科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙官方服务说明  
科龙提供覆盖全国的专业化售后服务，涵盖家电安装、维修、保养等18类服务，依托180多万持证上岗师傅和鲁班到家等平台，确保服务响应及时。服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，部分场景如滚筒洗衣机维修承诺10分钟内回应。  
 多渠道预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序等方式预约。  
 增值服务：提供安全测电、使用指导、家电通检、水质检测等“1+5”成套服务，部分产品还提供定期上门检查清洁。   
 
 
科龙维修政策  
1. 保修期限  
 空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分型号（如2010年5月1日后购买的家电下乡空调）指定部件可享12年免费保修。  
 洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；普通机型整机保修13年，主要部件（电机、控制板等）免费维修3年。  
 空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；主要部件（压缩机等）保修310年。  
 笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，7日内可免费退货/换货，815日免费换货/修理。  
 空调：显示屏、背光组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；会员可享延保（如金卡会员终身免工时费）。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费范围：保修期内非人为质量问题，提供免费维修或更换原装配件；维修后产品享受一定期限保修（如普通备件顺延3个月，主关件顺延6个月）。  
 不保修情况：人为损坏、自行拆卸、使用不当、非授权渠道购买、超出保修期等，可提供有偿维修，收费透明（符合物价局标准）。  
 
3. 维修流程  
1. 联系客服：通过电话或在线渠道描述故障，客服初步排查。  
2. 预约上门：无法远程解决时，预约专业人员携带工具和备件上门。  
3. 检查与维修：技师诊断故障后告知方案及费用，使用原装配件维修，确保现场整洁。  
4. 售后跟进：试机合格后回访满意度，记录维修信息。   
 
 
科龙全国联保说明  
 定义：在国内任何地区，只要是科龙正品，保修期内可享受免费维修或升级服务；全球联保无行水货区别，仅需正品证明。  
 凭证要求：需提供购机发票及三包凭证，作为保修期限（通常自购机日起算）和服务资格的依据。  
 服务范围：覆盖空调、洗衣机、空调、空调、笔记本等全品类家电，支持跨区域维修，无需额外支付地域费用。  
 
超过保修期的产品仍可享受有偿维修服务，收费包含人工费和原装配件费，具体可通过官方渠道查询标准。



科龙为旗下不同产品提供了全面且规范的服务，以下是详细介绍： 
空调服务 
1. 免费维修服务：购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可获维修服务；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
2. 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
3. 快速维修服务：为让用户尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归科龙所有并回收处理。 
4. 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
5. 售后网点：方便客户了解维修服务和售后网点，快速找到附近维修点。 
6. 全天候支持 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区48小时内完成，特殊情况免费提供周转空调。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超保修期或符合新“三包”规定的有偿服务空调），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
7. 其他服务 
     保修期内免费维修，含配件和劳务费用，售后人员24小时响应并尽快维修。 
     保修期外收费维修，售后人员根据故障及配件价格提供服务，用户自主决定是否维修。 
     终身免费维护，安装时填写信息即可享受，内容包括定期清洗空调、更换滤网等。 
     提供专业技术支持和上门服务。 
     全国联保，根据不同产品类型和用途设定保修期限，购买时需留意。 
     提供免费安装调试服务，因消费者原因重新安装或调试会收费。 
     对消费者进行回访，了解产品使用和服务满意度以改进服务。 
洗衣机服务 
1. 保修期限：通常为一年，个别产品可能延长，具体参考产品说明书或保修卡。 
2. 保修范围：正常使用中出现的性能或质量问题；正常使用条件下，因材料、工艺或制造导致的性能或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
3. 保修服务方式 
     保修期内出现问题，可联系客服热线或前往售后网点维修或更换。 
     需要上门服务的项目，派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄至指定售后网点，科龙承担运费。 
4. 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。 
5. 保修起算时间：自购买之日起计算，若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
6. 服务费用：保修期内免费维修或更换；超过保修期，用户支付相应费用，标准参考商家网站或售后网点公告。 
7. 保修服务申请流程：联系客服热线或前往售后网点咨询报修；按指导描述故障并填写申请表格；将故障产品和凭证寄至指定网点；科龙检测维修；如需换部件，提供全新部件并更换；维修或更换完成后寄回产品。 
空调服务 
1. 十免政策：20年5月1日  20年月31日首次安装部分型号科龙空调享受十免政策；20年1月1日起购买的部分空调，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
2. 延保政策：保外收费维修后，整机延保个月，仅收备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
3. 交通费：公里及以内不收；  80公里按35元/台收取。 
7星服务标准（适用于部分产品） 
1. 服务内容：免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户产品终身保修。 
2. 优势解读 
     从售后到事前：不仅关注售后，购前还根据用户需求和家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：从单品服务扩展到整套产品服务，实现成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免安装材料费和后续免费保修。 
     从传统到关爱：除维修，还提供免费测水、测电、测空气、会员关爱等专属权益。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等增值服务。 
3. 服务细节 
     分水龙头：用专用工具和分水龙头解决多台洗衣机共用进出水口难题。 
     吸盘：用专属吸盘解决空调搬运问题。 
     护套：空调精致安装用护套美化外机管线，防水防潮防老化。 
     地漏：安装洗衣机时用专用硅胶密封芯密封地漏，解决排水和反味问题。 
     地毯：搬运洗衣机铺红地毯，避免划伤机器和地板。 
     全流程服务管家：全方位发掘和解决用户需求，实现0等待服务。 
     网上评价系统：服务结束后，用户可打分评价，使服务质量可视化，便于科龙收集反馈、优化服务。 

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