东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官方服务说明  
东芝提供覆盖全国的专业化售后服务，涵盖家电安装、维修、保养等18类服务，依托180多万持证上岗师傅和鲁班到家等平台，确保服务响应及时。服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，部分场景如滚筒洗衣机维修承诺10分钟内回应。  
 多渠道预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序等方式预约。  
 增值服务：提供安全测电、使用指导、家电通检、水质检测等“1+5”成套服务，部分产品还提供定期上门检查清洁。   
 
 
东芝维修政策  
1. 保修期限  
 空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分型号（如2010年5月1日后购买的家电下乡空调）指定部件可享12年免费保修。  
 洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；普通机型整机保修13年，主要部件（电机、控制板等）免费维修3年。  
 空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；主要部件（压缩机等）保修310年。  
 笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，7日内可免费退货/换货，815日免费换货/修理。  
 空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；会员可享延保（如金卡会员终身免工时费）。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费范围：保修期内非人为质量问题，提供免费维修或更换原装配件；维修后产品享受一定期限保修（如普通备件顺延3个月，主关件顺延6个月）。  
 不保修情况：人为损坏、自行拆卸、使用不当、非授权渠道购买、超出保修期等，可提供有偿维修，收费透明（符合物价局标准）。  
 
3. 维修流程  
1. 联系客服：通过电话或在线渠道描述故障，客服初步排查。  
2. 预约上门：无法远程解决时，预约专业人员携带工具和备件上门。  
3. 检查与维修：技师诊断故障后告知方案及费用，使用原装配件维修，确保现场整洁。  
4. 售后跟进：试机合格后回访满意度，记录维修信息。   
 
 
东芝全国联保说明  
 定义：在国内任何地区，只要是东芝正品，保修期内可享受免费维修或升级服务；全球联保无行水货区别，仅需正品证明。  
 凭证要求：需提供购机发票及三包凭证，作为保修期限（通常自购机日起算）和服务资格的依据。  
 服务范围：覆盖空调、洗衣机、空调、空调、笔记本等全品类家电，支持跨区域维修，无需额外支付地域费用。  
 
超过保修期的产品仍可享受有偿维修服务，收费包含人工费和原装配件费，具体可通过官方渠道查询标准。

东芝官方服务说明  
东芝拥有覆盖全国的售后服务网络，提供24小时全天候服务，设立免转接热线（如、等，具体以官方最新公布为准），支持电话预约报修，响应迅速，市区内一般30分钟内可安排工程师上门。服务范围涵盖燃气灶、热水器、壁挂炉、锅炉、油烟机等多种产品，提供安装调试、故障维修、保养、零部件更换等服务，部分地区支持7×24小时紧急抢修，节假日无休。 
 
 
东芝维修政策  
1. 收费标准  
    上门费：市区上门费3050元（远郊区县另议），若因消费者原因取消服务，需收取30元上门空跑费。  
    检测与维修费用：  
      常见故障检测费50100元，如点火针更换、炉灶清洗等基础项目费用约10元/项；  
      电路检修等复杂项目按小时收费，每小时50元起；  
      特殊服务（节假日、夜间或紧急维修）可能产生额外费用。  
    配件费用：根据实际更换配件型号收取，价格透明，维修前会出示统一收费标准。  
 
2. 服务流程  
   电话预约→工程师上门检测→出示报价→客户确认后维修→提供电子保修卡（维修后故障保修90天，安装引起的故障保修30天）。  
 
3. 注意事项  
    维修前建议确认产品是否在保修期内，保修期内非人为故障可免费维修；  
    私下联系工程师或第三方服务产生的问题，官方不予负责；  
    维修后若因同一故障复发，保修期内免费返修。 
 
 
东芝全国联保说明  
1. 保修范围  
    保修期：产品保修期依据行业标准，通常为3年（具体以产品说明书或购买凭证为准），部分核心部件可能延长保修。  
    保修条件：需提供有效购买凭证及保修卡，非人为损坏、非不可抗力因素导致的故障可享受免费维修或更换配件。  
 
2. 联保服务  
    全国范围内支持联保服务，用户可通过官方热线或在线平台预约，就近安排网点服务，覆盖北京、上海、广州、深圳等全国主要城市及区县。  
    联保期内维修更换的配件同样享受对应保修期（如维修后故障保修90天），保障维修质量。  
 
3. 增值服务  
    提供安装调试、使用培训、定期回访等增值服务，部分产品支持延保服务（如购买包年服务可享受全年不限次维修）。  
 
4. 投诉与监督  
    若工程师存在私下收费、服务态度差等问题，可拨打官方客服热线投诉，官方将核实处理并保障消费者权益。  
 
建议通过东芝官方渠道获取最新服务信息，确保服务质量与权益保障。

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