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东芝产品服务说明：
一、东芝保修政策说明  
东芝产品保修政策因品类、型号及购买渠道有所差异，以下为主要品类的通用政策：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为1年，部分型号可延长至3年。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年至10年不等。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况除外；非原装配件或未经授权维修可能导致保修失效。  
 延长保修：部分型号支持购买延长保修服务，具体以产品说明书或销售商说明为准。  
 
2. 洗衣机  
 整机保修：一般为3年。  
 关键部件保修：电机、变频器等核心部件保修5年。  
 保修范围：因材料或工艺缺陷导致的故障可免费维修，人为损坏需付费；部分高端型号提供“终生保修”（需满足原始购买人、保留购机凭证、完成产品激活等条件）。  
 
3. 空调  
 家用空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电机等）保修6年；部分历史型号（如20092013年期间部分地区机型）曾提供10年保修，具体以购买时政策为准。  
 无氟空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年；20102013年期间购机可享10年保修。  
 
通用注意事项  
 保修期自购买发票日期起算，需妥善保留购机凭证。  
 保修范围内维修需由东芝授权服务人员操作，自行拆卸或非授权维修可能导致保修失效。   
 
 
二、东芝快速查找官方维修说明  
若需官方维修服务，可通过以下步骤操作：  
 
1. 联系官方客服  
拨打东芝全国统一客服热线，提供产品型号、故障描述及联系方式，客服将协助排查或预约上门维修。  
 
2. 官网/APP查询网点  
 登录东芝官方网站或下载“东芝智家”APP，进入“售后服务”或“维修网点”板块。  
 选择产品品类（如空调、洗衣机），输入所在城市或地址，系统将自动匹配附近的官方授权维修网点，显示地址、电话及营业时间。  
 
3. 在线报修  
通过官网或APP的“在线报修”功能提交故障信息，填写联系方式和地址后，客服将安排维修人员上门，无需电话等待。  
 
注意事项  
 报修时需提供产品型号（通常位于机身标签）和购买发票，以便验证保修资格。  
 若不确定型号，可通过客服电话查询。   
 
 
三、东芝未经授权维修服务说明  
未经东芝授权的维修服务可能导致以下后果，需特别注意：  
 
1. 保修权益失效  
 若产品在保修期内，经非授权人员拆卸、维修或更换非原装配件，东芝有权终止保修服务，后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 维修质量风险  
 非授权维修可能使用劣质配件或操作不当，导致故障扩大、安全隐患（如电路问题引发火灾）或缩短产品寿命，且无法享受东芝官方的维修质量保障。  
 
3. 责任划分  
 因未经授权维修导致的产品损坏或人身财产损失，东芝不承担任何责任，用户需自行与维修方协商解决。  
 
建议  
 保修期内维修务必通过官方渠道（客服热线、官网/APP预约），确保由东芝授权工程师操作。  
 若已发生非授权维修，需保留相关凭证，后续官方维修可能需支付检测费及维修费。  
 
如需进一步帮助，可直接联系东芝客服确认具体政策或服务流程。

基本服务承诺 
 保修期内维修或更换：根据产品型号和购买日期，享受不同期限的质保服务。例如东芝液晶显示器整体机子有三年保修期限，但带有功能的机子，整台机子享受一年保修期，其他部件有三年保修期，从用户购买电子产品当日开始算起。2025年2月日发布的信息显示，海外的东芝10代产品显示器中的6，从销售日期起可获得长达五年的安全和功能更新支持，五年内出现故障可联系客服免费维修。 
 技术支持：专业的在线客服团队随时解答用户疑问，提供产品使用指导。 
 全球联保：无论身处何处，只要产品还在保修期内，都能享受到全球统一的服务标准。 
 
维修流程 
商家售后维修流程 
1. 联系客服：拨打东芝商家客服热线， 等；或者访问官网上的客户服务页面提交故障报告。 
2. 诊断与评估：客服会根据描述初步判断问题，并可能要求提供产品序列号等信息进行进一步确认。 
3. 预约服务：如果需要维修，客服会安排附近的授权服务中心或上门服务，提供取件和送件服务。 
4. 维修与反馈：维修完成后，产品会被送回并通知客户，同时提供详细的维修报告。 
 
第三方维修服务流程（以东芝空调服务电话上门维修为例） 
1. 拨打热线：拨打24小时统一服务热线。 
2. 登记预约：登记相关信息并预约上门维修时间。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况和维修项目确定维修费用，并告知消费者。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术排除产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：对维修部位提供一定期限的保修服务。 
 
特殊服务与增值服务 
东芝还提供一些额外的服务选项，如延长保修期、快速维修服务和预防性维护计划，以满足不同客户的需求。此外，东芝官网还提供了详细的用户手册和常见问题解答，帮助用户自我诊断和解决简单问题，节省时间和成本。 
 
保修范围说明 
 免费保修情况：在保修期内，产品因材质劣质或其他非人为原因造成故障，用户可到专卖店更换产品或进行免费维修。 
 非免费保修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
售后维修点特点 
 专业的维修团队：成员均经过严格的培训，具备丰富的维修经验，能熟练掌握各类家电的维修技术。 
 严谨的维修流程：严格按照国家相关标准和东芝公司的要求进行操作，从故障诊断、维修方案制定到维修施工，每个环节都严格把关。 
 丰富的配件资源：与东芝公司保持紧密合作，拥有丰富的配件资源，可为消费者提供原厂配件。 
 透明的收费制度：遵循透明收费的原则，所有维修费用均在维修前告知消费者，避免出现乱收费现象。 


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