说明：  
    非指定网点维修可能存在乱收费、使用非原装配件等问题，而科龙官方维修收费标准经物价局批准，透明合理，超保产品维修仅收取材料费和人工费（部分会员可享优惠）。  
 
如需进一步确认具体产品政策，建议联系科龙官方客服或查阅产品保修卡。

科龙应约服务说明  
科龙应约服务遵循“快速响应、专业规范”原则，为用户提供便捷服务。消费者报装、报修后，客服将登记需求并派工，工程师会与用户预约上门时间，原则上市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者要求另订时间除外）。服务过程中，工程师将出示工作证件，明确故障原因及维修方案，维修完成后提供服务凭证，确保服务闭环。  
 
科龙查询保修说明  
科龙产品保修信息可通过以下方式查询：  
1. 保修卡查询：购买产品时随附的保修卡详细标注了保修期限、适用范围及服务条款，是保修的重要凭证，请妥善保管。  
2. 官方渠道查询：访问科龙官方网站或拨打官方服务热线（工作时间：周一至周五8:3017:30），提供产品型号及购买凭证信息，即可查询保修状态及服务网点。  
3. 服务网点协助：全国官方服务网点可协助消费者核实保修资格，需提供有效购买凭证（如发票）及产品型号，经确认后享受对应保修服务。  
 
科龙不免费服务说明  
科龙产品以下情况不享受免费服务，需按规定收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的。  
2. 人为及环境因素：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、水质问题导致故障）、不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）造成的损坏。  
3. 非官方维修：未经科龙授权，自行维修或非指定网点拆动导致的故障。  
4. 超期或处理品：已超过三包有效期，或产品为处理品、过保产品。  
5. 非产品本身质量问题：如因安装环境不符合标准、第三方配件故障等非产品自身质量问题导致的损坏。  
 
以上情况如需服务，网点可提供有偿维修，收费标准按科龙公司规定的收费指导价格执行，维修前会明确报价，经用户同意后再进行服务。


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