日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立人为损坏服务说明  
根据日立服务条款及保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 保修范围外的情形：若产品故障系因用户操作不当、维护不当、意外损坏（如碰撞、进水等）或使用非日立官方部件导致，即使在保修期内，仍需用户承担维修费用（包括上门服务费、零部件费等）。  
2. 收费标准：维修费用根据故障类型、零部件成本及服务内容确定，具体可通过日立官方服务热线咨询。  
3. 服务流程：用户需先联系日立客服报修，工程师上门检测后明确故障原因及费用，经用户确认后进行维修。  
 
二、日立服务规程说明  
日立服务规程涵盖从任务接收到服务完成的全流程标准，核心要点包括：  
1. 服务准备：工程师接收任务后需核实用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），分析可能原因并准备工具、备件；若无法按时上门，需提前与用户沟通改约并致歉。  
2. 上门规范：  
    提前510分钟到达用户家，敲门需轻敲2次（每次3下）或按门铃，主动出示上岗证并自我介绍。  
    进门前需穿鞋套（用户拒绝时需解释为工作纪律，特殊情况可协商），工具箱放置在指定区域避免弄脏环境。  
3. 故障处理：耐心听取用户描述，通过专业检测确定故障；若需收费（如超保、人为损坏），需提前说明费用明细并获用户同意。  
4. 服务收尾：维修完成后清理现场，向用户演示功能恢复情况，赠送服务名片及小礼品（视情况），并告知使用注意事项。  
5. 售后回访：服务结束后，日立话务中心会对服务态度、质量进行用户回访，确保满意度。  
 
三、日立服务行为说明  
日立对服务人员的行为规范有明确要求，旨在保障服务质量与品牌形象，主要包括：  
1. 职业素养：需穿着正规日立工作服，保持仪容整洁、精神饱满，服务过程中使用礼貌用语，避免与用户发生争执。  
2. 诚信原则：严禁虚报故障、过度维修或推销不必要的服务/部件；收费标准需透明，主动出示价目表。  
3. 隐私保护：不得泄露用户个人信息（如地址、电话等），未经允许不得进入用户非服务区域。  
4. 问题处理：若服务过程中出现纠纷，需优先与用户友好协商；协商无果时，引导用户通过官方渠道（如客服热线）解决，不得与用户发生冲突。  
5. 品牌维护：服务人员需自觉维护日立品牌声誉，禁止任何损害品牌形象的行为（如索要小费、接受贵重馈赠等）。  
 
以上内容综合自日立服务条款、维修政策及售后服务规范，具体细节可通过日立官方客服或服务手册进一步查询。

通用服务规范 
 服务理念与态度：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；秉持客户至上，服务周到的原则，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务，追求让用户时间满意、过程满意、结果满意，实现用户 0 抱怨。 
 服务流程 
    1. 报修：顾客如发现家电产品出现问题，可通过  电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。售后会在第一时间响应，安排师傅与客户联系商量上门服务时间。 
    2. 上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空调准时到达指定地点。 
    3. 检查：维修前先检查空调的故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
    4. 报价：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
    5. 维修：在客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，客户可开机验收，直至满意。 
    6. 凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    7. 保修：在保修期间，当所维修的空调再次出现原故障，致电公司后，会根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30 分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付 30 元  50 元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
 
通用服务规范 
 服务时间：为消费者提供7×24小时报修服务，市区一般2小时内到达现场（部分地区承诺30分钟上门），节假日不休息，10分钟内做出维修回应。 
 服务流程：通常为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下日立的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 收费原则：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 配件使用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
全国日立售后服务电话号码多少：4006-189123
全国日立售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等日立空调24小时不间断客服中心处理热线|日立中央空调售后服务各区电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•