TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
TCL非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；自行拆卸或非TCL授权机构/人员维修导致的故障。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品类型为准）。  
4. 不可抗力与外部因素：自然灾害（地震、火灾等）、不可抗力或非产品本身质量问题导致的损坏。  
5. 其他情况：使用非原厂配件、盗版软件，正常消耗或磨损（如外壳老化），公用机超出特定保修期限（如整机3个月）等。   
 
 
TCL售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要零部件（电机、电脑板等）保修3年；公用机整机3个月，主要部件1年。  
    空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡产品部分部件可享612年保修。  
    空调：多数机型整机保修6年，主要部件（压缩机、电脑板等）保修6年；工程机保修2年。  
    其他产品：空调整机1年（高端机型3年）、主要部件3年；电脑主要部件13年；小家电按具体型号参照说明书。  
2. 服务流程：通过官方客服电话、官网或微信小程序预约，24小时内响应，专业人员上门检测维修，使用原厂配件，维修后提供保修服务。  
3. 收费标准：保修期外或非免费范围维修，按TCL统一收费标准（含零部件费、工时费）执行，市区15公里内免交通费，超出部分收取2030元。   
 
 
TCL贴心服务说明  
1. 响应与效率：24小时客服热线响应，快速预约上门，确保故障及时处理。  
2. 专业保障：授权维修团队经严格培训，使用原厂配件，保证维修质量。  
3. 增值服务：提供延长保修（如部分洗衣机可延保至10年）、定期保养清洁（如空调）、免费检测等服务。  
4. 透明与便利：收费标准公开，支持多渠道预约（电话、官网、小程序），维修后跟进满意度。  
5. 用户关怀：保修期内免费维修，部分产品提供全球联保；超出保修期仍可享受有偿维修，仅收取材料费（如金卡会员）。  
 
具体政策可能因产品型号、购买时间和地区略有差异，建议以产品说明书、保修卡或TCL官方客服信息为准。



以下是TCL不同产品服务说明： 
通用服务承诺 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分服务能在10  60分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户关怀：服务后会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率。 
 
 维修政策： 
     用户在购买产品后，如出现任何问题，可在7天内提出申请，安排专业技术人员上门检修。 
     对于因质量问题导致的故障，免费维修直至问题解决；因人为原因造成的故障，收取相应的维修费用。 
     所有产品均经过严格的生产流程和质量检测，符合国家标准。 
     用户需要定期对燃气灶进行保养，包括清洁、检查和维护，以延长使用寿命，也可提供专业的保养服务。 
 维修服务流程： 
    1. 联系客服：消费者可以通过拨打TCL客服热线（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：消费者根据自身需求，预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按照预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 服务流程： 
    1. 拔打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 

空调 
 维修标准内容：包括维修流程等方面，维修费用通常由服务费、更换零件费等组成，收费根据不同的故障情况而定。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 服务承诺：市区上门30分钟；服务公开，故障公开；上门师傅均有十年以上的维修经验，技术过硬，服务热心；先检测再报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保单；售后进行回访，咨询维修使用情况与收费标准；记录空调维修备案，存放至自研派单系统内，以便需要保修服务时及时维修。 
 
洗衣机 
 全国联保：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免除保修义务情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 整机保修：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途。 


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