美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的服务说明  
美的致力于为用户提供全面、高效的售后服务，核心服务理念包括“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”，具体涵盖以下方面：  
1. 服务范围：覆盖美的、卡萨帝、统帅等品牌的空调、空调、彩电、热水器、厨电等产品，提供安装、维修、保养、技术支持等服务。  
2. 响应与效率：全国售后服务网络支持24小时在线客服，维修服务响应时间不超过24小时，维修周期一般不超过72小时，部分地区可实现“49分钟快速上门”。  
3. 增值服务：提供“1+5”成套服务，包括送货安装一次到位、使用指导、家电通检、水质检测及一站式服务营销；部分产品支持延长保修服务。   
 
 
二、美的包修政策说明  
包修政策因产品类型、购买时间及地区略有差异，以下为主要品类通用规则（具体以产品说明书或保修卡为准）：  
 
1. 空调  
 整机保修：通常为13年，部分型号可通过延保服务延长至10年（如20年2月1日后购机并购买特定延保）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修310年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害及非原装配件/未经授权维修导致的故障。  
 
2. 空调  
 家用空调：  
   2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件（压缩机等）保修6年；  
   2007年12月31日2009年月30日购机：整机及主要部件均保修6年；  
   2009年12月1日起（特定地区如济南、青岛等）及2010年1月1日后无氟空调：整机及主要部件保修10年。  
 商用空调（如三菱重工美的）：整机保修1年，主要部件保修1.5年，压缩机保修3年。  
 
3. 彩电  
 主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件等保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 三包有效期计算：自安装调试完成之日起算，未安装则以发票日期为准；会员可享延保（如金卡会员产品寿命期内免工时费）。  
 
通用规则  
 凭证要求：需提供有效发票、保修卡，型号不符或涂改可能影响保修权益。  
 延保服务：部分产品可购买延长保修，延保期内享受免费维修或约定赔偿（如无法维修可按折旧金额现金赔偿）。   
 
 
三、美的服务规范说明  
美的制定了严格的服务流程和标准，确保服务质量，主要规范包括：  
1. 上门服务规范：  
    提前预约时间，迟到需提前联系并道歉，赠送小礼品或由经理上门致歉（迟到超15分钟）；  
    自备鞋套、抹布，仪容仪表整洁，敲门轻缓（连续2次，每次3下），主动出示上岗证。  
2. 维修流程：  
    先判断故障原因，向用户说明维修项目及费用（保外需明示收费标准），征得同意后维修；  
    维修后填写记录单并由用户签字，提供发票或收据，旧部件可由用户保留。  
3. 沟通与售后：  
    耐心解答用户疑问，讲解产品使用及保养常识；服务后24小时内回访，确保问题解决。  
4. 投诉与争议：  
    服务纠纷优先协商，协商不成可向合同签订地法院起诉；用户可通过全国客服热线投诉违规行为。  
 
如需具体产品的详细政策，建议查阅保修卡、官方网站或联系美的客服确认。

收费标准 
 上海美的空调维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元，支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
 部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 美的空调维修，城区收取上门费50元（远郊区、郊县地区费另议）；若客户放弃维修，城区收取30元（远郊区、郊县地区费另议）。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 安排：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员按预约时间携带专业空调上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：维修师傅进行维修操作。 
6. 验收与单据：用户验收完才算维修完成，维修方开收费单据与保修卡。 
7. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
  

服务细则 
1. 报修： 
     可拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
     也可通过美的空调商家微信公众号在线报修，关注公众号后进入在线报修界面，填写自己的联系方式和空调故障情况（包括空调品牌、型号、故障描述等），提交报修信息后，客服会在24小时内回复并告知维修时间和费用等相关事项。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：用户确认维修方案和费用后，维修人员开始进行维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）；上门服务时间为周一至周日8:  : 。 
2. 放心维修：实行先报价后维修的准则，当场检测，当场核价，当场修复。 
3. 贴心服务：为用户讲解产品的使用，提供维修、安装等专业服务。 
4. 三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
5. 三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
6. 三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
7. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
8. 三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修说明 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
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