三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明:
一、三菱人为损坏服务说明
根据三菱服务条款及保修政策,人为损坏通常不在免费保修范围内,具体说明如下:
1. 保修范围外的情形:若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏(如碰撞、进水等)或使用非三菱官方部件导致,即使在保修期内,仍需用户承担维修费用(包括上门服务费、零部件费等)。
2. 收费标准:维修费用将根据故障类型、所需零部件及服务内容按三菱官方收费标准收取,具体可通过三菱服务热线咨询确认。
3. 服务流程:用户需先联系三菱客服报修,工程师上门检测后明确故障原因及费用,经用户同意后进行维修。
二、三菱服务规程说明
三菱服务规程涵盖从接受任务到完成服务的全流程规范,核心要点包括:
1. 任务接收与准备:
工程师需确认用户信息(姓名、地址、产品型号、故障现象等),分析可能原因并准备工具、备件;若无法按时上门,需提前与用户沟通改约并致歉。
2. 上门服务规范:
提前510分钟到达用户家,敲门/按门铃需轻缓(连续轻敲2次,每次3下),主动出示上岗证并自我介绍;
进门前需穿鞋套(用户拒绝时需解释为工作纪律,特殊情况按用户建议处理),工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。
3. 故障处理与沟通:
耐心听取用户描述,通过专业检测明确故障;若需收费(如超保、人为损坏),需提前说明费用明细并获得用户同意;
维修完成后清理现场,向用户演示功能恢复情况,并讲解使用注意事项。
4. 售后跟进:
服务结束后赠送小礼品或服务名片,主动致歉(如因迟到、维修耗时较长等);三菱话务中心将对服务态度和质量进行回访。
三、三菱服务行为说明
三菱对服务人员的行为准则有严格要求,确保专业、规范的服务体验,主要包括:
1. 职业素养:
着装统一(三菱工作服)、仪容整洁,精神饱满,服务时面带微笑,使用礼貌用语(如“您好”“请问”“抱歉”等)。
严禁收取用户财物、接受超出一般价值的馈赠或款待,避免与用户发生争执,若遇纠纷需优先通过友好协商解决。
2. 责任与诚信:
如实告知用户故障原因、维修方案及费用,不隐瞒或夸大问题;维修过程中需保护用户隐私及家庭财产安全。
若因服务不当导致用户损失(如损坏物品),需按公司规定承担相应责任。
3. 品牌维护:
服务过程中需维护三菱品牌形象,主动制止任何损害品牌声誉的行为,向用户传递“用户至上”的服务理念。
如需进一步了解,可拨打三菱全国统一服务热线 或通过官方渠道查询详细条款。
三菱服务说明:
服务项目:涵盖维修、销售、安装、清洗、移机、以旧换新、保养等一站式上门服务。
服务流程:
1. 电话预约:客户拨打热线电话(全国统一服务热线 8 8 ;空调售后服务电话0 52;全国售后服务中心电话1 80;客服全国统一售后服务热线 8 )进行预约。合肥地区服务咨询电话为 6 。
2. 登记预约:提供故障描述、联系方式等相关信息进行预约登记。
3. 准时上门:根据预约情况,安排工程师在规定时间内上门,师傅接单后一般30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
4. 检查故障:工程师上门检查空调故障并初步诊断。
5. 确定费用:根据故障情况提供维修报价,客户确认是否维修。
6. 维修服务:若客户同意,进行维修或更换配件。
7. 验收服务:维修完成后,客户验收空调是否恢复正常使用。
8. 提供保修:三菱提供一定保修期,保修期内因非人为因素造成的故障,负责免费维修。
收费标准:不同地区收费有差异。如肇庆市封开县,故障检测不收取额外费用,只需支付40元/次上门服务费;零部件更换费用因空调类型而异,电空调零部件1 5元,空调零部件0 8元,太阳能空调零部件2 10元;维修服务费根据维修难度分为简单维修50 1元/次、中等难度维修1 2元/次、复杂维修2 元/次 。南昌市东湖区上门服务费根据距离远近分10元、20元、30元三个等级,检测费50元(如需更换配件并入配件费用),配件费用按实际更换为准,人工费80元/小时(超1小时按实际时间计算) 。
不包修范围:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;非特约服务网点所安装、维修造成损坏(包括自行安装或拆动维修);无包修凭证或有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏;处理品、已超过包修期的产品。
燃气灶
服务项目:包括常规维修(针对燃烧不稳定、火焰不蓝、点火困难、熄火保护装置失效等问题)、配件更换(燃烧器、喷嘴、点火针、电池等)、安全检查、清洁保养。
服务流程:
1. 联系客服:拨打客服热线或在线咨询,了解维修服务流程和收费标准。
2. 预约维修:根据自身需求预约维修时间。
3. 维修师傅上门:按预约时间上门服务。
4. 维修师傅检查:对燃气灶进行检查,确定维修方案。
5. 维修师傅维修:按照维修方案进行维修。
6. 维修师傅验收:维修完成后,消费者对维修效果进行验收。
7. 结算费用:消费者支付维修费用。
收费标准:不同地区收费不同。如南昌市红谷滩区,常规维修费用1 3元(具体以实际维修情况为准),配件更换费用50 2元,安全检查费用50元/次,清洁保养费用1元/次。石家庄市桥西区上门服务费50元/次,简单故障(如点火针、电池、气阀等小部件更换)1 2元/件,中等故障(如燃烧器、炉头、点火器等部件更换)2 元/件,复杂故障(如燃气阀、控制器、传感器等核心部件更换) 8元/件 。
维修政策:购买产品后如出现问题,可在7天内申请,安排专业技术人员上门检修;因质量问题导致的故障免费维修直至解决,人为原因造成的故障收取相应费用;所有产品经过严格质量检测,符合国家标准;用户需定期对燃气灶进行保养,也可享受专业保养服务。
空调
服务项目:负责空调空调的安装、清洗、保养、维修等业务。
服务流程:
1. 拨打电话报修:拨打客服热线,简单描述产品故障及现象。
2. 客服安排:客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。
3. 沟通确定:维修人员与用户电话沟通,确定故障及上门服务时间,用户在保修期间保持电话畅通。
4. 上门检测报价:维修人员上门检测,如产生问题需在维修前先行报价。
5. 客服回访:客服人员进行电话回访。
服务时间:上门服务时间为周一至周日8: : ,师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
不包修范围:同空调不包修范围一致。
全国三菱售后服务电话号码多少:4006-189123
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