三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱官方服务说明  
三菱提供覆盖全国的专业化售后服务，涵盖家电安装、维修、保养等18类服务，依托180多万持证上岗师傅和鲁班到家等平台，确保服务响应迅速。服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，部分场景如滚筒洗衣机等承诺10分钟内回应。  
 多渠道预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序等方式预约。  
 增值服务：提供安全测电、使用指导、家电通检、水质检测等“1+5”成套服务，部分产品还支持定期上门清洁保养。   
 
 
三菱维修政策  
1. 保修期限  
 核心产品：  
   洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；普通洗衣机整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
   空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；部分型号（如家电下乡产品）指定部件可享12年保修。  
   空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；主要部件（压缩机等）保修310年。  
   笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，7日内可免费退货/换货，815日免费换货/修理。  
   空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年。  
 延保服务：部分产品可通过注册会员、购买延保等方式延长保修期，非保修期内提供优惠有偿维修。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费维修条件：仅覆盖正常使用中的质量问题，需提供购机发票及三包凭证。  
 不保修情况：人为损坏（自行拆卸、操作不当）、非授权维修、不可抗力（地震、火灾）、耗材自然损耗（如外壳磨损）等。  
 
3. 维修流程  
1. 联系客服：通过电话或在线渠道描述故障，客服提供初步排查。  
2. 预约上门：无法远程解决时，预约专业人员携带工具和原装配件上门。  
3. 检查与维修：技师诊断故障后告知方案及费用（保修期内免费），维修后试机并记录信息。  
4. 售后跟进：维修后提供保修（如维修部件顺延36个月保修），客服回访满意度。  
 
4. 收费标准  
 保修期内：免费维修及更换原装配件，不收取人工费。  
 保修期外：按国家及行业标准收费，透明合理，仅收取零部件费和人工费，支持官网查询价格明细。   
 
 
三菱全国联保说明  
 定义：在中国大陆境内（港、澳、台除外），正品三菱家电凭购机发票和三包凭证，可在任何地区享受统一的售后维修服务，无需区分购买地。  
 范围：涵盖空调、洗衣机、空调、空调、笔记本等全品类家电，保修期内免费维修，超期后提供有偿服务。  
 全球联保：部分产品支持全球联保（无行货/水货区别），需确认产品型号及当地服务政策。  
 
注意事项：保修期限以发票开具日期或安装调试完成日期为准（二者以后者为准，若未安装则以发票日期计），非授权维修或凭证缺失可能导致保修失效。

三菱特殊情况不保修说明  
1. 无有效凭证：无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡），或凭证型号、信息不符、涂改，或机身条形码缺失/不清的，不予保修。  
2. 人为或环境因素：因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、改装）、不可抗力（自然灾害、恶劣环境）、非三菱指定服务网点维修等导致的损坏，需收费维修。  
3. 超出保修范围：处理品、已过保修期的产品，或商用、出租用途的空调，以及外观损坏、辅材（如水路配件）等不在保修范围内。  
4. 其他情形：使用非标准水、气、电环境，或因不可抗拒因素（如自然灾害）造成的损坏，以及无维修价值或安全隐患的空调，不予免费保修。 
 
 
三菱预约登记服务说明  
1. 服务流程：用户可通过全国统一服务热线或在线渠道报修，提供产品型号、故障现象、联系方式及地址，客服将登记信息并安排工程师上门。  
2. 响应时效：市区30分钟内响应，预约后市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外），部分服务承诺“30分钟上门”（如2025年6月最新通知）。  
3. 服务规范：工程师上门前会电话确认时间，维修前先检测故障并报价，经用户同意后再维修，完成后提供收费单据和保修卡，维修记录将存入系统备案，支持后续保修查询。   
 
 
三菱非专业维修说明  
1. 非指定维修责任：非三菱授权服务网点或个人自行维修、拆卸产品导致的损坏，不在免费保修范围内，需承担维修费用。  
2. 维修资质要求：维修需由三菱正规服务网点的专业工程师进行，其均具备十年以上经验，需先检测报价，用户同意后再操作，确保透明规范。  
3. 风险提示：私自联系非正规维修人员可能导致故障扩大、安全隐患及保修失效，建议通过官方渠道获取服务，避免私下交易引发纠纷。  
 
以上政策依据三菱产品保修条款及服务承诺，具体以官方最新说明及有效凭证为准。


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