小米米家冰箱、小米米家洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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小米米家产品服务说明：
一、小米米家人为因素不保修说明  
根据小米米家保修政策，以下因人为因素或不当使用导致的故障不属于免费保修范围：  
1. 使用、维护、保管不当：如因操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入等导致的损坏（如冰箱外壳因撞击变形、洗衣机因使用非标准洗涤剂造成内部部件腐蚀等）。  
2. 自行或非授权维修：未经小米米家许可，自行拆卸、修理或由非小米米家授权服务人员拆动造成的故障或损坏。  
3. 无法提供有效凭证：不能出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改的。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害（地震、火灾、雷击）、电压不稳、鼠灾、虫害等导致的损坏。  
5. 耗材及正常损耗：如外壳、接插部件的自然磨损、老化，或非原厂配件导致的故障。   
 
 
二、小米米家官网报修说明  
小米米家官网报修流程及注意事项如下：  
1. 报修渠道：  
    官方网站：登录小米米家官网售后服务页面，填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，提交报修申请。  
    客服热线：拨打小米米家全国统一售后服务热线（具体号码可在官网查询），直接联系客服人员报修。  
2. 所需信息：  
    产品型号（通常位于机身标签或保修卡）、购买日期（以发票为准）、故障现象描述。  
    个人信息：姓名、联系电话、详细地址（便于上门维修）。  
3. 服务流程：  
    提交报修后，客服人员会进行初步故障排查，无法远程解决时，将安排附近授权服务网点的专业人员上门检修。  
    维修人员上门时，需出示产品三包凭证及购机发票，核实保修资格。   
 
 
三、小米米家官方保修说明（通用政策，具体以产品型号及购买时条款为准）  
1. 冰箱  
 整机保修：通常13年（非人为质量问题可免费维修或更换部件）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件310年。  
 延保服务：可在购买时选择延长保修（15年），延保期内维修不限次，累计维修费用超机器价格可免费更换同价值产品。  
 
2. 洗衣机  
 整机保修：多数型号3年，部分型号提供10年核心部件保修（如电机、变频器）。  
 关键部件保修：电机、控制板等核心部件5年（具体以产品说明书为准）。  
 延保服务：原厂保修期满后可购买延保，享受额外2年免费维修。  
 
3. 冰箱  
 家用冰箱：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电脑板等）保修6年；三菱重工小米米家系列整机保修3年，主要部件6年。  
 无氟冰箱：2010年1月1日2013年9月14日购机，整机及主要部件保修10年。  
 
4. 通用条款  
 保修起始时间：自购买日期（以发票为准）开始计算，无发票则以产品出厂日期后延3个月起算。  
 服务网络：全国范围内提供售后服务，支持上门维修，使用原厂配件。  
 延保政策：部分产品可购买延保服务，覆盖冰箱、洗衣机、冰箱等，延保期内免费维修，具体以购买时合同为准。   
 
 
注意事项  
 具体保修政策可能因产品型号、购买渠道、地区而有差异，建议购买时仔细阅读保修卡、产品说明书，或咨询销售商/小米米家客服（官网可查联系方式）。  
 保留好购机发票、保修卡等凭证，以便保修时快速核实信息。


