格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力三包政策说明  
格力三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用下出现质量问题的产品，法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，不同产品保修期限不同（如洗衣机整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年；空调整机1年、主要部件3年等），具体以保修卡或官方说明为准。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换时，可在规定时间内申请退货（如部分产品7日内可退货，15日内可换货）。   
 
 
格力保修范围说明  
1. 保修范围：  
    非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机电机故障、空调压缩机问题、电热水器加热体故障等）。  
    主要部件范围根据产品类型明确，例如：  
      洗衣机：洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑板等；  
      空调：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等；  
      电热水器：加热体（部分型号终身包换）；  
      空调：显示屏、背光组件、逻辑板等。  
 
2. 非保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏；  
    自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改；  
    超过保修期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
格力非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    非格力授权的维修网点或个人拆动、维修产品后，可能导致故障扩大，且此类维修不属于三包服务范围，格力不承担后续保修责任。  
    可能使用非原厂配件，影响产品性能和寿命，甚至存在安全隐患。  
 
2. 官方建议：  
    维修需通过格力官方渠道（客服热线、官网在线申请或官方服务中心），确保服务质量和配件正品。  
    若自行联系非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，格力有权拒绝提供免费保修服务，用户需自行承担维修费用。  
 
3. 维权提示：  
    如遇非指定网点虚假宣传或乱收费，可保留证据并向格力官方投诉，或通过工商部门维权。  
 
建议用户妥善保管购买凭证和保修卡，维修时优先选择官方授权服务，以保障自身权益。



格力服务说明如下： 
服务电话 
格力商家提供的全国统一售后服务热线 ，可提供产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等全方位服务支持。 
 
服务流程 
1. 电话报修：顾客如发现家电产品出现问题，可拨打服务电话及时与售后联系。 
2. 登记预约：描述空调所出的故障，以便派出合适人选去解决问题，然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：维修前先检查空调的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
6. 排除故障：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关维修凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：经维修的机器按规定实行保修。 
 
服务优势 
1. 时间优势：7×24小时无间断服务，节假日不休，以最短的时间到达现场，最快速度为客户解决问题。师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
2. 服务优势：电话上门服务，保修期内，因服务问题一律免费返修；保修期过后二次维修优惠10%。 
3. 信誉优势：正规服务，所有业务包括免费上门服务、及时返修、开具单据等均有公司统一安排。 
 
服务区域 
各市区及周边乡镇（如上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省等城市）均有维修服务网点，系统统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修收费 
1. 包修期规定： 
     起始日以系统有效的安装记录为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、浴霸不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；无法确定安装日期的，以有效票据的购买日期为准；若上述均无法提供，则依据产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     不同产品整机包修期不同，如普通强排机、烟道机等为1年；冷凝机（非零冷水）、恒温机（含2系列）为3年；20年3月1日起的零冷水、小体积等产品为8年等。 
2. 包修期外收费： 
     远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里），不收费；20公里以上按（用户地址  服务商地址  20公里）距离×1.5元/公里向用户协商收取远程费（只收单程，同一时间同一用户上门多台维修、保养，远程费只收一次）。 
     配件费：按不得高于格力公司配件零售指导价收取。 
     如公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致，按当地物价部门的收费标准执行。不同产品有不同的上门维修收费标准和送修收费标准。 
3. 特殊情况： 
     耗材类不免费提供（包含电热镁棒、净水器活性炭等）。 
     电空调混水阀等部分部件包修一年。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限以具体合同内容为准。 
     太阳能、双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     保外产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
不属于包修服务范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
6. 超过包修期的。 
7. 不符合国家政策、法规退换的。 
8. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
9. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
10. 不锈钢家用空气能产品，在北方（长江以北）使用的。 
. 不锈钢家用空气能产品供水为井水的。 
 
服务承诺 
1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 客服人员会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
3. 严格遵守“三包”规定。 
4. 客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 

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