大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金人为损坏服务说明  
根据大金服务条款及保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 保修范围外的情形：若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏（如碰撞、进水等）或使用非大金官方部件导致，即使在保修期内，仍需用户承担维修费用（包括上门服务费、零部件费等）。  
2. 收费标准：维修费用根据故障类型、零部件成本及服务内容确定，具体可通过大金官方服务热线咨询。  
3. 服务流程：用户需先联系大金客服报修，工程师上门检测后明确故障原因及费用，经用户确认后进行维修。  
 
二、大金服务规程说明  
大金服务规程涵盖从任务接收到服务完成的全流程标准，核心要点包括：  
1. 服务准备：工程师接收任务后需核实用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），分析可能原因并准备工具、备件；若无法按时上门，需提前与用户沟通改约并致歉。  
2. 上门规范：  
    提前510分钟到达用户家，敲门需轻敲2次（每次3下）或按门铃，主动出示上岗证并自我介绍。  
    进门前需穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可协商），工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。  
3. 故障处理：耐心听取用户描述，通过专业检测确定故障；若需收费（如超保、人为损坏），需提前说明费用明细并获用户同意。  
4. 服务收尾：维修完成后清理现场，向用户演示功能恢复情况，赠送服务名片及小礼品（视情况），并告知使用注意事项。  
5. 售后回访：服务结束后，大金话务中心会对服务态度、质量进行用户回访，确保满意度。  
 
三、大金服务行为说明  
大金对服务人员的行为规范有明确要求，旨在保障服务质量与品牌形象，主要包括：  
1. 职业素养：需穿着正规大金工作服，保持仪容整洁、精神饱满，服务过程中使用礼貌用语，避免与用户发生争执。  
2. 诚信原则：严禁虚报故障、过度维修或推销不必要的服务/部件；收费标准需透明，主动出示价目表。  
3. 隐私保护：不得泄露用户个人信息（如地址、电话等），未经允许不得进入用户非服务区域。  
4. 问题处理：若服务过程中出现纠纷，需优先与用户友好协商；协商无果时，引导用户通过官方渠道（如客服热线）解决，不得与用户发生冲突。  
5. 品牌维护：服务人员需自觉维护大金品牌声誉，禁止任何损害品牌形象的行为（如索要小费、接受贵重馈赠等）。  
 
以上内容综合自大金服务条款、维修政策及售后服务规范，具体细节可通过大金官方客服或服务手册进一步查询。

大金应约服务说明  
大金应约服务遵循规范流程，消费者报装、报修后，客服将登记需求并派工，工程师会与消费者预约上门时间。原则上，市区范围内预约后24小时内上门，郊区48小时内上门（消费者要求另订时间除外）。服务过程中，工程师会提前与用户确认上门信息，服务完成后提供维修凭证，并同步进行服务质量回访，确保服务闭环。  
 
大金查询保修说明  
消费者可通过以下方式查询保修信息：  
1. 保修卡查阅：产品随机附带的保修卡详细标注了各型号产品的具体保修期及服务范围，为官方保修的核心凭证。  
2. 官方渠道查询：访问大金官方网站或拨打官方服务热线，提供产品型号及购买信息，即可查询保修状态、服务网点及政策详情。  
3. 售后服务确认：通过官方售后服务热线（工作时间：周一至周五8:3017:30），客服可协助核对保修期限、服务范围及网点信息，确保消费者明晰自身权益。  
 
大金不免费服务说明  
大金产品以下情况不享受免费服务，需按规定收取费用：  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的。  
2. 人为及环境因素：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）或不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）导致的损坏。  
3. 非官方维修影响：未经大金授权，自行维修或非指定网点拆动造成的损坏。  
4. 超期或处理品：已超过三包有效期，或产品为处理品、过保产品。  
5. 不可抗力及第三方因素：因不可抗力（如自然灾害）或非大金服务商导致的损坏。  
符合以上情况时，大金可提供有偿服务，收费标准按公司规定的指导价格执行，具体费用由工程师上门检测后报价确认。

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