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长虹产品服务说明：

一、长虹产品官方三包政策服务说明  
1. 基本内容  
   依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《消费者权益保护法》第二十四条，长虹三包政策涵盖包修、包换、包退，针对正常使用中出现的质量问题提供服务：  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内：性能故障可选择换货或修理；  
    三包有效期内：免费维修，主要部件保修期限根据产品类型有所延长（如空调主要部件3年、压缩机6年；空调部分型号整机10年等）。  
 
2. 适用范围  
   覆盖长虹全品类产品，具体期限因产品类型和购买时间差异：  
    空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，部分型号压缩机保修6年或12年（如家电下乡产品）；  
    洗衣机：核心部件（电机、控制板等）提供终生保修（需原始购买人激活并保留凭证）；  
    空调：2013年9月15日后购机整机保修6年，20102013年部分型号整机保修10年；  
    空调：平板空调整机保修1年，显示屏4年，会员可享延保服务。  
 
3. 实施流程  
   消费者发现问题后联系长虹售后服务中心（电话），经判定属于三包范围的，提供免费维修、更换或退货服务，需提供购机发票及三包凭证。   
 
 
二、长虹产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证作用  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证，需与购机发票一同妥善保管。电子保修卡可通过“长虹U+智慧生活APP”注册，替代纸质凭证，支持家电管理、一键报修、延保申请等功能。  
 
2. 保修范围限制  
   以下情况不享受免费保修：  
    无法提供有效保修卡及发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
    因使用不当、自行拆卸、非授权维修导致损坏；  
    超过三包有效期（自开票日起计算，扣除维修占用时间）；  
    不可抗力（如自然灾害）或意外损坏。  
 
3. 延保服务  
   部分产品可通过注册会员、购买延保等方式延长保修期限（如空调注册后可获180天延保，空调金卡会员享终身免工时费维修）。   
 
 
三、长虹产品官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
    全国统一热线：（24小时人工服务），支持咨询、报修、投诉；  
    线上平台：官网、微信公众号、“长虹U+智慧生活APP”可在线预约维修、查询网点；  
    线下网点：全国覆盖授权服务中心，提供上门检测、维修、安装调试等服务。  
 
2. 服务特色  
    响应时效：24小时内安排维修，大城市可实现“一小时极速维修”；  
    透明收费：超保维修费用按长虹统一标准收取（经物价局批准），提供报价明细；  
    增值服务：部分产品提供定期保养提醒、智能故障诊断、旧机换新等。  
 
3. 售后流程  
   1. 预约：通过电话或APP提交产品型号、故障描述及地址；  
   2. 派单：系统匹配就近工程师，主动联系用户确认上门时间；  
   3. 维修：工程师现场检测并维修，用户确认签字；  
   4. 评价：服务完成后可通过平台对工程师及服务质量评分。  
 
4. 注意事项  
    维修后需保留维修凭证，作为后续保修依据；  
    非官方渠道维修可能导致保修失效，建议选择长虹授权服务网点。  
 
如需具体产品保修细则或服务进度查询，可拨打官方热线或通过长虹U+APP实时获取信息。

以下是长虹不同产品服务说明： 

 服务热线：长虹全国商家24小时售后服务电话为 ，可咨询产品使用问题、获取技术支持等。 
 维修网点查询：消费者可通过长虹商家网站，利用商家提供的查询系统，轻松找到附近的长虹空调维修点及其电话号码。 
 服务优势：拥有经验丰富的专业技术团队，能迅速解决各类产品问题；始终坚持诚信服务，保证维修质量。 
 服务流程：通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
     市区上门一般仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅通常有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有维修会详细备案，存放至自研派单系统，以便提供保修服务。 
 
 保修政策 
     整机一年，主要部件三年免费保修。平板空调三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     享受免费维修服务需凭购机发票和产品包修单，且所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票，以产品机号的生产日期顺延3个月为三包有效期起始时间；两者全无则不享受免费维修，实行收费服务。 
     以下情况不属于免费维修范围：用户因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修流程 
    1. 拨打长虹空调维修服务中心点24小时服务电话，描述空调故障或所需服务、型号、故障现象、详细地址、联系方式，协商上门服务时间。 
    2. 维修人员按预约时间准时上门检查。 
    3. 正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修，市区孤残人员免收上门费。 
    4. 若客户同意，开始排除故障，直至故障消失。维修后提供凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间、公司服务电话和监督电话。 
 
空调维修服务说明 
 保修政策 
     产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限参考产品说明书或保修卡。 
     保修范围包括空调正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
     保修需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。若用户未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
     保修期内提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户需支付相应维修或更换费用，具体费用标准参考长虹商家网站或售后服务网点公告。 
 维修流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
     禁止工程师私下收取额外费用，否则可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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