东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝产品官方三包政策服务说明  
1. 基本内容  
   涵盖包修、包换、包退服务，针对正常使用下出现的质量问题提供保障，法律依据为《产品质量法》第四十条和《消费者权益保护法》第二十四条。  
2. 适用范围  
   适用于东芝品牌各类产品，具体期限和条件因产品类型、购买时间不同而异（如空调、空调、洗衣机等保修期限差异较大）。  
3. 核心条款  
    退换货：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。  
    保修期限：整机及主要部件保修期限因产品而异（例如空调整机1年、主要部件3年；部分空调整机610年；洗衣机提供终生保修需满足激活等条件）。  
    例外情况：未按说明使用、自行拆卸、无有效凭证、不可抗力等导致的损坏，不享受免费三包服务。  
 
二、东芝产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证作用  
   保修卡（含电子保修卡）是享受三包服务的重要依据，需与购买发票一同妥善保管，其型号需与产品实物一致，涂改或遗失可能影响服务权益。  
2. 电子保修卡  
   通过“东芝电子保修卡APP”或“U+智慧生活APP”注册，可替代纸质凭证，支持家电管理、在线报修、保养常识推送等功能，部分产品注册后可额外获得180天延保。  
3. 保修范围界定  
   以保修卡标注的期限为准，主要部件（如空调压缩机、空调冷凝器、洗衣机电机等）通常享有更长保修（312年不等），具体以产品说明书或官方最新政策为准。  
 
三、东芝产品官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    报修渠道：拨打全国统一客服热线，或通过官网、微信公众号、APP在线预约。  
    服务响应：客服核实产品信息及故障后，安排授权工程师上门，大城市一般24小时内响应，提供“报价透明、面对面维修”等服务。  
    维修费用：保修期内免费维修（含配件费），超保后按东芝规定标准收取费用（经物价局批准，明码标价）。  
2. 服务保障  
    维修资质：需由东芝授权服务人员操作，非官方维修可能导致保修失效。  
    售后评价：服务完成后可通过官网或公众号评价，东芝根据反馈优化服务质量。  
3. 特殊政策  
    延保服务：部分产品可通过购买延保、注册会员等方式延长保修期限（如空调银卡会员整机延至2年，金卡会员享终身免工时费维修）。  
    终身保修：东芝洗衣机推出终生保修政策，需满足原始购买人、激活产品、保留凭证等条件，覆盖电机、内外桶等核心部件。  
 
注意事项  
 三包有效期自开票之日起计算，扣除维修占用时间；  
 保留购买凭证（发票、电子订单）及维修记录，便于后续服务；  
 具体产品保修细节可咨询东芝客服或查阅官方说明书，以最新政策为准。


东芝服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供查询并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达。 
3. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，按照公司收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
5. 排除故障：在用户同意维修及费用后，开始进行维修，使用原厂直供配件，确保维修质量。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修情况、更换配件等信息。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同产品服务特色 
 东芝油烟机： 
     市区维修仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     建立客户档案，一机一档全程回访服务；定期巡检，24小时维修，快速排除故障。 
 东芝空调： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     售后接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养。 
     服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等；身穿东芝工作服，保持干净、整洁，注意个人卫生和形象，佩带上岗证；在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，服务完毕打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。 
收费说明 
 具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

全国东芝售后服务电话号码多少：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝空调24小时不间断客服中心处理热线|东芝中央空调售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•