海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信三包政策说明  
海信三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用下出现质量问题的产品，法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，不同产品保修期限不同（如洗衣机整机3年、主要部件3年；空调整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年等），具体以保修卡或官方说明为准。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换时，可在规定时间内申请退货（如部分产品7日内可退货，15日内可换货）。   
 
 
海信保修范围说明  
1. 保修范围：  
    非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机电机故障、空调压缩机问题等）。  
    主要部件范围根据产品类型明确，例如：  
      洗衣机：洗涤电机、脱水电机、定时器、电脑程控器等。  
      空调：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等。  
      空调：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。  
 
2. 不保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、保养不善导致的损坏。  
    自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的故障。  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符。  
    超过三包有效期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
海信非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    非海信授权的维修网点或人员进行安装、维修、拆卸，可能导致产品损坏扩大，此类情况不在免费保修范围内，海信不承担相关责任。  
    自行选择非指定网点维修后，即使产品仍在保修期内，海信有权拒绝提供后续免费服务。  
 
2. 官方维修渠道建议：  
    保修服务需通过海信官方渠道申请，包括拨打客服热线、官网在线提交或前往海信授权服务中心。  
    维修时需提供有效购买凭证和保修卡，确保服务流程正规且权益受保障。  
 
3. 收费说明：  
    非指定网点维修可能存在乱收费、使用非原装配件等问题，而海信官方维修收费标准经物价局批准，透明合理，超保产品维修仅收取材料费和人工费（部分会员可享优惠）。  
 
如需进一步确认具体产品政策，建议联系海信官方客服或查阅产品保修卡。

以下是不同海信产品服务说明： 
 
洗衣机 
 保修期查询：可拨打海信客服热线或登录商家网站查询产品保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
 故障报修流程 
    1. 描述故障状况：联系海信客服时，详细描述洗衣机故障状况，如3故障需说明是否能正常启动、有无报警提示等。 
    2. 预约维修：客服了解故障情况后，安排维修人员上门，用户需提供联系方式和居住地址。 
    3. 现场维修：维修人员按预约时间上门，进行故障检测、报价，经客户同意后维修或更换配件。 
    4. 故障解决并确认：维修完成后，测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障解决。 
空调 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
    1. 电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
    2. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 维修记录备案，便于提供保修服务。 
 费用说明 
    1. 师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
    2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度大或无配件等因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
    4. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修3天。 
 
空调 
 服务内容：包括维修服务（故障诊断、零部件更换、全面维修等）、安装服务、退换货服务、咨询服务、培训服务、跟踪回访。 
 服务流程 
    1. 客户报修：通过电话、网络或现场等方式报修，描述产品问题及需求。 
    2. 派工处理：收到报修信息后，安排技术人员电话沟通，确认服务需求及时间。 
    3. 上门服务：技术人员携带工具及配件按时上门，完成维修、安装等工作。 
    4. 客户验收：维修、安装完成后，技术人员说明工作情况，客户验收确认。 
    5. 费用结算：根据约定收费标准结算费用。 
    6. 服务反馈：总结服务过程，收集客户反馈，改进服务质量。 
 服务承诺 
    1. 接到报修信息后，2小时内电话响应，及时安排技术人员上门。 
    2. 技术人员专业知识丰富、经验充足，能快速解决空调问题。 
    3. 遵循国家法律法规和商业道德规范，诚信经营。 
 
通用服务规范 
 维修人员要求：上门维修人员通常有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格专业培训，审批合格上岗。 
 维修流程：先检测故障，向客户报价，客户同意后开始维修；维修完成需用户验收，开具收费单据与保修卡；对维修情况进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修记录备案。 
 收费原则：严格执行相关部门和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，具体保修期限以开单据为准。 

全国海信售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海信售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海信空调24小时不间断客服中心处理热线|海信中央空调售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•