长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明:
一、长虹产品官方三包政策服务说明
1. 基本内容
依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《消费者权益保护法》第二十四条,长虹三包政策涵盖包修、包换、包退,针对正常使用中出现的质量问题提供服务:
7日内:产品发生性能故障,可选择退货、换货或修理;
15日内:性能故障可选择换货或修理;
三包有效期内:免费维修,主要部件保修期限根据产品类型有所延长(如空调主要部件3年、压缩机6年;空调部分型号整机10年等)。
2. 适用范围
覆盖长虹全品类产品,具体期限因产品类型和购买时间差异:
空调:整机保修1年,主要部件(压缩机、蒸发器等)保修3年,部分型号压缩机保修6年或12年(如家电下乡产品);
洗衣机:核心部件(电机、控制板等)提供终生保修(需原始购买人激活并保留凭证);
空调:2013年9月15日后购机整机保修6年,20102013年部分型号整机保修10年;
空调:平板空调整机保修1年,显示屏4年,会员可享延保服务。
3. 实施流程
消费者发现问题后联系长虹售后服务中心(电话),经判定属于三包范围的,提供免费维修、更换或退货服务,需提供购机发票及三包凭证。
二、长虹产品保修卡服务说明
1. 保修凭证作用
保修卡是享受三包服务的核心凭证,需与购机发票一同妥善保管。电子保修卡可通过“长虹U+智慧生活APP”注册,替代纸质凭证,支持家电管理、一键报修、延保申请等功能。
2. 保修范围限制
以下情况不享受免费保修:
无法提供有效保修卡及发票,或凭证信息与产品不符、涂改;
因使用不当、自行拆卸、非授权维修导致损坏;
超过三包有效期(自开票日起计算,扣除维修占用时间);
不可抗力(如自然灾害)或意外损坏。
3. 延保服务
部分产品可通过注册会员、购买延保等方式延长保修期限(如空调注册后可获180天延保,空调金卡会员享终身免工时费维修)。
三、长虹产品官方售后服务说明
1. 服务渠道
全国统一热线:(24小时人工服务),支持咨询、报修、投诉;
线上平台:官网、微信公众号、“长虹U+智慧生活APP”可在线预约维修、查询网点;
线下网点:全国覆盖授权服务中心,提供上门检测、维修、安装调试等服务。
2. 服务特色
响应时效:24小时内安排维修,大城市可实现“一小时极速维修”;
透明收费:超保维修费用按长虹统一标准收取(经物价局批准),提供报价明细;
增值服务:部分产品提供定期保养提醒、智能故障诊断、旧机换新等。
3. 售后流程
1. 预约:通过电话或APP提交产品型号、故障描述及地址;
2. 派单:系统匹配就近工程师,主动联系用户确认上门时间;
3. 维修:工程师现场检测并维修,用户确认签字;
4. 评价:服务完成后可通过平台对工程师及服务质量评分。
4. 注意事项
维修后需保留维修凭证,作为后续保修依据;
非官方渠道维修可能导致保修失效,建议选择长虹授权服务网点。
如需具体产品保修细则或服务进度查询,可拨打官方热线或通过长虹U+APP实时获取信息。
以下是长虹不同产品服务说明:
服务热线:长虹全国商家24小时售后服务电话为 ,可咨询产品使用问题、获取技术支持等。
维修网点查询:消费者可通过长虹商家网站,利用商家提供的查询系统,轻松找到附近的长虹空调维修点及其电话号码。
服务优势:拥有经验丰富的专业技术团队,能迅速解决各类产品问题;始终坚持诚信服务,保证维修质量。
服务流程:通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。
服务承诺
市区上门一般仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅通常有十年以上专修经验,技术过硬、服务热心。
先检测报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障、不治根、无维修价值的不修,不浪费客户费用。
用户验收完才算维修完成,开具收费单据与保修卡。
售后进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
所有维修会详细备案,存放至自研派单系统,以便提供保修服务。
保修政策
整机一年,主要部件三年免费保修。平板空调三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算。
享受免费维修服务需凭购机发票和产品包修单,且所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票,以产品机号的生产日期顺延3个月为三包有效期起始时间;两者全无则不享受免费维修,实行收费服务。
以下情况不属于免费维修范围:用户因使用、维护、保管不当造成损坏;非特约服务网点所安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修);无包修凭证或有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏;处理品、已超过包修期的产品。
维修流程
1. 拨打长虹空调维修服务中心点24小时服务电话,描述空调故障或所需服务、型号、故障现象、详细地址、联系方式,协商上门服务时间。
2. 维修人员按预约时间准时上门检查。
3. 正式排除故障前,报告故障原因并预算维修费用,经双方同意后当场维修,市区孤残人员免收上门费。
4. 若客户同意,开始排除故障,直至故障消失。维修后提供凭证,注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间、公司服务电话和监督电话。
空调维修服务说明
保修政策
产品自购买之日起,根据产品保修条款规定,实行全免费保修服务,保修期限通常为一年(个别产品可能有所延长),具体期限参考产品说明书或保修卡。
保修范围包括空调正常使用过程中出现的性能故障或质量问题;在正常使用条件下,因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题;运输过程中出现的损坏或故障。
保修需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。若用户未妥善保管发票或保修卡,保修期将自生产日期起计算。
保修期内提供免费维修或更换服务;超过保修期,用户需支付相应维修或更换费用,具体费用标准参考长虹商家网站或售后服务网点公告。
维修流程:预约下单 工程师上门 检修和服务 电子保修卡 服务完成 客服回访。
费用说明
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取50元上门空跑费。
实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修,可全额退还预付款,不收取费用。
禁止工程师私下收取额外费用,否则可拨打客服电话投诉。
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
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