特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；自行拆卸或非特灵授权机构/人员维修导致的故障。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品类型为准）。  
4. 不可抗力与外部因素：自然灾害（地震、火灾等）、不可抗力或非产品本身质量问题导致的损坏。  
5. 其他情况：使用非原厂配件、盗版软件，或公用机（如商用洗衣机、扫地机）超出特定保修期限（整机3个月，主要部件1年）等。   
 
 
特灵售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要部件（电机、电脑板等）保修3年；公用机整机3个月，主要部件1年。  
    空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡产品部分部件可享612年保修。  
    空调：家用空调整机保修6年（部分型号10年），主要部件同整机保修期；商用空调按合同约定。  
    其他产品：空调整机1年、主要部件3年；电脑主要部件13年；智能扫地机整机1年，主要部件保修以具体条款为准。  
2. 服务流程：通过官方客服电话、官网或微信小程序预约，24小时内响应，专业人员上门检测维修，使用原厂配件，维修后提供保修服务。  
3. 收费标准：保修期外维修按特灵统一收费标准（含零部件费、工时费），市区15公里内免交通费，超出部分收取2030元交通费。   
 
 
特灵贴心服务说明  
1. 响应与效率：24小时客服热线响应，快速上门维修，确保问题及时解决。  
2. 专业保障：授权维修团队经严格培训，使用原厂配件，保证维修质量。  
3. 增值服务：提供延长保修（如空调延保15年）、定期保养清洁（如空调免费保养）、数据备份提醒（电脑维修前）等。  
4. 便捷体验：多渠道预约（电话、官网、小程序），维修后满意度跟进，保修期内免费维修，部分产品支持全球联保。  
5. 用户关怀：特灵俱乐部会员可享保修期翻倍、超出保修期仅收材料费等福利；对老用户提供贴心维修支持（如过保小故障免费处理）。  
 
具体服务以产品说明书、保修卡或特灵官方最新政策为准，建议保留购买凭证以便享受服务。


特灵空调24小时人工客服热线 ；特灵洗衣机服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；特灵燃气炉设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打服务热线或在线预约的方式报修特灵产品故障，描述产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门通常仅需30分钟，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。正规家电维修人员上门时，会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
3. 检修和服务：先对产品进行检测，确定故障原因，然后向客户预报所需维修费用，客户同意后再开始维修。遵循无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修的原则，不浪费客户一分钱。 
4. 电子保修卡：维修完成后，会提供电子保修卡，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话等信息。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据。同时，还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。并且，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务优势 
1. 专业正规：直营工程师，标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。全国有众多自营工程师，涵盖所有维修品类，可一站式解决维修难题。 
2. 可信赖：同城联合投资企业，与5大公司合作，是正规公司有保障。 
3. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白维修，同时有效降低费用。 
4. 安全贴心：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费或空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。不过，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
选择维修服务的注意事项 
1. 查询正规售后：不管是否在保质期内，都要通过产品说明书或服务手册查找特灵的服务网点，不要轻信搜索出来的所谓维修，网上的电话也不一定是品牌家电的客服热线，也可直接联系空调经营者获取维修人员电话。 
2. 查询维修企业营业执照：事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或国家小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而不正规的维修点大多无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。 
6. 权益受到侵害依法维权：如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 

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