科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明:
科龙三包政策说明
科龙三包政策即包修、包换、包退,适用于正常使用下出现质量问题的产品,法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下:
1. 包修:保修期内提供免费维修服务,不同产品保修期限不同(如洗衣机整机3年、主要部件3年;空调整机1年、主要部件3年;电热水器整机8年等),具体以保修卡或官方说明为准。
2. 包换:产品经两次维修仍无法正常使用,或无法修复时,可申请更换同型号或同等价值新品。
3. 包退:产品存在严重质量问题且无法修复或更换时,可在规定时间内申请退货(如部分产品7日内可退货,15日内可换货)。
科龙保修范围说明
1. 保修范围:
非人为损坏的性能故障、元器件质量问题(如洗衣机电机故障、空调压缩机问题等)。
主要部件范围根据产品类型明确,例如:
洗衣机:洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑程控器等。
空调:压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等。
空调:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。
2. 不保修范围:
人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏。
自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障。
无法提供有效购买凭证(发票、保修卡)或凭证信息涂改、与产品不符。
超过三包有效期的产品(可提供有偿维修服务)。
科龙非指定维修网点说明
1. 非指定网点维修的风险:
非科龙授权的维修网点或人员进行安装、维修、拆卸,可能导致产品损坏扩大,此类情况不在免费保修范围内,科龙不承担相关责任。
自行选择非指定网点维修后,即使产品仍在保修期内,科龙有权拒绝提供后续免费服务。
2. 官方维修渠道建议:
保修服务需通过科龙官方渠道申请,包括拨打客服热线、官网在线提交或前往科龙授权服务中心。
维修时需提供有效购买凭证和保修卡,确保服务流程正规且权益受保障。
3. 收费说明:
非指定网点维修可能存在乱收费、使用非原装配件等问题,而科龙官方维修收费标准经物价局批准,透明合理,超保产品维修仅收取材料费和人工费(部分会员可享优惠)。
如需进一步确认具体产品政策,建议联系科龙官方客服或查阅产品保修卡。
科龙应约服务说明
科龙应约服务遵循“快速响应、专业规范”原则,为用户提供便捷服务。消费者报装、报修后,客服将登记需求并派工,工程师会与用户预约上门时间,原则上市区24小时内、郊区48小时内上门(消费者要求另订时间除外)。服务过程中,工程师将出示工作证件,明确故障原因及维修方案,维修完成后提供服务凭证,确保服务闭环。
科龙查询保修说明
科龙产品保修信息可通过以下方式查询:
1. 保修卡查询:购买产品时随附的保修卡详细标注了保修期限、适用范围及服务条款,是保修的重要凭证,请妥善保管。
2. 官方渠道查询:访问科龙官方网站或拨打官方服务热线(工作时间:周一至周五8:3017:30),提供产品型号及购买凭证信息,即可查询保修状态及服务网点。
3. 服务网点协助:全国官方服务网点可协助消费者核实保修资格,需提供有效购买凭证(如发票)及产品型号,经确认后享受对应保修服务。
科龙不免费服务说明
科龙产品以下情况不享受免费服务,需按规定收费维修:
1. 无有效凭证:无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证,或凭证型号与产品不符、涂改的。
2. 人为及环境因素:因消费者使用、维护、保管不当(如自行拆卸、水质问题导致故障)、不可抗力(如自然灾害、恶劣环境)造成的损坏。
3. 非官方维修:未经科龙授权,自行维修或非指定网点拆动导致的故障。
4. 超期或处理品:已超过三包有效期,或产品为处理品、过保产品。
5. 非产品本身质量问题:如因安装环境不符合标准、第三方配件故障等非产品自身质量问题导致的损坏。
以上情况如需服务,网点可提供有偿维修,收费标准按科龙公司规定的收费指导价格执行,维修前会明确报价,经用户同意后再进行服务。
全国科龙售后服务电话号码多少:4006-189123
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