格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
格力官方服务说明
格力提供覆盖全国的专业化售后服务,涵盖家电安装、维修、保养等18类服务,依托180多万持证上岗师傅和鲁班到家等平台,确保服务响应及时。服务特色包括:
24小时响应:接到维修请求后24小时内响应,部分场景如滚筒洗衣机等承诺10分钟内回应。
多渠道预约:支持官方客服电话、官网、微信小程序等方式预约。
增值服务:提供安全测电、使用指导、家电通检、水质检测等“1+5”成套服务,部分产品还提供定期上门检查与清洁。
格力维修政策
1. 保修期限
核心产品:
洗衣机:20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年;普通洗衣机整机保修1年,主要部件(电机、控制板等)保修3年。
空调:整机保修1年,主要部件(压缩机、蒸发器、电磁阀等)保修3年;部分型号(如家电下乡空调)指定部件可享12年保修。
空调:一拖一机型整机保修6年,工程型号2年;主要部件(压缩机等)保修310年。
空调:显示屏、背光组件等主要部件保修3年,遥控器等附件保修1年。
笔记本/电脑:整机1年,主要部件(主板、硬盘等)13年,支持7日内退货、15日内换货。
延保服务:部分产品可通过注册会员、购买延保等方式延长保修期,非保修期内提供优惠有偿维修。
2. 保修范围与限制
免费范围:保修期内非人为故障,提供免费维修或更换原装配件;维修后产品享受一定期限保修(如普通备件顺延3个月,主关件顺延6个月)。
不保修情况:
人为损坏(如自行拆卸、摔打、进液)、使用不当或不可抗力(地震、火灾等)导致故障;
无有效发票/三包凭证、凭证涂改或型号不符;
非格力授权机构维修或使用非原装配件。
3. 收费标准
保修期外维修收费透明,含人工费和原装配件费,严格执行国家及行业标准,支持通过官方渠道查询价格。
格力全国联保说明
定义:在中国大陆境内(港、澳、台除外)购买的格力正品,保修期内可在全国任何地区享受免费维修或升级服务,无需区分购买地。
凭证要求:需提供购机发票及三包凭证,作为保修期限(通常自发票开具日起算,部分产品以安装调试完成日为准)和服务资格的依据。
服务流程:
1. 联系客服:通过官方电话或线上渠道报修,描述故障信息;
2. 预约上门:客服确认后安排附近网点师傅,携带工具和备件准时上门;
3. 检测维修:师傅诊断故障并告知方案,使用原装配件维修,完成后试机并记录;
4. 售后跟进:客服回访满意度,维修后产品享受对应保修期保障。
全球联保:部分产品支持全球联保(无行货/水货区别),需确认产品型号及当地服务政策。
如需进一步帮助,可拨打格力全国统一客服热线或通过官网自助服务专区查询。
格力产品保修卡说明
格力保修卡是享受售后服务的重要凭证,需妥善保管。其核心作用包括:
1. 保修凭证:维修时需提供保修卡及有效购买凭证(如发票),若无法提供,将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期,无凭证或超期则视为超保,需付费维修。
2. 信息核对:保修卡上的型号、机身号码需与产品一致,涂改或信息不符可能影响保修权益。
3. 服务范围:明确产品的保修期限、适用范围及免责条款(如人为损坏、自行拆卸等情况不属免费保修范围)。
格力售后政策说明
1. 保修期限
常规情况:产品自购买之日起,正常使用下非人为故障可享受1年免费保修服务(部分型号如全民保修型号可能提供终身免费保修,具体以购买时说明为准)。
特殊计算:无有效购机凭证时,按产品机身条形码生产日期顺延三个月起算保修期;若安装调试日期超过购买日期一年,以安装调试日期开始计算保修期。
2. 免费服务范围
保修期内:因产品质量问题导致的故障,可享受免费上门维修(含上门费、检查费、维修费及原厂配件费)。
特殊免费服务:参与会员计划、保养套餐或特定优惠活动的用户,可能在有效期内享受免费上门服务;部分特殊故障(如安全隐患问题)也可能提供免费上门检测。
3. 收费服务范围
保修期外:需收取上门费、检查费、维修费及配件费,具体标准可咨询官方客服。
非质量问题:如人为损坏、使用不当、自行拆卸、不可抗力(自然灾害等)导致的故障,需付费维修。
增值服务:超出“三包”范围的安装、移机、清洗保养等服务,按官方标准收费。
4. 三包政策细节
包修:保修期内非人为故障免费维修;部分型号核心部件(如热水器内胆)可能享受更长保修期限(需参考具体产品说明)。
包换:购买后1年内,同一故障经两次维修仍无法正常使用,可申请更换同型号或同等价值产品。
包退:购买后7天内出现非人为质量问题,可选择退货;15天内可选择换货或维修。
格力官方售后服务说明
1. 服务流程
报修:拨打官方客服热线,具体以最新官方信息为准)或通过官网/APP预约,提供产品型号、故障描述及购买凭证。
上门服务:客服根据地址安排就近网点,师傅上门检测并维修,维修后提供试机确认及保养建议。
费用结算:保修期内免费,超保或非质量问题需现场确认收费标准并出示明细。
2. 服务保障
专业团队:全国覆盖的服务网点及持证维修人员,确保服务质量。
正品配件:维修使用原厂配件,保障产品性能及安全。
投诉与监督:提供服务满意度回访,若对服务有异议可通过官方渠道反馈处理。
3. 注意事项
维修前请保留购买凭证(发票、保修卡),以便快速核实保修状态。
切勿自行拆卸产品,以免影响保修或导致安全风险。
及时关注官方优惠活动(如老客户减免、保养套餐等),可降低维修成本。
如需更详细的政策解读或具体型号信息,建议直接联系格力官方客服热线获取最新准确信息。
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