小米米家服务规定说明 
 售后服务流程： 
    1. 服务电话咨询：使用小米米家冰箱过程中遇到问题，可拨打小米米家冰箱售后服务热线咨询，专业客服会耐心解答并提供解决方案。 
    2. 上门维修：冰箱故障无法自行解决，可预约售后服务人员上门。服务人员根据用户提供信息和故障现象分析，快速定位并修理。 
    3. 材料更换：冰箱故障需更换零部件时，服务人员会根据具体情况提供更换方案并操作。 
    4. 二次维修：若维修后仍有故障，可再次联系服务人员，他们会深入排查解决。 
    5. 售后保修：所有小米米家冰箱产品提供一年免费保修期，保修期内故障可免费享受服务。 
 维修响应时间： 
     小米米家售后团队响应速度快，拨打客服热线或通过官方 APP 下单，专业工程师通常会在 24 小时内上门服务。 
     小米米家承诺在接到采购单位技术服务请求后，30 分钟内响应，保证 2 小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后 8 小时内排除货物故障。质保期结束后，接到用户报修后 4 小时内上门维修。 
 保修政策： 
     小米米家冰箱官网售后规定，不同产品类别和故障类型保修期不同。部分产品如在泉州的格力冰箱（小米米家冰箱售后承诺书中提及的合作情况），整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等冰箱零部件；小米米家部分冰箱设备调试合格后质保期为 2 年。 
     超出质保期后，小米米家仍负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
小米米家安装服务说明 
 服务规范： 
     严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。 
     穿着统一工装，佩戴服务监督卡，鞋套进入用户家，保持形象整洁。 
     使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，主动介绍产品特点、使用方法和保养常识。 
     服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户物品，保持专业形象。 
     安装前与用户确认安装位置，征求用户意见，对特殊环境（如石油、化工等）提前咨询。 
     搬运和安装过程中轻拿轻放，避免划伤地板或地毯，完成后主动清理现场卫生。 
 技术要求： 
     安装位置：室内机左右两侧≥12、上侧≥15、下侧≥200，避开油烟、易燃物品，确保通风良好；室外机排风方向不扰民，有独立通风口，安装高度与火孔齐平。 
     安装工艺：采用 40×40×4 角铁架与墙体/窗板连接，缝隙密封用玻璃胶和水泥沙，确保防水处理；高低压管接驳规范，先开高压阀排空管路空气，再连接低压管，接插头及端子完好无损。 
     设备检测：调试前确认冷媒充注量，运行时检查压力、排水、温差等参数，确保绝缘性能。 
 安装流程： 
     前期准备：确认安装时间，预约上门，准备工具材料及配件。 
     安装过程：搬运设备至指定位置，安装室内机挂盘并水平校正，穿管与墙体固定。 
 特色服务：小米米家推出无尘安装服务，通过专业设备减少施工过程中的灰尘污染，让家庭环境更加清洁。 
 
小米米家官方授权服务说明 
售后维修服务网点授权 
 分布情况：小米米家在全国范围内设有大量售后服务中心和授权维修点，主要集中在各大城市和主要乡镇，形成完善售后服务网络。包括实体维修中心和与各地电器零售商合作设立的特约维修点。 
 查询方式：可通过小米米家官方网站或者官方 APP 查询最近的维修服务网点地址和营业时间。 
 服务保障：授权维修站接受小米米家品牌全面培训，确保维修质量和服务标准，提供保修期内维修、延保服务以及专业的产品保养指导。 
 
淘宝线上销售授权 
 重要性： 
     提升信誉度：获得小米米家官方授权，意味着获得小米米家品牌认可，可合法销售小米米家产品，提升店铺信誉度和消费者信任度。 
     共享品牌资源：有权使用小米米家品牌资源，如品牌 l、宣传素材等，有助于扩大销售渠道，提高市场占有率。 
     获得官方支持：与小米米家官方合作，可获得更多官方支持，如技术支持、售后服务等，有助于提高转化率和店铺收益。 
 获取方法： 
    1. 了解授权政策：通过小米米家官方网站、淘宝平台等渠道了解相关政策，明确授权范围、条件及申请流程。 
    2. 提交申请：向小米米家官方提交申请，提供营业执照、税务登记证、商标注册证等相关资料，确保资料真实有效，并按要求认真填写申请表格。 
    3. 审核与谈判：小米米家官方对申请进行审核，审核通过后双方进行商务谈判，了解授权费用、销售佣金等细节问题，确保双方达成一致。 
    4. 签订合同并获得授权：商务谈判达成一致后，双方签订合同，明确双方权利义务、违约责任等内容，签订合同后获得小米米家淘宝授权，正式成为小米米家官方认证的线上销售商。 

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