富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明：
一、富士通保修政策说明  
富士通产品保修政策因品类、型号及购买渠道有所差异，以下为主要品类的通用政策（具体以产品说明书或官方信息为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，部分型号可能延长。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件，保修期限通常为310年（部分下乡空调压缩机等部件可保修12年）。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等情况，非原装配件或未经授权维修可能导致保修失效。  
 
2. 洗衣机  
 常规保修：大部分型号整机保修1年，支持通过注册会员、购买延保等方式延长保修期限。  
 核心部件：电机、内外桶、控制面板等关键部件保修期限较长，部分型号提供“终生保修”（需满足原始购买人、保留购机凭证、按要求激活等条件）。  
 
3. 空调  
 家用空调：根据购买时间不同，保修政策有所调整。例如：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电脑板等）通常保修6年；部分无氟空调在特定时期（如20102013年）可享整机及主要部件10年保修。  
 商用空调：整机保修3年，主要部件保修6年（具体以型号为准）。  
 
4. 其他产品  
 小家电：整机及主要零部件保修期限通常为13年，具体以产品说明为准。  
 电脑/智能设备：笔记本电脑整机保修1年，主要部件（主板、PU等）保修2年；智能扫地机等产品整机保修1年，主要部件保修6个月（公用机保修期限缩短）。   
 
 
二、富士通快速查找官方维修说明  
如需维修服务，可通过以下方式快速联系官方售后：  
 
1. 线上渠道  
 官网查询：访问富士通官网，进入“服务支持→产品保修查询”，输入型号、序列号即可获取保修状态；通过官网地图功能查找附近售后网点。  
 APP/在线客服：下载富士通智能家居APP，在“售后服务中心”预约维修；或登录官网在线客服，提供产品信息获取实时支持。  
 
2. 电话咨询  
拨打富士通官方客服热线，提供型号、序列号及购买信息，客服将协助查询保修状态并安排维修。  
 
3. 线下渠道  
携带购机发票、保修卡及产品，前往官网或客服推荐的附近富士通授权售后服务中心，现场办理维修。   
 
 
三、富士通未经授权维修服务说明  
未经富士通授权的维修行为可能影响保修权益，具体说明如下：  
 
1. 保修失效风险  
 若产品在保修期内由非授权机构或人员拆卸、维修、更换部件，富士通有权拒绝提供免费保修服务。  
 擅自维修导致的故障（如部件损坏、性能异常等），需用户自行承担维修费用。  
 
2. 非授权维修的其他影响  
 使用非原装配件可能导致产品性能下降、安全隐患（如电路故障、短路等），富士通不承担相关责任。  
 维修记录无法纳入官方系统，后续如需官方服务可能无法享受维修保障（如维修后质保）。  
 
3. 建议  
 保修期内故障请优先联系富士通官方售后（客服热线、官网或APP），由授权人员进行检测和维修。  
 保留维修凭证（如工单、发票），以便后续查询或维权。  
 
如需了解具体产品的保修细节，建议查阅购机时的保修卡、说明书，或直接联系富士通官方客服核实。



富士通产品规范维修服务涵盖多方面内容，以下为你详细说明： 
服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一服务热线  8090  8，客服代表会提供专业咨询和解答，并根据用户信息安排就近网点的服务人员，按约定时间准时上门。也可通过在线咨询等方式预约。 
2. 工程师上门：全市多网点，工程师就近安排，一般30分钟即可上门（特殊情况除外）。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 检修和服务 
     检查：工程师到达指定地点后，在方便开机的情况下，先实验空调的故障，以便对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     预算维修费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修。 
     维修排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，维修完成后，用户可当面开机验收。 
4. 电子保修卡：维修完成后会提供电子保修卡，明确维修内容、费用、保修期限等信息。 
5. 服务完成：用户验收满意，支付维修费用，服务完成。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解用户对服务的满意度和产品使用情况。 

服务细则 
1. 拨打电话：富士通空调提供24小时报修热线，服务遍及全市，用户只需一个电话，便可随时获得专业、快捷的优质服务。不过随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 登记预约：用户需描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址，以便更快速方便地获得上门服务。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员会准时到达指定地点。部分地区如常州，上门仅需30分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验空调的故障，维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数，用户也可因价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失。故障排除后，客户开机检查，维修人员尽量做到完美如初。 
7. 维修后事宜：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据与保修卡。售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修政策 
1. 免费包修服务：富士通顾客凭购买富士通产品的有效发票和包修凭证（说明书），自开具发票之日起符合保修规定的，享受相应免费包修服务。例如吸油烟机、消毒柜整机包修5年，电机在产品正常寿命期内实行终生包修；20年4月1日后的电空调（小厨宝除外）购机用户整机包修6年，内胆包修8年（非人为损坏）等。易损和正常损耗件（如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不予包修。 
2. 收费维修情况：由于产品使用环境条件（如电源、气源、供水、温度等）非公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失；消费者因使用、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于免费包修范围，但可实行收费维修。 
3. 修后保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。经富士通维修中心维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。所修空调一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急处理。 

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