格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力特殊情况不保修说明  
以下情况不属于格力保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 无法提供有效凭证：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、电压不稳、环境恶劣（高温、潮湿等）造成的损坏。  
3. 非官方维修：未经格力许可，自行修理或非格力授权服务网点拆动导致的故障。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期，或延保服务已到期。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力造成的损坏。  
6. 消耗品或赠品：正常磨损部件（如外壳、接插件）、随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）。   
 
 
二、格力预约登记服务说明  
格力售后维修可通过以下官方渠道预约，流程如下：  
1. 预约方式  
 线上渠道：  
   格力官网：进入“服务支持”页面，选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述、地址等信息。  
   官方微信公众号：通过公众号“一键报修”入口提交申请，操作与官网类似。  
 电话渠道：拨打格力官方客服热线（如空调，空调/洗衣机24小时热线等），提供设备信息及故障描述。  
 线下渠道：前往格力授权维修点，携带购买凭证、设备序列号现场登记。  
 
2. 服务流程  
1. 故障报修：描述设备型号、故障现象（建议提供图片/视频辅助说明）。  
2. 预约时间：与客服约定上门维修时段（支持24小时响应，部分城市提供紧急服务）。  
3. 上门维修：工程师按约定时间携带工具上门检测，确认故障后报价维修（保修期内免费，保外需付费）。  
4. 验收与备案：维修完成后用户验收，工程师开具单据并备案，支持售后回访。  
 
3. 注意事项  
 预约时需提供准确的设备型号、购买日期及故障细节，以便快速排查。  
 保修期内维修需出示有效发票或三包凭证，否则可能影响免费服务权益。   
 
 
三、格力非专业维修说明  
非格力授权的维修行为可能导致以下后果，用户需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆卸、改装或由非官方网点维修，即使在保修期内，格力也将不再提供免费保修服务。  
2. 安全风险：非专业人员可能误操作导致电路短路、部件损坏，甚至引发火灾、漏电等安全隐患。  
3. 二次损坏：使用非原厂配件或维修不当，可能加剧设备故障（如空调漏氟、洗衣机电机损坏），增加后续维修成本。  
4. 责任自负：因非官方维修导致的设备损坏或人身伤害，格力不承担任何责任，用户需自行承担损失。  
 
建议：维修时务必通过格力官方渠道预约授权服务网点，确保使用原厂配件及专业技术，保障设备安全与保修权益。


格力官方服务说明、维修政策及全国联保说明如下： 
 
 
格力官方服务说明  
格力提供覆盖全国的售后服务体系，服务网络覆盖全国各主要城市及区县，拥有专业的维修团队和24小时客服响应机制。服务内容包括故障维修、安装调试、清洗保养、产品咨询等，支持24小时报修（部分特殊情况如节假日可能需提前预约），师傅接单后通常30分钟内响应上门（特殊区域除外）。服务流程规范，包括电话预约、上门检查、方案确认、维修实施及售后回访，确保透明化服务。 
 
 
格力维修政策  
1. 收费标准  
    上门费：通常为3050元（城区标准，远郊区县另议），若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费。  
    维修费用：  
      检测费：燃气灶等空调故障检测费约50100元。  
      配件及维修费：常见故障如点火针更换、炉灶清洗等单项费用约1050元；复杂故障（如电路检修）按小时收费（每小时50元起），特殊服务（节假日、夜间紧急维修）可能额外收费。  
      特殊说明：维修前会出示统一收费标准，费用以实际检修后报价为准，杜绝工程师私下收费。  
 
2. 保修政策  
    保修期：电热水器内胆等核心部件享受较长保修（如电热水器内胆部分型号可享8年质保，具体以产品说明书或保修卡为准），其他产品通常整机保修13年，主要零部件保修期限更长（如燃气灶、壁挂炉等具体以购买时说明为准）。  
    保修范围：保修期内，因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零部件，不收取上门费、维修费及配件费；非质量问题（如使用不当、安装不当）或过保后维修需按标准收费。  
    保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，否则可能影响保修服务。  
 
3. 服务保障  
    维修后提供正规保修卡，维修部位保修期为3个月至90天（如安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天）。  
    支持全国联保，跨区域使用仍可享受统一服务标准。 
 
 
格力全国联保说明  
1. 联保范围：格力产品实行全国联保，在中国大陆境内（除港澳台地区）均可享受统一的售后保障服务，覆盖热水器、燃气灶、壁挂炉、油烟机等全系列家电产品。  
2. 联保期限：依据产品类型不同，联保期限从1年到8年不等（如电热水器内胆部分型号8年质保，燃气灶、壁挂炉等通常为13年），具体以产品说明书或保修卡为准。  
3. 联保服务内容：  
    保修期内，免费提供上门检测、维修及配件更换服务，不收取上门费、维修费及配件费（人为损坏或不可抗力因素除外）。  
    跨区域使用时，可通过全国统一服务热线预约当地网点服务，享受与购买地一致的服务标准。  
4. 联保流程：用户可拨打格力全国统一24小时服务热线（如、等，不同渠道可能显示不同号码，建议以官方最新公布为准）报修，客服将就近安排网点工程师上门，服务流程透明，提供维修单据及保修卡。  
 
如需具体服务或进一步咨询，建议通过格力官方客服热线或全国联保网点获取实时信息，确保服务权益。


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