格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力三包政策说明  
格力三包政策即包修、包换、包退，适用于正常使用情况下出现质量问题的产品，具体依据《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》实施：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，具体期限因产品类型而异（如洗衣机整机1年、主要部件3年；电热水器整机8年；空调整机1年、主要部件3年等）。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或15日内出现性能故障，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：7日内产品出现严重性能故障，或符合换货条件但无同型号产品时，可申请退货（部分产品需按规定扣除折旧费）。   
 
 
二、格力保修范围说明  
1. 免费保修范围：  
    整机及主要部件：非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如洗衣机的电机、定时器；空调的压缩机、蒸发器；电热水器的加热体等）。  
    期限标准：不同产品保修期限不同，例如：  
      洗衣机：整机1年，主要部件3年；  
      电热水器：整机8年，加热体终身包换（需在使用寿命内）；  
      空调：整机1年，主要部件3年（压缩机部分型号保修6年）；  
      空调：整机6年（无氟空调部分型号10年），关键部件（如压缩机、电机）6年。  
 
2. 不保修范围：  
    人为操作不当、自行拆卸、改装或使用非原厂配件；  
    自然灾害、意外事故（如电压不稳、火灾、碰撞）导致的损坏；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
    超出保修期的产品（可提供有偿维修服务）。   
 
 
三、格力非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的风险：  
    若产品在保修期内由非格力授权网点或人员维修、拆卸，将视为自动放弃三包服务，后续故障不再享受免费保修。  
    非指定网点使用非原厂配件可能导致产品性能下降、安全隐患，甚至损坏核心部件，相关损失需用户自行承担。  
 
2. 官方服务渠道：  
    保修服务需通过格力官方客服热线、官网在线申请或前往指定服务中心办理，确保维修质量和权益保障。  
    维修时需提供购买凭证和保修卡，服务人员将按标准流程检测、维修或更换部件。  
 
3. 超保产品维修：  
    保修期外产品可联系官方网点提供有偿服务，收费标准经物价局批准，配件为原厂正品，相比非指定网点更规范透明。  
 
建议用户通过官方渠道获取服务，避免因非指定维修影响权益。具体政策细节可参考产品保修卡或咨询格力客服。

通用服务说明 
 服务时间：格力售后服务维修中心提供7×24小时报修服务。部分地区上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务流程：通常是拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务标准： 
     维修工程师经验丰富，维修操作把维修质量放在首位。 
     服务前安全测电，进行安全隐患提醒；服务中通电试机，讲解使用常识；服务后现场清理干净。 
     做到随叫随到，一次就好，全程管家式服务，真诚对待社群。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
     经维修的机器一律实施保修，保修期有所不同，如部分为个月，有的是3个月到1年等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
     对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
格力空调 
 保修政策：深圳市全区格力空调在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的空调；深圳市全区格力空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行相关地区和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程： 
     拨打热线：当空调出现故障不能正常使用时，拨打24小时服务热线，描述空调所出的故障或所需服务、空调的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
     登记预约：客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。 
     准时上门：维修人员按约定时间准时上门。 
     检查故障：对空调进行全面检查，确定故障原因。 
     确定费用：根据故障情况，按照收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
     排除故障：在用户同意维修费用后，开始进行维修，排除故障。 
     填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和保修信息。 
     提供保修：为维修后的空调提供保修服务。 
     电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
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