志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高服务查询说明  
1. 官方渠道查询  
    官网/APP查询：登录志高官方网站或下载志高官方APP，进入“售后服务”或“客户服务”板块，选择“维修查询”或“故障报修”，输入家电型号、购买日期、联系方式等信息，系统将匹配最近的维修网点并支持预约时间选择。  
    热线咨询：拨打志高全国统一售后热线 （7×24小时服务），可咨询维修信息、预约服务或查询质保状态。  
    公众号/小程序：关注志高官方公众号，通过“服务站”或“自助服务”功能查询附近网点及服务状态。  
 
2. 服务状态跟踪：通过志高官网“服务状态查询”页面，可实时查看维修、安装、保养等服务的进度。 
 
 
二、志高安装不当保修说明  
 不保修情形：若因用户自行安装未按说明书操作导致家电损坏，或未经志高许可由非授权人员拆动、维修，均不属于保修范围。  
 保修前提：自行安装需严格遵循说明书步骤，且安装后产品无损坏，方可正常享受保修服务；建议无法确保正确安装时，优先联系官方售后上门服务。  
 其他免责条款：无法出示三包凭证、凭证型号与产品不符、因使用/保管不当造成损坏、超过三包有效期等情况，同样不享受免费保修。 
 
 
三、志高查找官方报修说明  
1. 线上报修  
    官网/APP报修：进入志高官网或APP的“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后系统自动安排服务。  
    微信公众号报修：通过志高官方公众号的“服务预约”功能，按提示填写信息并提交，客服将主动联系确认。  
 
2. 电话报修  
    拨打全国统一售后热线 ，向人工客服说明产品型号、故障现象及所在地区，客服将协助完成报修并安排附近网点上门。  
 
3. 注意事项  
    报修时需提供有效购买发票（保修期自购买日起算，无发票则按出厂日期计算）。  
    预约成功后，保持通讯畅通，以便维修人员确认上门时间；服务完成后可通过官网查询维修记录及费用明细（保修期外需按志高收费标准支付费用）。  
 
如需进一步帮助，可通过志高官方渠道获取实时支持。

志高官网报修服务说明  
1. 报修渠道：可通过志高官方网站或全国统一客服热线（部分信息提及24小时服务热线，具体号码可通过官网查询）提交报修申请，支持在线预约、短信预约等方式。  
2. 服务流程：  
    预约下单：通过官网或电话预约，提供产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
    上门服务：工程师接单后会尽快联系确认上门时间，通常30分钟内可到达（特殊情况除外），服务时间覆盖周一至周日（部分网点24小时响应）。  
    检修与报价：工程师上门后先检测故障，明确维修方案及费用，经用户同意后再维修，费用以工程师出示的统一收费标准为准。  
    修后保障：维修完成后提供保修单据，原故障部位及配件享受3个月到1年保修（具体期限以单据为准），并进行服务回访。  
 
志高保修服务说明  
1. 保修期限：  
    凭购机凭证（正规发票）享受全国联保，具体保修期按产品类型及故障情况而定，一般维修后提供3个月到1年保修，原故障部位及配件在保修期内出现相同问题可免费维修。  
    样品机、处理打折机整机保修1年，外观不在保修范围内；因用户原因导致的故障或保修期外维修，需按标准收取费用。  
2. 保修范围：  
    保修期内非人为故障免费维修，涵盖热水器、壁挂炉、燃气灶等志高家电常见故障（如不加热、不点火、漏水等），具体故障处理可参考官方故障排查指南。  
    以下情况需收费：因用户使用不当、自行拆解、不可抗力等导致的故障，以及超过保修期的维修服务。  
 
志高预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
    线上预约：通过志高官网或官方指定平台提交报修信息，填写产品型号、故障描述、地址及联系方式。  
    电话预约：拨打全国统一客服热线，客服人员登记信息后安排就近网点工程师上门。  
2. 注意事项：  
    预约后若因用户原因取消服务，可能需收取3050元上门通勤费（空跑费）。  
    维修前工程师会出示统一收费标准，维修费用需经用户确认后再施工，避免乱收费。  
    支持先检测后报价，若放弃维修（因我方原因未完成维修除外），仅收取上门通勤费（具体以实际情况为准）。  
 
服务承诺与保障  
 透明收费：严格执行全国统一收费标准，提供收费手册供核对，杜绝乱收费，维修前报价，同意后再维修。  
 专业团队：工程师统一着装、持证上岗，维修后提供保修单据及服务回访，保障服务质量。  
 安全规范：维修过程遵循标准化流程，涉及燃气、电路等安全问题时，工程师会进行专业排查，确保使用安全。  
 
如需具体联系方式或进一步协助，可通过志高官方网站或客服热线获取最新信息。


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