格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力产品官方三包政策服务说明  
1. 基本内容  
   涵盖包修、包换、包退服务，针对正常使用下出现的质量问题提供保障，法律依据为《产品质量法》第四十条和《消费者权益保护法》第二十四条。  
2. 适用范围  
   适用于格力品牌各类产品，具体期限和条件因产品类型、购买时间不同而异（如空调、空调、洗衣机等保修期限差异较大）。  
3. 核心条款  
    退换货：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。  
    保修期限：整机及主要部件保修期限因产品而异（例如空调整机1年、主要部件3年；部分空调整机610年；洗衣机提供终生保修需满足激活等条件）。  
    例外情况：未按说明使用、自行拆卸、无有效凭证、不可抗力等导致的损坏，不享受免费三包服务。  
 
二、格力产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证作用  
   保修卡（含电子保修卡）是享受三包服务的重要依据，需与购买发票一同妥善保管，其型号需与产品实物一致，涂改或遗失可能影响服务权益。  
2. 电子保修卡  
   通过“格力电子保修卡APP”或“U+智慧生活APP”注册，可替代纸质凭证，支持家电管理、在线报修、保养常识推送等功能，部分产品注册后可额外获得180天延保。  
3. 保修范围界定  
   以保修卡标注的期限为准，主要部件（如空调压缩机、空调冷凝器、洗衣机电机等）通常享有更长保修（312年不等），具体以产品说明书或官方最新政策为准。  
 
三、格力产品官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    报修渠道：拨打全国统一客服热线，或通过官网、微信公众号、APP在线预约。  
    服务响应：客服核实产品信息及故障后，安排授权工程师上门，大城市一般24小时内响应，提供“报价透明、面对面维修”等服务。  
    维修费用：保修期内免费维修（含配件费），超保后按格力规定标准收取费用（经物价局批准，明码标价）。  
2. 服务保障  
    维修资质：需由格力授权服务人员操作，非官方维修可能导致保修失效。  
    售后评价：服务完成后可通过官网或公众号评价，格力根据反馈优化服务质量。  
3. 特殊政策  
    延保服务：部分产品可通过购买延保、注册会员等方式延长保修期限（如空调银卡会员整机延至2年，金卡会员享终身免工时费维修）。  
    终身保修：格力洗衣机推出终生保修政策，需满足原始购买人、激活产品、保留凭证等条件，覆盖电机、内外桶等核心部件。  
 
注意事项  
 三包有效期自开票之日起计算，扣除维修占用时间；  
 保留购买凭证（发票、电子订单）及维修记录，便于后续服务；  
 具体产品保修细节可咨询格力客服或查阅官方说明书，以最新政策为准。


格力保修政策说明  
格力热水器保修政策因产品型号和类型有所差异。部分型号的格力热水器享有全民保修服务，即购买后无论使用年限或原因，均可享受终身免费保修服务；其他型号通常提供1年的整机保修期，部分核心部件（如搪瓷内胆电热水器的内胆、燃气热水器的铝钛合金水箱等）保修期为5年，自2025年5月1日起，燃气热水器保修期延长至6年。保修需提供有效购买凭证（如发票、保修卡），若无法提供，可能影响免费保修服务。保修期内，因产品质量问题可享受免费维修或更换零部件服务，但未经授权的维修、使用不当、不可抗力等情况导致的损坏需付费维修。  
 
格力快速查找官方维修说明  
1. 官网查询：登录格力官方网站，进入“服务支持”或“售后服务”栏目，通过“维修网点查询”功能，输入所在城市或地区，即可获取附近官方维修点地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打格力全国统一官方客服热线，提供产品型号和所在位置，客服将协助查询并预约就近的官方维修服务。  
3. 注意事项：官方维修服务需核对保修凭证，服务过程中会出示统一收费标准，维修后提供维修单据作为保修依据，避免通过非官方渠道（如第三方平台、非授权网点）获取服务，以防权益受损。  
 
格力未经授权维修服务说明  
未经格力官方授权的维修服务（如非官方网点、个人维修等）可能导致以下后果：  
1. 保修失效：自行联系非授权方维修后，产品原有的官方保修政策自动失效，后续故障需全额付费维修。  
2. 安全隐患：非授权维修可能使用非原厂配件或采用不规范操作，易引发漏水、漏电、燃气泄漏等安全风险，甚至危及人身财产安全。  
3. 责任自负：未经授权维修导致的产品损坏或事故，格力不承担任何责任，消费者需自行承担维修费用及相关损失。  
4. 识别提示：官方维修人员上门时会出示工作证件，维修后提供加盖公章的维修单据，建议消费者通过官方渠道核实维修方资质，避免与第三方或非授权人员私下交易。

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