格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力特殊情况不保修说明  
以下情况不属于格力产品免费保修服务范围，需用户自费维修：  
1. 凭证问题：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如操作失误、进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；未按说明书要求使用导致的故障。  
3. 非官方维修：未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；非格力授权服务商拆动导致的损坏。  
4. 超出期限：超过三包有效期的产品。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）等不可抗拒力造成的损坏。  
6. 其他：正常消耗或磨损（如外壳老化）、使用非原装配件、盗版软件导致的故障等。   
 
 
二、格力预约登记服务说明  
格力售后维修预约可通过以下官方渠道办理，流程如下：  
1. 预约渠道  
 线上：格力官网（服务支持页面“一键报修”）、官方微信公众号（报修入口）、客服电话（如空调，空调/洗衣机24小时热线等）。  
 线下：携带购买凭证、设备型号及故障描述，前往格力授权维修点现场报修。  
 
2. 服务流程  
 故障报修：描述故障现象、提供设备型号、购买时间及地址信息。  
 响应与预约：客服24小时内响应，维修人员与用户约定上门时间。  
 上门服务：维修人员携带工具检测故障，确认费用后维修，完成后提供保修凭证。  
 
3. 注意事项  
 保修期内非人为损坏可免费维修（含材料费、人工费、上门费），保修期外需付费（上门费+材料费+人工费）。  
 预约时需提供准确信息（型号、故障描述、地址），保留购买凭证以备核查。   
 
 
三、格力非专业维修说明  
非格力授权的非专业维修可能导致以下后果，用户需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆解或非授权维修会直接导致产品保修失效，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
2. 安全隐患：非专业人员可能因操作不当引发电路故障、漏水、漏电等安全问题，甚至损坏核心部件（如空调压缩机、洗衣机电机）。  
3. 二次损坏：使用非原装配件或维修技术不达标，可能导致故障扩大，增加后续维修成本。  
4. 责任自负：因非专业维修造成的设备损坏或人身财产损失，格力不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及相关风险。  
 
建议：维修时务必通过格力官方渠道预约授权服务，避免因非专业操作影响权益。


格力超出保修期说明  
1. 超保维修政策：超出保修期的格力产品，维修时需收取上门费、检修费及备件费用。维修更换的部件，若在维修后30日内出现相同故障，可免费维修；非相同故障或超过30天则需按正常标准收费。  
2. 无有效保修凭证处理：无法提供有效保修凭证（如购机发票、保修卡）时，可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期；若仍无法确认，则按超保处理，需付费维修。  
 
格力查询保修期说明  
1. 查询方式：可通过产品保修卡、购机发票等有效凭证查看保修期起始日期；若无法提供，可拨打格力官方客服电话（如保修卡所示联系方式）或通过格力官网查询，也可根据机身铭牌出厂日期顺延30天作为保修期起始时间推算。  
2. 主要部件保修：不同产品主要部件保修期不同，例如电热水器内胆通常保修5年，燃气热水器部分型号铝钛合金水箱保修5年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
 
格力非正常使用损坏服务说明  
1. 责任界定：因用户自行安装、使用、维护不当（如未按说明书操作、自行拆卸、使用非适配部件等）导致的损坏，或因外部环境（如电压不稳、水质问题等）造成的故障，不属于免费保修范围，需付费维修，费用包括上门费、检测费及备件费。  
2. 服务流程：用户报修后，工程师上门检测并明确故障原因，与用户协商维修方案及费用，经同意后进行维修，维修完成后提供收费单据，更换的部件可享受90天保修（同一故障）。  
 
注意事项  
 保修期内维修更换的主要部件（如电热水器内胆、燃气热水器水箱等），部分可享受单独延长保修（如更换后的主要部件保修期为1年，具体以维修单据为准）。  
 无有效保修凭证时，将按产品出厂日期顺延30天起计算保修期，超出则视为超保，需付费维修。  
 所有服务需通过格力官方渠道（保修卡电话或官网）申请，第三方维修可能影响后续服务权益。


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