日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；自行拆卸或非日立授权机构/人员维修、改动导致的故障。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品型号和购买时间为准）。  
4. 不可抗力与外部因素：自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（鼠灾、虫害等）或非产品本身质量问题导致的损坏。  
5. 消耗品与非原厂部件：正常磨损（如外壳、接插件老化）、使用非日立原厂配件或第三方产品导致的故障。  
6. 公用机特殊规定：公用机（如单位、宾馆使用）整机保修3个月，主要零部件保修1年，超出后需付费维修。   
 
 
日立售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要零部件（电机、电脑板等）保修3年；20年2月1日后购机可享整机10年延保。  
    空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡产品部分部件保修12年。  
    空调：家用空调整机保修6年（部分型号10年），主要部件保修6年；工程机保修2年。  
    空调：普通机型整机保修1年，主要部件（显示屏、电源模块等）保修3年；高端型号整机保修3年。  
    其他产品：电脑、扫地机等按型号不同，主要部件保修13年，具体以说明书为准。  
 
2. 服务流程：  
    联系客服：通过官方电话、官网或微信小程序报修，24小时内响应。  
    上门服务：专业人员携带工具和原厂配件上门检测，明确故障后提供维修方案。  
    维修保障：保修期内免费维修，使用原厂配件；维修后提供保修服务，更换部件按规定延保。  
 
3. 收费标准：  
    保修期外维修收取零部件费和人工费，收费透明（参照日立统一指导价）；  
    市区15公里内免交通费，超出部分按距离收取（2030元/次）。   
 
 
日立贴心服务说明  
1. 增值服务：提供延长保修（1年/5年）、定期上门保养清洁（如空调）、24小时在线客服咨询等。  
2. 响应速度：承诺报修后24小时内响应，快速安排上门维修，确保问题及时解决。  
3. 专业团队：维修人员经严格培训，熟悉各类产品故障，使用原厂配件保障维修质量。  
4. 便捷预约：支持多渠道（电话、官网、小程序）预约，无需额外等待，流程高效透明。  
5. 用户关怀：保修期内免费承担往返运费（部分产品），超出保修期提供优惠维修价格，终身提供有偿服务支持。  
 
注：具体政策可能因产品型号、购买时间和地区略有差异，建议保留购买凭证（发票、保修卡），并以产品说明书或日立官方客服信息为准。


日立商家提供的全国统一售后服务热线  ，通过拨打这个电话，可在全国范围内享受到日立的专业售后服务，涵盖产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等。 
 
服务项目 
 故障维修：对机器进行检测，排除各类故障。 
 机器安装：包括安装、调试以及水气压测试等工作。 
 机器保养：进行保养维护，并提供保养知识介绍。 
 气种置换：开展天然气置换改装服务。 
 安全检查：对空调等产品的安全性能进行检查。 
 机器移机：包含拆装、移机服务。 
 
维修流程 
以日立燃气灶和空调为例，一般维修服务流程如下： 
1. 拨打热线：拨打对应的维修服务电话。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、产品情况及故障描述等，安排维修时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，征得用户同意。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能修复产品故障。 
7. 填写凭单：记录维修情况，包括故障原因、维修内容、维修费用等。 
8. 提供保修：维修后提供一定期限的保修服务。 
 
服务标准与承诺 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下日立的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到三到位，即服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
 十要十不准： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 其他承诺： 
     严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
     维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分维修中心保修期为3个月，也有个月的情况；客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 
维修注意事项 
 维修前：弄清产品的品牌与型号、购买时间，详细了解故障现象，准备好维修配件。 
 维修中：维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电；如有需要带电维修，一定要注意人身安全；拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换；损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，以便分清电源线型号。 
 维修后：将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 

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