三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
一、三菱人为损坏服务说明  
根据三菱服务条款及保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 保修范围外的情形：若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏（如碰撞、进水等）或使用非三菱官方部件导致，即使在保修期内，仍需用户承担维修费用（包括上门服务费、零部件费等）。  
2. 收费标准：维修费用将根据故障类型、所需零部件及服务内容按三菱官方收费标准收取，具体可通过三菱服务热线咨询确认。  
3. 服务流程：用户需先联系三菱客服报修，工程师上门检测后明确故障原因及费用，经用户同意后进行维修。   
 
 
二、三菱服务规程说明  
三菱服务规程涵盖从接受任务到完成服务的全流程规范，核心要点包括：  
1. 任务接收与准备：  
    工程师需确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），分析可能原因并准备工具、备件；若无法按时上门，需提前与用户沟通改约并致歉。  
2. 上门服务规范：  
    提前510分钟到达用户家，敲门/按门铃需轻缓（连续轻敲2次，每次3下），主动出示上岗证并自我介绍；  
    进门前需穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况按用户建议处理），工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。  
3. 故障处理与沟通：  
    耐心听取用户描述，通过专业检测明确故障；若需收费（如超保、人为损坏），需提前说明费用明细并获得用户同意；  
    维修完成后清理现场，向用户演示功能恢复情况，并讲解使用注意事项。  
4. 售后跟进：  
    服务结束后赠送小礼品或服务名片，主动致歉（如因迟到、维修耗时较长等）；三菱话务中心将对服务态度和质量进行回访。   
 
 
三、三菱服务行为说明  
三菱对服务人员的行为准则有严格要求，确保专业、规范的服务体验，主要包括：  
1. 职业素养：  
    着装统一（三菱工作服）、仪容整洁，精神饱满，服务时面带微笑，使用礼貌用语（如“您好”“请问”“抱歉”等）。  
    严禁收取用户财物、接受超出一般价值的馈赠或款待，避免与用户发生争执，若遇纠纷需优先通过友好协商解决。  
2. 责任与诚信：  
    如实告知用户故障原因、维修方案及费用，不隐瞒或夸大问题；维修过程中需保护用户隐私及家庭财产安全。  
    若因服务不当导致用户损失（如损坏物品），需按公司规定承担相应责任。  
3. 品牌维护：  
    服务过程中需维护三菱品牌形象，主动制止任何损害品牌声誉的行为，向用户传递“用户至上”的服务理念。  
 
如需进一步了解，可拨打三菱全国统一服务热线  或通过官方渠道查询详细条款。



三菱服务说明： 
 服务项目：涵盖维修、销售、安装、清洗、移机、以旧换新、保养等一站式上门服务。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：客户拨打热线电话（全国统一服务热线  8  8 ；空调售后服务电话0  52；全国售后服务中心电话1  80；客服全国统一售后服务热线  8 ）进行预约。合肥地区服务咨询电话为  6   。 
    2. 登记预约：提供故障描述、联系方式等相关信息进行预约登记。 
    3. 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定时间内上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
    4. 检查故障：工程师上门检查空调故障并初步诊断。 
    5. 确定费用：根据故障情况提供维修报价，客户确认是否维修。 
    6. 维修服务：若客户同意，进行维修或更换配件。 
    7. 验收服务：维修完成后，客户验收空调是否恢复正常使用。 
    8. 提供保修：三菱提供一定保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 收费标准：不同地区收费有差异。如肇庆市封开县，故障检测不收取额外费用，只需支付40元/次上门服务费；零部件更换费用因空调类型而异，电空调零部件1  5元，空调零部件0  8元，太阳能空调零部件2  10元；维修服务费根据维修难度分为简单维修50  1元/次、中等难度维修1  2元/次、复杂维修2  元/次 。南昌市东湖区上门服务费根据距离远近分10元、20元、30元三个等级，检测费50元（如需更换配件并入配件费用），配件费用按实际更换为准，人工费80元/小时（超1小时按实际时间计算） 。 
 不包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 
燃气灶 
 服务项目：包括常规维修（针对燃烧不稳定、火焰不蓝、点火困难、熄火保护装置失效等问题）、配件更换（燃烧器、喷嘴、点火针、电池等）、安全检查、清洁保养。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：拨打客服热线或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 收费标准：不同地区收费不同。如南昌市红谷滩区，常规维修费用1  3元（具体以实际维修情况为准），配件更换费用50  2元，安全检查费用50元/次，清洁保养费用1元/次。石家庄市桥西区上门服务费50元/次，简单故障（如点火针、电池、气阀等小部件更换）1  2元/件，中等故障（如燃烧器、炉头、点火器等部件更换）2  元/件，复杂故障（如燃气阀、控制器、传感器等核心部件更换）  8元/件 。 
 维修政策：购买产品后如出现问题，可在7天内申请，安排专业技术人员上门检修；因质量问题导致的故障免费维修直至解决，人为原因造成的故障收取相应费用；所有产品经过严格质量检测，符合国家标准；用户需定期对燃气灶进行保养，也可享受专业保养服务。 
 
空调 
 服务项目：负责空调空调的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 服务流程： 
    1. 拨打电话报修：拨打客服热线，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 不包修范围：同空调不包修范围一致。 

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