TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL官网报修服务说明  
TCL官网提供便捷的线上报修渠道，用户可通过官网售后服务板块或“TCL智家”APP提交报修申请，具体流程如下：  
1. 报修入口：登录TCL官网首页，进入“售后服务”板块，选择“维修申请”；或通过“TCL智家”APP在线填写报修信息。  
2. 信息提交：需提供产品型号、购买日期、故障描述及联系方式、地址等信息。  
3. 响应处理：提交后，客服将在24小时内响应，安排专业维修人员通过电话沟通故障细节，并确认上门时间。  
4. 进度跟踪：可通过官网或APP查询报修进度，维修完成后客服会进行回访确认。  
 
注意事项：官网报修需确保产品信息准确，避免因信息错误延误服务；建议优先选择官方渠道，谨防第三方虚假维修电话。 
 
 
二、TCL保修服务说明  
TCL保修服务覆盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等全品类家电，具体政策如下：  
1. 保修范围：  
    保修期内：整机及主要零部件享受免费维修或更换服务（具体期限依产品型号而定，如平板空调整机1年、主要零部件3年）。  
    保修期外：提供有偿维修服务，收费透明，仅收取配件费及人工费。  
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）或保修卡，无凭证时可能影响保修权益。  
3. 不保修情况：  
    因使用/维护不当、自行拆卸或第三方维修导致的损坏；  
    无有效凭证、凭证涂改或超出保修期；  
    自然灾害等不可抗力造成的损坏。  
4. 配件保障：维修均使用原厂正品配件，确保质量；非保修期维修后，更换配件可享受3个月保修。   
 
 
三、TCL预约下单服务说明  
TCL预约服务涵盖安装、维修、保养等，支持多渠道预约，流程如下：  
1. 预约渠道：  
    电话预约：拨打全国统一24小时服务热线 ，客服协助登记预约。  
    线上预约：通过官网“安装申请”“维修申请”板块，或“TCL智家”APP提交需求。  
2. 服务流程：  
   1. 登记信息：提供产品型号、服务类型（安装/维修/保养）、地址及预约时间。  
   2. 上门确认：工程师提前电话联系，确认上门时间及服务细节（如维修前报价）。  
   3. 服务执行：按约定时间上门，完成服务后提供收费单据及保修卡（维修项目）。  
   4. 回访评价：服务后客服回访，确认满意度并记录反馈。  
3. 服务特色：  
    快速响应：24小时内响应预约，市区最快30分钟上门（部分区域）。  
    透明收费：维修前出示报价，同意后再施工，无隐形消费。  
    专业团队：工程师持证上岗，提供技术支持及使用指导。  
 
提示：预约时建议明确服务需求（如安装需确认环境是否符合要求），以便工程师提前准备工具或配件。

维修服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到TCL产品故障时，拨打对应的服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息和故障情况，与用户确定上门时间。 
3. 按时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确认费用：根据故障情况，师傅向用户提供维修所需费用的报价，在用户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术，对产品进行维修，解决故障问题。 
7. 填写笔据：维修完成后，师傅填写维修单据，记录维修情况和费用明细。 
8. 提供保修：维修部位享受一定期限的保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务政策 
1. 响应时间： 
     空调维修24小时有人值班，10  20分钟内做出回应。 
     客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；市区上门仅需30分钟。 
3. 收费标准： 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如用户不维修只收取上门检测费30元。 
     严格执行市物价局和公司的《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
4. 配件选用：从原厂或一级厂采购优质配件，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
5. 保修服务： 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月或个月（以具体开单据为准）。 
     在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
6. 其他服务承诺： 
     三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
     三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
     三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
     三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 服务内容： 
     咨询解答：客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     上门维修：就近安排维修网点，按约定时间准时上门。 
     原理讲解：维修同时向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     使用指导：服务人员主动讲解产品使用常识，指导用户使用。 
     定期回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的，加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 维修优势： 
     专业团队：拥有专业维修团队，具备丰富维修经验和精湛技能，能快速、准确诊断并解决故障。 
     原厂配件：采用原厂配件，保障维修质量，降低故障率。 
     透明报价：实行透明报价，让消费者明明白白消费。 
 维修流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修→提供保修。 


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