格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
一、格力三包政策说明  
格力三包政策（包修、包换、包退）依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及品牌规定，适用于正常使用中出现质量问题的产品，具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，包括上门检测、更换故障部件等。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换的，可在规定时间内申请退货（具体条件以官方政策为准）。  
 
二、格力保修范围说明  
保修范围因产品类型而异，核心规则如下：  
1. 洗衣机  
 整机保修：1年（部分高端型号延长至3年）。  
 主要部件保修：3年（如电机、脱水电机、电脑程控器、离合器等）。  
 例外情况：人为操作不当、自行拆卸、自然灾害等导致的损坏不保修。  
 
2. 空调  
 家用空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电机、电路板等）保修6年；三菱重工格力整机保修3年，主要部件保修6年。  
 无氟空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年。  
 
3. 空调  
 整机保修：1年。  
 主要部件保修：3年（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）。  
 
4. 空调  
 普通机型：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光模组、逻辑板等）保修34年。  
 会员政策：金卡会员可享产品寿命期内免工时费维修（需支付配件费）。  
 
5. 热水器  
 整机保修：8年（电热水器、燃气热水器等），加热体部件终身包换（限使用寿命内）。  
 
6. 电脑  
 整机保修：1年，主要部件（主板、PU、内存、硬盘等）保修23年。  
 
通用例外情况：  
 无法提供发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
 人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、不可抗力（火灾、雷击等）；  
 非格力授权网点维修导致的损坏。  
 
三、格力非指定维修网点说明  
1. 维修有效性：非格力指定维修网点的维修行为不属于官方保修范围，可能导致以下后果：  
    维修后出现故障，格力不承担后续保修责任；  
    使用非原厂配件可能影响产品性能或安全，品牌不予保障。  
2. 服务风险：非指定网点可能存在收费不透明、技术不达标等问题，建议通过格力官方渠道（客服热线、官网）预约正规服务。  
3. 凭证要求：维修时需提供有效发票及三包凭证，非指定网点维修记录无法作为保修依据。  
 
提示：保修期内维修请务必联系格力官方售后，以确保服务质量和权益保障。具体政策可参考产品保修卡或咨询格力客服。

格力服务流程说明： 
1. 服务流程：  
    报修：拨打格力官方客服热线（可通过官网或产品说明书获取），提供产品型号、故障现象、地址及联系方式，客服会登记并安排维修。  
    预约上门：客服根据用户时间和地址，就近安排工程师，市区一般30分钟内可上门（部分第三方服务承诺30分钟24小时内响应）。  
    上门服务：工程师上门后先检查故障，明确原因和维修方案，告知费用（若需更换零件会提前说明），用户同意后开始维修；维修完成后试机确认，提供保修凭证，部分服务还会进行售后回访。  
 
格力人为故障服务说明：  
 不保修范围：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆解、磕碰、电源问题等）导致的故障，以及非格力官方或授权服务网点拆修造成的损坏，均不属于免费保修范围，需付费维修。  
 费用说明：人为故障维修时，需支付上门检测费（如放弃维修，部分第三方服务收取3050元上门费）及维修所需零件费用，具体以工程师现场报价为准。  
 
格力产品私自拆修说明：  
 影响保修：用户私自拆修产品后，即使产品仍在保修期内，也将失去免费保修资格，后续维修需全额付费。  
 安全风险：私自拆修可能导致零件损坏、电路故障等二次问题，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、触电等），格力官方明确不建议用户自行拆解。  
 服务提示：若产品出现故障，应联系官方售后，由专业人员处理，避免因私自操作影响产品性能及保修权益。  
 
注意事项：  
 维修前请准备好购买凭证（保修卡、发票等），以便确认保修资格。  
 选择维修服务时，需注意核实服务方资质，避免第三方非正规服务导致权益受损（如部分第三方服务需核对商家资质，避免预付定金等风险）。  
 保修期内维修需通过官方渠道，私自拆修或非官方维修均可能导致保修失效。

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