海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
一、海信官网报修服务说明  
1. 报修入口：进入海信官网后，通过页面上方或下方的“售后服务”选项进入专区，选择“在线报修”功能。  
2. 信息填写：需提交产品型号、购买时间、故障描述（如异常噪音、不制冷等）及联系方式、地址等信息，确保准确以便快速定位问题。  
3. 进度跟踪：提交报修后，可通过官网实时查看维修进度（接单、上门、维修完成等环节），流程透明化。  
4. 其他渠道：除官网外，还可通过海信官方微信公众号、客服电话或官方APP提交报修申请。  
 
二、海信保修服务说明  
1. 保修凭证：需提供有效购买发票及保修卡，作为免费维修的重要依据，丢失或涂改可能影响保修权益。  
2. 保修期限：  
    不同产品保修政策不同，例如家用无氟空调（2010年1月1日后购买）整机保修10年（含压缩机及零部件）；空调、洗衣机等主要零部件通常保修3年，具体以产品说明书为准。  
    保修期自开票之日起计算，扣除维修占用或无备件待修时间。  
3. 免费范围：非人为损坏的性能故障（如产品本身质量问题）在保修期内可享受免费维修及配件更换；人为损坏、第三方维修导致故障等情况需自费。  
4. 售后保障：维修后产品享受一定期限的保修服务，具体以维修单据注明为准。  
 
三、海信预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
    官网/APP预约：在售后服务专区选择“预约上门”，填写产品信息、故障描述及期望上门时间，客服会根据需求安排就近网点。  
    电话预约：拨打官方客服热线，提供联系方式、地址、产品型号及故障信息，协商确定上门时间（通常24小时内安排）。  
2. 上门服务：  
    维修人员会携带工具和备件准时上门，先检测故障并告知维修方案及费用，经用户同意后再进行维修。  
    服务完成后试机确认问题解决，并提供维修单据（含故障原因、费用、保修期限等信息）。  
3. 注意事项：  
    预约时建议明确产品型号（可在机身标签或说明书中查找）及故障细节，以便提高维修效率。  
    若需线下服务，可通过官网查询附近授权维修点，携带购买凭证现场办理预约。  
 
温馨提示  
 保留好产品保修卡、发票等凭证，便于享受保修服务。  
 维修前可先查阅官网“常见问题解答”或产品手册，部分小故障可自行排查（如滤网堵塞、电源问题等）。  
 优先选择官方渠道报修，避免第三方维修影响产品性能及保修权益。

海信为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
免费维修与国家三包政策 
 免费维修服务：空调在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可维修；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
快速维修与配件供应 
 快速维修服务：为让消费者尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归海信所有并回收处理。 
 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
售后网点与全天候支持 
 售后网点：客户可了解维修服务和售后网点，以便快速找到附近维修点。 
 全天候支持： 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转空调。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
服务流程 
1. 拨打电话：海信全国统一服务热线为  7  38 ，全天候24小时服务。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息与产品故障情况。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 七星级服务标准： 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致无法正常使用，可换新机或免费维修（性能故障指产品使用功能丧失需换部件，不含外观/塑料/玻璃等易损部件，或需拉走修复的故障）。 
 星级专属服务： 
     一星专属服务：海信小程序专属报装、报修通道。 
     二星专属服务：专属认证工程师上门服务。 
     三星专业服务：免费产品安装设计。 
     四星专业一站式：原创平嵌精致安装；拆旧换新一步到位；空调零距平嵌。 
     五星专享服务：开箱不良天内可免费换新/维修/补偿；性能故障3天可换可修；维修超期包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     六星专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康。 
     七星专享用户：海信（金卡及以上）用户产品终生保修。空调整机包修期1年，核心部件包修3年，包修期内免费维修；空调寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
升级服务标准 
 专属服务双保障：提供专属服务通道和专属服务专家，让用户需求迅速响应，减少等待和沟通环节，故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。 

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