大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金人为损坏服务说明  
根据大金服务条款及保修政策，人为损坏通常不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 保修范围外情形：因用户操作不当、维护不当、意外碰撞等人为原因导致的产品故障（如自行拆解、液体泼溅、外力损坏等），需用户承担维修费用，包括零部件费和上门服务费。  
2. 收费标准：维修时将按照大金统一收费标准收取费用，具体可通过客服热线或服务人员出示的价目表查询。  
3. 特殊情况：若产品在保修期内，且故障经鉴定为非人为质量问题，可享受免费维修；若无法明确责任，需由大金专业人员现场检测后判定。   
 
 
二、大金服务规程说明  
大金服务规程涵盖从任务接收到服务完成的全流程，核心步骤如下：  
1. 任务接收与准备：  
    明确用户信息（姓名、地址、产品型号、故障现象等），分析故障原因并准备工具、备件；  
    提前与用户确认上门时间，若无法按时到达需提前沟通改约并致歉。  
2. 上门服务规范：  
    准时到达：按约定时间或提前5分钟抵达，迟到需主动致歉并解释原因（如遇特殊情况）；  
    入户礼仪：敲门轻缓（连续2次，每次3下），主动出示上岗证，穿鞋套并放置工具箱，避免弄脏用户环境。  
3. 故障处理与沟通：  
    耐心听取用户描述，现场诊断故障，明确是否属于保修范围；  
    维修前告知用户维修方案及费用（非保修情况），获得同意后实施操作；  
    服务后讲解产品使用及保养常识，演示操作方法，确保用户掌握。  
4. 收尾与回访：  
    清理服务现场，赠送服务名片，征询用户意见；  
    大金客服中心将对服务质量进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
三、大金服务行为说明  
大金对服务人员的行为规范有明确要求，核心原则为“用户永远是对的”，具体包括：  
1. 职业形象：  
    穿着大金统一工作服，保持整洁；佩戴岗位标志，仪容仪表得体、精神饱满。  
2. 服务态度：  
    接待用户时微笑热情，语气温和，耐心倾听需求；  
    虚心接受批评，若自身失误需立即致歉；不与用户争执，遇特殊情况冷静处理并及时汇报。  
3. 行为禁忌（四不准）：  
    不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。  
4. 增值服务：  
    提供“1+5成套增值服务”，包括安全测电、使用指导、产品保养、一站式营销、现场清理等；  
    服务后主动讲解维护常识，确保用户正确使用以延长产品寿命。  
 
如需进一步咨询，可拨打大金全国统一服务热线  或通过官方渠道查询详细政策。

大金服务说明： 
 服务电话：全国商家24小时售后服务电话号码为 ；24小时服务热线为  0  97 ；服务电话  8  86可用于咨询和预约服务。 
 服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务保障： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 不属于包修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
大金空调 
 服务电话：售后服务号码众多，如遇夏季等维修高峰期热线容易占线，请多拨几次。 
 服务流程：电话报修（上门服务时间为周一至周日7:  :）→登记预约（描述空调种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址）→师傅致电与客户确定上门服务时间→准时上门→检查故障→确定费用（维修前先检查故障，报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元）→排除故障（客户同意维修后进行，故障排除后客户开机验收）→填写凭单（注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等，并清理服务现场）→提供保修（保修期间空调出现原故障，提供免费保修服务，因我方因素未完成维修，全额退还预付款）。 
 服务保障： 
     先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，修不好不收费。 
     所维修的空调至少一年保修（大型产品保险时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
     严格按维修程序及操作规程，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     节假日和周六日不休息，24小时随时在线服务，保证用户随叫随到随修，及时到达现场抢修。 
     全国收费统一标准，修前报价，公开透明，绝无隐形消费，杜绝乱收费。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
     正规公司运作，可开具发票，假日无休，修好收费。 
 
大金其他空调（空调、洗衣机、空调、油烟机、燃气灶等） 
 服务电话：可拨打大金全国统一售后服务号码  0  97等咨询。 
 服务流程：预约下单→工程师上门→检修和服务→电子保修卡→服务完成→客服回访 。 
 服务保障： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
     全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，降低费用。 
     全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
     安全维修，正规公司运作可开发票，按章承诺有诺必履行，全市有网点，工程师按预定时间准时上门服务。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 不属于包修范围情况：同大金空调。 

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