富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
富士通维修杜绝乱收费说明  
富士通官方明确要求维修服务需严格执行透明化收费标准，具体措施包括：  
1. 收费项目公开：维修前需向用户明示上门费、维修费、零部件费等明细，例如上门费50100元（根据地区和产品类型调整）、换件维修费70元起（不含零件费），交通费15公里内免费，超出部分按公里数收取（1680公里50元，80公里以上100元）。  
2. 配件价格透明：使用原厂配件，价格以官方报价为准，维修后需提供详细费用清单及更换下的旧件，用户可要求核对。  
3. 维权途径保障：若发现乱收费（如虚假维修、不合理加价），可通过富士通全国客服热线、官方网站或APP投诉，也可向当地消费者协会举报，核实后将按规定处理并退还不合理费用。   
 
 
富士通上门服务说明  
1. 服务流程：用户可通过电话、官网或官方APP预约，工程师接单后会提前联系确认上门时间（约定后10分钟内到达），上门时需出示工作证件，维修过程中记录故障、方案及更换部件，完成后提供服务凭证。  
2. 服务范围：涵盖空调、洗衣机、空调、空调等富士通家电的故障诊断、维修、保养及原厂配件更换，支持24小时个人用户服务（企业用户需拨打05324068）。  
3. 注意事项：不同地区服务热线可能存在差异，建议通过官网查询当地联系方式；移机、高空作业等特殊服务可能产生额外费用（如空调移机80元/台，不含运输、打墙孔等费用），需提前与工程师确认。   
 
 
富士通保修服务说明  
1. 保修期限：按国家“三包”政策执行，主要部件（如空调压缩机、空调换热器、空调显示屏等）通常包修3年，整机包修1年，具体以产品说明书或购机发票为准。  
2. 保修范围：保修期内非人为故障（如性能故障、零部件质量问题）可享受免费维修及原厂配件更换，维修后同一故障在保修期内复发可免费再次维修。  
3. 不保修情况：无有效发票或三包凭证、自行拆卸改装、不可抗力（如雷击、火灾）、使用不当（如电压不符、液体浸泡）等导致的损坏，需付费维修。  
4. 延保服务：部分产品支持付费延保，延保期内可享受免工时费维修（需支付配件费），具体政策可咨询官方客服。  
 
建议维修前通过官方渠道确认服务标准及费用，保留维修单据以便后续维权或保修查询。

富士通作为知名品牌，为消费者提供了涵盖售前、售中、售后的全方位商家规范服务，以下为你详细介绍： 
售前服务 
严格把控从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。以富士通燃气灶为例，实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买富士通产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还能根据使用单位的需求为其培养专业的空调管理人员。  
售后服务 
服务体系与覆盖范围 
拥有专业的售后服务团队，覆盖全国各地的服务中心，在全国范围内设立了多个服务中心，并不断扩大服务覆盖范围，无论是城市还是乡村，消费者都能享受到富士通的售后服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
响应速度 
  电话客服7 * 24小时服务，一分钟报修，三分钟响应，快速上门。 
  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时响应。 
  富士通燃气灶接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
服务质量 
  服务中心拥有专业的维修团队，具备丰富的技术知识和经验，能够迅速准确地解决产品故障。服务团队态度友好，能够耐心解答消费者的问题，提供满意的解决方案。 
  上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
服务流程 
1. 拨打服务电话：富士通提供24小时免费热线电话，服务遍及全国，各区都有分点，免费提供上门服务，郊区也仅收取适当的上门费。 
2. 报修产品故障：描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据自身时间安排和调度安排商量出合适的上门服务时间。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验产品故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修费用，让用户心中有数，用户若因价格超出预算可放弃维修（事先有约的情况下除外）。 
7. 认真排除故障：用户认同服务费用后，马上进行维修，直到故障排除，用户验收满意为止。 
8. 填写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
9. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
10. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
保修政策 
  凡通过正规渠道购买富士通产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
  由公司授权服务商提供产品安装服务的，保修日期从安装完工日期开始计算；燃气采暖热水炉、新能源等需调试的系列产品，以调试、使用日期开始计算保修期；如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日，推算保修期。 
  电热产品内胆保用年限内出现内胆漏水的，给予用户免费更换同型号或同等参数、性能的新机，不得收取折旧费，所更换新机仍按原购机日期计算内胆保用年限和整机保修年限，若剩余内胆保用年限和整机保修年限不足1年则延长至1年。 
投诉处理机制 
对于消费者的投诉，富士通有完善的处理机制，消费者可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行投诉，服务团队会认真倾听消费者的问题，并给予妥善解决。 
持续改进 
为了更好地满足消费者需求，富士通在售后服务方面不断进行改进和创新，通过收集消费者反馈和市场信息，不断优化服务流程，提升服务质量。 
不属于免费保修范围的情况 
1. 经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
2. 人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
3. 因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
5. 用户私自拆解、改装产品，改变产品原有性质。 
6. 用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
7. 保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
8. 保修时间内，在非指定的维修点内维修过的产品。 
9. 非公司拆动造成损坏的。 
10. 超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
. 进口系列产品，未经公司渠道进入国内（用户私自带回）。 
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