日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立未按规定维修说明  
1. 责任界定  
    若日立官方或授权服务网点未按保修条款提供服务（如保修期内无理由收费、使用非原装配件、维修超期等），用户可保留维修记录、沟通凭证等，通过日立全国统一服务热线投诉，要求重新处理或赔偿。  
    若因非授权机构维修导致故障，日立不承担保修责任，需用户自行承担后续维修费用（依据）。  
 
2. 处理流程  
    优先联系日立官方客服反馈，提供购机凭证、故障描述及维修记录；  
    若对处理结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
二、日立产品安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    新机首次安装（如空调、洗衣机、热水器等）通常提供免费上门安装服务，包含基础安装材料（如普通挂架、连接管等），但特殊墙体（如玻璃、大理石）打孔、高空作业、额外材料（如加长管线）可能收费（）。  
    安装需由日立授权人员操作，否则可能影响保修（）。  
 
2. 安装注意事项  
    需提前预约，提供产品型号、安装地址及环境信息；  
    安装后需验收并保留安装凭证，确认无漏水、漏电等安全隐患。   
 
 
三、日立非正规网点报修说明  
1. 风险提示  
    不享受保修：非正规网点维修可能导致产品失去官方保修资格，维修质量及配件来源无法保障（）。  
    安全隐患：非专业人员安装或维修可能引发电路故障、漏水、火灾等风险，且无法追责。  
 
2. 正规报修渠道  
    官方热线：拨打日立全国统一服务热线或通过日立官网/APP报修，系统会分派就近授权网点；  
    凭证要求：报修时需提供购机发票、保修卡，无凭证可能影响服务（）。  
 
3. 识别正规网点  
    授权网点可通过日立官网“服务网点查询”功能核实，维修人员需出示工作证件；  
    警惕低价诱导、无资质的第三方平台或个人维修广告。   
 
 
注意事项  
 数据备份：维修前请自行备份设备内数据，日立不承担维修过程中的数据丢失责任（）。  
 延保服务：如需延长保修，需通过官方渠道购买延保服务，非正规网点的延保承诺无效（）。  
 
建议通过日立官方渠道获取最新服务政策，确保权益不受损。


日立服务流程说明  
1. 报修与预约：拨打日立官方客服热线（可通过官网或产品说明书查询），提供家电型号、故障现象、地址及联系方式，客服会协助登记并预约上门时间，市区一般30分钟内可安排工程师上门。  
2. 上门检查：维修师傅准时到达后，会先对家电进行故障检测，明确故障原因及维修方案，并告知维修费用（若需更换零件会提前说明）。  
3. 维修与确认：经用户同意后开始维修，更换零件需使用正规配件，维修完成后试机确认正常，并提供维修凭证和保修卡。  
4. 售后保障：维修后会进行服务回访，保修期内（通常为90天，具体以服务单据为准）出现相同故障可免费返修，同时建立维修档案方便后续追溯。  
 
日立人为故障服务说明  
若故障属于人为因素导致，如使用不当、自行拆解、磕碰损坏等，将按以下规则处理：  
1. 收费标准：需支付维修费用（含零件费及上门服务费），具体费用根据故障情况和配件价格确定，维修前会与用户确认费用。  
2. 服务范围：支持上门维修，但需收取上门检测费（若用户放弃维修，部分情况需支付3050元上门检测费，具体以实际协商为准）。  
3. 保修限制：人为故障维修后，仅对维修部位提供有限保修（非整体故障保修），且不包含因再次人为操作导致的二次损坏。  
 
日立产品私自拆修说明  
1. 责任界定：用户私自拆解或非官方授权人员拆修过的产品，将失去官方保修资格，后续故障需付费维修。  
2. 服务处理：若私自拆修导致故障扩大，维修时需先评估损坏程度，无法修复或维修成本过高时，可能建议用户更换新机；若可维修，需支付全额维修费用（含零件费、上门费等），且不享受保修服务。  
3. 注意事项：为避免影响保修权益，请勿自行拆解或联系非官方渠道维修，遇故障建议直接联系官方售后，由专业人员处理。  
 
注意事项  
 保修服务需提供购买凭证（如发票），保修期内非人为故障可免费维修；  
 维修时需提前准备好产品型号、故障现象等信息，以便快速定位问题；  
 官方服务承诺“先检测后报价”“透明收费”，可通过官网或官方客服核实服务资质，避免第三方非正规服务带来的风险。


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