诺科壁挂炉、锅炉、诺科地暖、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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诺科产品服务说明：
一、不属“三包”服务范围的情况  
1. 使用环境或操作不当：  
   * 水、气、电等运行环境不规范（不符合国家安全标准）导致故障；  
   * 使用环境（电压、湿度、温度、通风等）不符合产品说明书要求；  
   * 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏。  
 
2. 非官方服务或凭证问题：  
   * 非诺科指定安装/维修单位（或消费者自行拆卸）导致的损坏；  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票），且机身条形码生产日期顺延3个月后已超出1年基本保修期；  
   * 《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改。  
 
3. 特定产品或服务限制：  
   * 燃气采暖热水炉未经诺科专业人员或授权服务商调试合格擅自使用，导致后果由用户承担；  
   * 样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修、不包退换；  
   * 非诺科承诺的服务项目和内容。  
 
4. 其他情形：  
   * 超过保修期（具体期限需参考产品型号，如部分燃气热水器自2025年5月1日起延长至6年，电热水器搪瓷内胆保修5年等）；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成损坏。   
 
 
二、保修政策核心要点  
* 保修凭证：需提供商业正规发票或机打发票，无凭证时按机身条形码生产日期顺延3个月起算保修（基本保修期1年）。  
* 保修期计算：以购机日期或调试日期开始计算，若调试日期超过购买日期1年，则从购买日期推迟1年起算。  
* 维修后保修：保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，从维修日起额外享受3个月整机保修；主要部件（如更换的水箱、加热元件等）维修后单独保修1年。  
 
诺科三包政策服务说明：

服务热线 
 诺科壁挂炉24小时客服热线： ；诺科客服 。秋季、冬季等售后服务量加大时，服务热线容易占线，请多拨几次。 
服务优势 
1. 上门迅速：市区上门仅需30分钟，郊区24小时内处理；消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
2. 服务规范透明：服务公开、故障公开、价格公开；严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 保障维修质量：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；所用配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 售后有保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，拨打对应的24小时服务热线。 
2. 登记预约：描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
8. 提供保修：不同产品和情况保修时间不同，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
非免费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非诺科指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 


诺科服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择诺科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，诺科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么诺科将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，诺科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了诺科的控制范围，且无法预见和避免。

诺科维修服务方面注意以下事项：

（一）壁挂炉购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用壁挂炉时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在壁挂炉安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非壁挂炉品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修壁挂炉后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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