卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝产品官方三包政策服务说明  
1. 基本内容  
   依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《消费者权益保护法》第二十四条，卡萨帝三包政策涵盖包修、包换、包退，针对正常使用中出现的质量问题提供服务：  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内：性能故障可选择换货或修理；  
    三包有效期内：免费维修或更换故障部件，具体期限因产品类型而异（如空调整机1年、主要部件3年；洗衣机部分型号提供终生保修，需符合激活条件）。  
 
2. 适用范围  
   覆盖卡萨帝全品类产品，三包期限和条件因产品类型、购买时间不同存在差异（例如2010年1月1日后购买的卡萨帝无氟空调整机保修10年，2013年9月15日后购机调整为整机6年）。  
 
3. 不适用情形  
   包括无法提供有效发票/保修凭证、自行拆卸或非授权维修、人为损坏、不可抗力（如自然灾害）等情况。 
 
 
二、卡萨帝产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证作用  
   保修卡是享受三包服务的核心依据，需与购买发票一同妥善保管。电子保修卡可通过“卡萨帝U+智慧生活APP”注册，替代纸质凭证，支持家电管理、在线报修、保养常识推送等功能，部分产品注册后可额外获得180天延保。  
 
2. 保修期限计算  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间；  
    部分产品（如平板空调）若需安装调试，三包期从安装完成日起算，若3个月内未申请安装，则以发票日期为准。  
 
3. 延保与会员政策  
    银卡/金卡会员可享受延长保修（如T彩电金卡会员享产品寿命期内终身免费保修，免工时费但需承担配件费）；  
    付费延保服务可延长包修期，具体以官方政策为准。 
 
 
三、卡萨帝产品官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    联系客服：拨打全国统一热线  或通过官网、APP在线报修；  
    故障排查：客服初步指导排查，无法解决则预约上门；  
    上门服务：专业人员24小时内响应，携带工具和备件上门检测、维修，维修后提供试机和满意度回访。  
 
2. 服务保障  
    保修期内：免费维修或更换原厂配件（如空调主要部件保修3年，空调压缩机保修610年）；  
    保修期外：提供有偿维修，收费标准经物价局批准，透明合理；  
    配件与团队：承诺使用正品配件，维修人员经严格培训，确保服务质量。  
 
3. 特色服务  
    支持全国联保，覆盖空调、洗衣机、空调、空调等全品类家电；  
    提供定期保养提醒、智能清洗指导等增值服务，部分产品支持在线费用预估。  
 
如需详细政策，建议通过卡萨帝官方渠道（客服电话、官网或APP）查询具体产品型号的保修条款。


以下是关于卡萨帝不同产品规范维修服务的说明： 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经维修中心维修的机器一律实行保修，不同产品保修期限有所不同，如空调保修个月，空调保修6个月等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不同产品维修服务流程 
卡萨帝空调 
1. 电话报修：拨打24小时统一服务热线，代表提供专业咨询和解答。 
2. 安排上门：就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 现场服务：服务人员上门检查，据实报价，经用户同意后进行维修，同时向用户详细讲解产品工作原理及操作。 
4. 服务后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
卡萨帝洗衣机 
1. 查询保修期限：可拨打卡萨帝客服热线或登录商家网站查询产品保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系卡萨帝客服时，详细描述洗衣机出现的故障状况，如3故障需描述具体问题和异常表现。 
3. 预约维修：客服了解故障情况后，为用户安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间前往用户家中进行现场维修，用户可与技术人员沟通了解故障原因等。 
5. 故障解决确认：维修完成后，维修人员测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障是否解决。 
 
卡萨帝空调 
1. 电话预约：拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅携带专业空调上门进行故障检测。 
3. 制定方案与报价：根据故障问题制定维修方案并据实报价，经客户同意后再开始维修。 
4. 维修与开保修单：进行维修工作，维修后开保修单。 
5. 建立档案与回访：建立维修档案，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
卡萨帝空调 
1. 电话报修：拨打服务热线，客服记录故障信息。 
2. 安排上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
3. 检查与报价：工程师上门检查故障，确定维修费用并向用户报价。 
4. 维修与验收：经用户同意后进行维修，用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
5. 回访与备案：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有维修都进行详细备案，以便提供保修服务。 
 
维修人员要求 
维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格的专业培训，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装设计经验和良好的职业素质与高度责任感。 

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