三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工三包政策说明  
三菱重工三包政策（包修、包换、包退）依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及品牌规定，适用于正常使用中出现质量问题的产品，具体内容如下：  
1. 包修：保修期内提供免费维修服务，包括上门检测、更换故障部件等。  
2. 包换：产品经两次维修仍无法正常使用，或无法修复时，可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：产品存在严重质量问题且无法修复或更换的，可在规定时间内申请退货（具体条件以官方政策为准）。  
 
二、三菱重工保修范围说明  
保修范围因产品类型而异，核心规则如下：  
1. 洗衣机  
 整机保修：1年（部分高端型号延长至3年）。  
 主要部件保修：3年（如电机、脱水电机、电脑程控器、离合器等）。  
 例外情况：人为操作不当、自行拆卸、自然灾害等导致的损坏不保修。  
 
2. 空调  
 家用空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件（压缩机、电机、电路板等）保修6年；三菱重工三菱重工整机保修3年，主要部件保修6年。  
 无氟空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年。  
 
3. 空调  
 整机保修：1年。  
 主要部件保修：3年（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）。  
 
4. 空调  
 普通机型：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光模组、逻辑板等）保修34年。  
 会员政策：金卡会员可享产品寿命期内免工时费维修（需支付配件费）。  
 
5. 热水器  
 整机保修：8年（电热水器、燃气热水器等），加热体部件终身包换（限使用寿命内）。  
 
6. 电脑  
 整机保修：1年，主要部件（主板、PU、内存、硬盘等）保修23年。  
 
通用例外情况：  
 无法提供发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
 人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、不可抗力（火灾、雷击等）；  
 非三菱重工授权网点维修导致的损坏。  
 
三、三菱重工非指定维修网点说明  
1. 维修有效性：非三菱重工指定维修网点的维修行为不属于官方保修范围，可能导致以下后果：  
    维修后出现故障，三菱重工不承担后续保修责任；  
    使用非原厂配件可能影响产品性能或安全，品牌不予保障。  
2. 服务风险：非指定网点可能存在收费不透明、技术不达标等问题，建议通过三菱重工官方渠道（客服热线、官网）预约正规服务。  
3. 凭证要求：维修时需提供有效发票及三包凭证，非指定网点维修记录无法作为保修依据。  
 
提示：保修期内维修请务必联系三菱重工官方售后，以确保服务质量和权益保障。具体政策可参考产品保修卡或咨询三菱重工客服。

服务流程 
    1. 报修故障：描述空调种类、型号、故障现象，提供联系方式和地址，与维修方商量上门服务时间。 
    2. 应约上门服务：按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先试验机器故障，排查大体故障原因。 
    3. 预报所需费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用。 
    4. 认真排除故障：若客户认同费用，立即维修机器，直至故障排除，并当场验收。 
    5. 添写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾，还原因维修挪动的物品。 
 服务保障 
     先行赔付：每笔订单均有专属客服跟进，保障切身利益。 
     安全快捷：全城基于地理位置预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修。 
     专业服务：维修严格把关，所有工程师实名持证上岗，提供标准化服务，24小时服务热线，随时到达现场快修。 
     服务时间：一般为8:  : 。 
 不属于保修范围的情况 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 维修保障 
     由专业经验的资深工程师担任故障品诊断修理工作，按每类零件标准流程作业，保证维修品质。 
     采用三菱重工专用的全功能自动诊断分析空调，提高维修准确度。 
     使用三菱原厂新品零部件，更换明显损坏零件，预防交换有寿命的电容器、电池、风扇等消耗品，将内含软件更新为最新版本。 
     维修品与新品零件一样，享有半年保质期。 
 维修范围：涵盖数控单元、驱动器单元、输入/输出单元、主轴马达等目前市场上使用的主要零件。 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障，可拨打对应的维修服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息、故障情况，并与用户确定上门时间。 
3. 按时上门：维修师傅按照预约时间，携带专业空调准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，准确判断故障原因。 
5. 确认费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，包括维修费、配件费等，在用户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能，对产品进行维修，解决故障问题。 
7. 填写笔据：维修完成后，师傅填写维修单据，记录维修情况、费用等信息。 
8. 提供保修：对维修部位提供一定期限的保修服务。 
 
服务承诺 
1. 严格维修标准：严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应；城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司的《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费；换下的旧零件返还给客户。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如部分为三个月，部分为个月。在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
5. 其他服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务；客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该中心再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
注意事项 
 交易前请仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，谨防上当受骗，如发现非法商家，可拨打举报电话 。 
 在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，需谨慎操作。 
 产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 为了保障自身合法权益和维修质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 

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