三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
一、三菱服务说明  
三菱提供覆盖产品全生命周期的服务支持，核心包括安装、维修、保养及技术支持等，具体如下：  
1. 服务范围：涵盖三菱品牌产品的销售、安装、维修、保养及技术支持，支持全国范围内的售后服务网络，用户可通过客服热线或官方网站查询网点并联系专业人员。  
2. 服务流程：用户报修后，工程师会根据故障现象分析原因，约定上门时间，准备工具与备件，按规范上门服务（如出示证件、佩戴鞋套等），维修后填写记录单并提供发票。  
3. 增值服务：提供“1+5”成套服务，包括送货安装一次到位、安全测电、使用讲解、产品通检、现场清理等，部分场景还提供水质检测、家电延保推荐等附加服务。   
 
 
二、三菱包修政策说明（以空调为例，不同产品略有差异）  
1. 保修期限  
 整机保修：通常为1年至3年（具体以产品型号、购买渠道及地区政策为准）。  
 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等核心部件，保修期限通常为3年至10年不等。  
 延长保修：部分产品支持购买延保服务，可延长保修期限，具体需在购买时咨询销售商。  
 
2. 保修范围  
 免费范围：产品制造缺陷或质量问题导致的故障（非人为损坏、使用不当、自然灾害等情况除外）。  
 不覆盖范围：无法提供三包凭证或发票、自行拆卸/维修、使用非原装配件、超过保修期等情况，需付费维修。  
 
3. 注意事项  
 保修期限自开具发票之日起计算，需妥善保留购买凭证。  
 维修需由三菱授权服务人员进行，否则可能影响保修权益。   
 
 
三、三菱服务规范说明  
三菱服务遵循严格的标准与流程，确保服务质量，核心规范包括：  
1. 上门服务规范：  
    准时上门：按与用户约定时间到达，迟到需提前沟通并道歉。  
    形象规范：佩戴上岗证，着装整洁，进门时穿鞋套、使用抹布等，避免弄脏用户环境。  
    沟通规范：主动出示收费标准，维修前说明故障及方案，征得用户同意后操作。  
 
2. 服务时效：  
    安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成（特殊情况除外）。  
    24小时内响应报修，偏远地区可协商时间。  
 
3. 售后保障：  
    维修后提供30天质保，更换部件按新部件重新计算保修期。  
    服务后主动清理现场，讲解产品使用与保养常识。  
 
4. 投诉与监督：  
    用户可通过全国客服热线或官方渠道投诉，三菱承诺及时处理纠纷，协商不成可通过法律途径解决。  
 
如需具体产品（如空调、空调）的保修政策或服务细节，建议参考产品说明书、保修卡，或联系三菱客服确认。

三菱特殊情况不保修说明  
1. 无有效凭证：无法提供有效购机凭证（如正规发票、保修卡），或凭证型号、信息不符、涂改，或机身条形码缺失/不清的，不予保修。  
2. 人为或环境因素：因用户使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、操作失误），或因不可抗拒的自然灾害（如水汽、电压异常等）、使用环境恶劣导致的损坏。  
3. 非指定服务：由非三菱指定服务网点或人员安装、维修造成的损坏（含用户自行拆卸修理）。  
4. 特定产品限制：样品机、处理打折机仅整机保修1年且外观不保修；商用机、工程投标采购产品按招标约定或机身条形码出厂日期延后6个月计算保修期。  
5. 其他情形：超过保修期、产品型号与保修凭证不符、使用非原厂配件等情况，均不享受免费保修服务。 
 
 
三菱预约登记服务说明  
1. 服务流程：用户可通过官方服务热线或在线平台登记报修，需描述产品型号、故障现象、联系方式及地址，客服将安排工程师与用户预约上门时间。  
2. 响应时效：市区30分钟内响应，30分钟内上门；郊区按约定时间上门，工程师会提前电话沟通确认。  
3. 服务规范：工程师上门后先检测故障并报价，经用户同意后再维修；维修完成后提供收费单据和保修卡，服务全程透明，支持在线监督与回访。  
4. 注意事项：预约后若取消服务，需及时告知；若因用户原因取消，可能产生空跑费（具体以约定为准）。 
 
 
三菱非专业维修说明  
1. 非指定维修责任：非三菱公司指定的安装、维修单位或人员（含用户自行拆卸、维修）导致的产品损坏，不在免费保修范围内，需收取维修费及配件费。  
2. 第三方维修风险：选择非官方服务网点维修可能导致故障扩大、失去保修资格，且三菱不承担相关连带责任。  
3. 维修规范：三菱维修需遵循“先检测报价、用户同意后维修”原则，工程师需出示收费标准，维修完成后提供保修卡（维修后故障保修90天，具体以单据为准）。  
 
建议通过三菱官方渠道获取服务，保留有效凭证，避免因非正规操作影响保修权益。

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