海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明:
海信三包政策说明
海信三包政策即包修、包换、包退,适用于正常使用下出现质量问题的产品,法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下:
1. 包修:保修期内提供免费维修服务,不同产品保修期限不同(如洗衣机整机3年、主要部件3年;空调整机1年、主要部件3年;电热水器整机8年等),具体以保修卡或官方说明为准。
2. 包换:产品经两次维修仍无法正常使用,或无法修复时,可申请更换同型号或同等价值新品。
3. 包退:产品存在严重质量问题且无法修复或更换时,可在规定时间内申请退货(如部分产品7日内可退货,15日内可换货)。
海信保修范围说明
1. 保修范围:
非人为损坏的性能故障、元器件质量问题(如洗衣机电机故障、空调压缩机问题等)。
主要部件范围根据产品类型明确,例如:
洗衣机:洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑程控器等。
空调:压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等。
空调:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。
2. 不保修范围:
人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏。
自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障。
无法提供有效购买凭证(发票、保修卡)或凭证信息涂改、与产品不符。
超过三包有效期的产品(可提供有偿维修服务)。
海信非指定维修网点说明
1. 非指定网点维修的风险:
非海信授权的维修网点或人员进行安装、维修、拆卸,可能导致产品损坏扩大,此类情况不在免费保修范围内,海信不承担相关责任。
自行选择非指定网点维修后,即使产品仍在保修期内,海信有权拒绝提供后续免费服务。
2. 官方维修渠道建议:
保修服务需通过海信官方渠道申请,包括拨打客服热线、官网在线提交或前往海信授权服务中心。
维修时需提供有效购买凭证和保修卡,确保服务流程正规且权益受保障。
3. 收费说明:
非指定网点维修可能存在乱收费、使用非原装配件等问题,而海信官方维修收费标准经物价局批准,透明合理,超保产品维修仅收取材料费和人工费(部分会员可享优惠)。
如需进一步确认具体产品政策,建议联系海信官方客服或查阅产品保修卡。
以下是不同海信产品服务说明:
洗衣机
保修期查询:可拨打海信客服热线或登录商家网站查询产品保修期限,在保修期内可享受免费维修服务。
故障报修流程
1. 描述故障状况:联系海信客服时,详细描述洗衣机故障状况,如3故障需说明是否能正常启动、有无报警提示等。
2. 预约维修:客服了解故障情况后,安排维修人员上门,用户需提供联系方式和居住地址。
3. 现场维修:维修人员按预约时间上门,进行故障检测、报价,经客户同意后维修或更换配件。
4. 故障解决并确认:维修完成后,测试洗衣机是否正常运行,让用户确认故障解决。
空调
上门维修服务流程:拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。
服务承诺
1. 电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务。
2. 服务公开,故障公开,价格公开。
3. 上门师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,服务热心。
4. 先检测、报价,客户同意后再开始维修。
5. 无安全保障、不治根、无维修价值的不修。
6. 用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
7. 进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
8. 维修记录备案,便于提供保修服务。
费用说明
1. 师傅上门后因顾客原因取消服务,收取30元上门空跑费。
2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
3. 因维修难度大或无配件等因素未完成维修,全额退还预付款,不收费。
4. 由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修3天。
空调
服务内容:包括维修服务(故障诊断、零部件更换、全面维修等)、安装服务、退换货服务、咨询服务、培训服务、跟踪回访。
服务流程
1. 客户报修:通过电话、网络或现场等方式报修,描述产品问题及需求。
2. 派工处理:收到报修信息后,安排技术人员电话沟通,确认服务需求及时间。
3. 上门服务:技术人员携带工具及配件按时上门,完成维修、安装等工作。
4. 客户验收:维修、安装完成后,技术人员说明工作情况,客户验收确认。
5. 费用结算:根据约定收费标准结算费用。
6. 服务反馈:总结服务过程,收集客户反馈,改进服务质量。
服务承诺
1. 接到报修信息后,2小时内电话响应,及时安排技术人员上门。
2. 技术人员专业知识丰富、经验充足,能快速解决空调问题。
3. 遵循国家法律法规和商业道德规范,诚信经营。
通用服务规范
维修人员要求:上门维修人员通常有十年以上专修经验,技术过硬,服务热心,且经过严格专业培训,审批合格上岗。
维修流程:先检测故障,向客户报价,客户同意后开始维修;维修完成需用户验收,开具收费单据与保修卡;对维修情况进行回访,询问家电使用情况与收费明细,并将维修记录备案。
收费原则:严格执行相关部门和公司的收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
保修服务:经维修的机器一般实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修,具体保修期限以开单据为准。
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