长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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长虹产品服务说明：
一、长虹三包政策说明  
长虹三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用情况下出现质量问题的产品，具体依据《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》实施：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，具体期限因产品类型而异（如洗衣机整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年；空调整机1年、主要部件3年等）。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或15日内出现性能故障，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：7日内产品出现严重性能故障，或符合换货条件但无同型号产品时，可申请退货（部分产品需按规定扣除折旧费）。   
 
 
二、长虹保修范围说明  
1. 免费保修范围：  
    整机及主要部件：非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机的电机、定时器；空调的压缩机、蒸发器；电热水器的加热体等）。  
    期限标准：不同产品保修期限不同，例如：  
      洗衣机：整机1年，主要部件3年；  
      电热水器：整机8年，加热体终身包换（需在使用寿命内）；  
      空调：整机1年，主要部件3年（压缩机部分型号保修6年）；  
      空调：整机6年（无氟空调部分型号10年），关键部件（如压缩机、电机）6年。  
 
2. 不保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、改装或使用非原厂配件；  
    自然灾害、意外事故（如电压不稳、火灾、碰撞）导致的损坏；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
    超出保修期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
三、长虹非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    若产品在保修期内由非长虹授权网点或人员维修、拆卸，将视为自动放弃三包服务，后续故障不再享受免费保修。  
    非指定网点使用非原厂配件可能导致产品性能下降、安全隐患，甚至损坏核心部件，相关损失需用户自行承担。  
 
2. 官方服务渠道：  
    保修服务需通过长虹官方客服热线、官网在线申请或前往指定服务中心办理，确保维修质量和权益保障。  
    维修时需提供购买凭证和保修卡，服务人员将按标准流程检测、维修或更换部件。  
 
3. 超保产品维修：  
    保修期外产品可联系官方网点提供有偿服务，收费标准经物价局批准，配件为原厂正品，相比非指定网点更规范透明。  
 
建议用户通过官方渠道获取服务，避免因非指定维修影响权益。具体政策细节可参考产品保修卡或咨询长虹客服。

长虹服务说明  
长虹围绕“细致无忧”的服务理念，构建了覆盖全国的服务体系，提供包括咨询、安装、维修、保养等全方位服务。服务流程规范，支持电话预约报修（部分地区支持24小时响应，市区30分钟内上门，郊区48小时内响应），维修人员经专业培训，具备丰富经验，服务过程公开透明，先检测报价后维修，保障用户权益。同时提供定期回访服务，针对燃气采暖炉、热泵热水器等产品提供免费定期上门回访，指导日常保养技巧，确保产品使用体验。 
 
 
长虹包修政策说明  
1. 核心保修原则  
     长虹产品保修服务遵循国家“三包”规定，不同品类产品保修期有所差异：  
     燃气热水器：自2025年5月1日起，使用铝钛合金水箱的型号保修期延长至6年；其他型号通常为1年，部分型号（如全民保修型号）提供终身免费保修。  
     电热水器：搪瓷内胆保修期为5年，整机保修期一般为1年。  
     小家电：享受“365天有问题换新机”服务，自购机之日起365天内，非人为质量问题可免费更换全新产品。  
     其他产品：如燃气采暖热水炉、热泵热水器等，保修期通常为1年，具体以产品随机保修卡为准。  
2. 保修凭证要求  
     需提供有效购机凭证（正规发票、电子发票等），否则将以产品机身条码生产日期顺延3个月计算保修期。  
     非官方授权安装或自行拆卸导致的损坏、不可抗力因素（如自然灾害）、使用不当等情况，不享受免费保修服务，需收取维修费用。   
 
 
长虹服务规范说明  
1. 服务流程  
     报修响应：全国统一服务热线（如等，具体以官方最新公布为准）提供24小时咨询，市区30分钟内、郊区48小时内上门服务（特殊情况可加急）。  
     维修规范：工程师上门需出示证件，先检测故障并报价，经用户同意后维修；更换配件为原厂正品，维修后提供保修卡并备案，支持售后回访。  
2. 服务承诺  
     透明化服务：故障原因、维修方案、收费标准公开，维修过程全程可监督。  
     增值服务：提供免费安装指导、使用培训及定期保养建议，部分产品（如燃气采暖炉）提供免费上门回访服务。  
     投诉与反馈：建立“登记派工维修回访”闭环管理，用户可通过官方渠道反馈意见，保障服务质量持续优化。  
 
以上政策依据国家相关法规及长虹官方服务标准制定，具体服务内容及期限可通过长虹官方客服或产品保修卡进一步确认。

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